Spelaren fr?n Sydafrika efterfr?gar mer information om m?jligheten att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Automatiskt ?versatt:
Box 24 Casino - Spelaren fr?gar efter information om uttagsf?rfarandet.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: R15 000
Box 24 Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.5
Box 24 Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,5, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag k?mpar f?r att f? klarhet om huruvida min beg?ran om uttag gjordes korrekt. Den sista dagen av min uttagsgranskning kommer att vara p? torsdag... Jag ?ppnade ett Skrill-konto med en annan e-postadress ?n den som anv?ndes p? mitt kasinokonto, jag skickade all information till kontoavdelningen som beg?rt men de informerade mig aldrig om att Jag beh?vde ha ett Skrill-konto med samma e-postadress som casinokontot. En av livechattkonsulterna informerade mig om detta i g?r kv?ll. Vad ska jag g?ra?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Keebo2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du bekr?fta att ?ven om ditt Skrill-konto har skapats med en annan e-postadress, s? tillh?r kontot enbart dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
F?r det f?rsta b?rjade min f?rvirring n?r en livechattkonsult sa till mig att det var viktigt att anv?nda samma e-postadress f?r b?de kasinot och skrillkontot, medan f?ljande morgon en annan konsult fr?n samma livechattrum sa till mig att det inte var ett krav f?r uttag f?r att godk?nnas utan snarare skicka korrekt Skrill-kontoinformation till kontoavdelningen.
Ja, jag ?r fortfarande inte helt uppdaterad om hur verifieringen av betalningsmetoden slutf?rs.
JA Jag ?r ensam ?gare till Skrill-kontot (betalningss?tt) .
Kan du ocks? ber?tta mer om faktorer som skulle kunna hindra min beg?ran om uttag fr?n att godk?nnas...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag mailade ocks? redovisningsteamet och bad dem om klarhet men inget svar fr?n dem... d?refter gav konsulterna mig tv? olika svar.
Mitt m?l ?r bara att f? allt gjort korrekt fr?n min sida och sedan skicka in men jag skickade in min beg?ran med ett Skrill-konto med en annan e-postadress.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Keebo2,
S? l?nge du ?r ensam ?gare till betalningsmetoden som du vill ta ut dina vinster till, borde det inte vara n?gra problem. Kan du meddela hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronella
Jag ville bara uppdatera dig...kontoteamet svarade p? mitt mejl.
Meddela mig om du kan se sk?rmdumpen.
H?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Perfekt. Tack s? mycket, Keebo2, f?r uppdateringen. Eftersom uttaget beg?rdes den 4 mars kommer jag att st?lla in timern p? ytterligare 10 dagar, vilket ger kasinot tv? hela veckor f?r att behandla betalningen och om det inte sker n?gon utveckling d?, kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronella
Tack f?r att du hj?lpte mig. Jag f?rs?ker f?r n?rvarande ta reda p? vad jag beh?ver f?r att ha mitt Skrill-konto redo f?r att ta emot betalningar fr?n kasinot.
H?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
V?nligen kommunicera n?ra med casino och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack s? mycket p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Keebo2,
Hur ?r det med det v?ntande uttaget fr?n den 4 mars?
Har den redan bearbetats, tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, beg?ran den 4 mars om R15000 behandlades och ?ndrades till R1400 och betalades in p? mitt Skrill-konto... S? jag vet inte om detta st?mmer eller om jag blir bestulen fr?n vad jag skulle f?... .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du ber?tta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick 25 gratissnurr via e-post, jag verifierade sedan mitt konto och beh?vde dokument och gjorde en ins?ttning p? 350 RUB direkt d?refter.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Samlades dina vinster enbart fr?n gratissnurr? Hur mycket var ditt aktiva saldo n?r du har satt in R350, tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r inte s?ker p? vad min aktiva balans var...
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
3 ?r sedan
?vers?ttning
Detta var saldot efter att jag gjorde ins?ttningen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
?terbetalades din ins?ttning p? R350 till dig, tack?
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
3 ?r sedan
?vers?ttning
Nej min ins?ttning ?terbetalades inte den ?terspeglas p? kontot som bonussaldo....
Och efter beg?ran om uttag
Gjordes bonussaldot fanns kvar p? kontot att spela med....
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Var det n?gon ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot som skulle f?rklara varf?r ditt konto har st?ngts, tack? Om ja, vidarebefordra det till [email protected] .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, det fanns ingen kommunikation mellan mig och casinot eftersom mitt casinokonto raderades. Efter att jag f?tt e-postmeddelandet fr?n dem informerar jag dig omedelbart...
Ska jag f?rs?ka f? kontakt med dem?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Keebo2, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack finns det en anledning till att mitt klagom?l ?verf?rs?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Keebo2,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Anledningen till att ditt klagom?l ?verf?rdes ?r att det ?r ett standardf?rfarande. Fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med ditt problem och kommer att f?rs?ka engagera kasinot i den ?ppna tr?den.
Nu skulle jag vilja bjuda in Box 24 Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Box 24 Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto st?ngdes? Kommer deras ins?ttningar eller saldo att ?terbetalas?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar Branislav
Jag litar p? att du m?r bra.
?r du s?ker p? att Box 24 casino team kommer att svara?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Keebo2,
Nej, jag ?r inte s?ker, det beror p? kasinot och dess representanter.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be Box 24 Casino Team att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Keebo2,
Jag fick informationen fr?n kasinots representant utanf?r denna ?ppna tr?d:
" Spelaren i fr?ga beg?rde ett uttag av vinster som h?rr?rde fr?n gratissnurr, s? deras utbetalning var begr?nsad till R1400, med tanke p? deras VIP-niv?. Kontot st?ngdes utan n?gra utest?ende saldon, och uttaget hade redan betalats tidigare, enligt v?ra villkor och villkor punkt 2.6.4. F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att avbryta anv?ndarens konto av vilken anledning som helst, n?r som helst och utan f?reg?ende meddelande. "
Exakt vilken bonus anv?nde du, tack? Kan du ge mig en transaktionshistorik (ins?ttningar/uttag) f?r ditt kasinokonto?
Du kan dela uppgifterna h?r, med ditt svar eller genom att skicka dem till min e-post [email protected].
Observera att k?nsliga uppgifter inte ?r synliga f?r allm?nheten. Endast spelaren, kasinot och en www.kpvfaw.com-anst?lld kan se dem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Keebo2,
Kan du sn?lla svara p? mina fr?gor? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera statusen f?r ditt klagom?l inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte g? vidare med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Tack s? mycket, Box 24 Casino Team, f?r att du ger information och samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
