Jag fick ett $200-mark f?r jul fr?n Captain Jack's Casino. Spelade igenom uppspelningen av $6000 vann $400. Jag f?rs?kte f?rst dra tillbaka tr?den. Min identitet bekr?ftades snabbt via k?rkort. Jag tr?ffade pj?sen och spelade inga otill?tna spel. Supportteamet var till stor hj?lp f?r att f? mig att anv?nda bitcoin som uttagsmetod och jag ?r bra med det. Det slutade med att jag bara beh?vde ta ut h?lften, enligt instruktionerna, och fick sedan veta att de andra $200 gick till chippet

Det var inte vettigt f?r mig, men det godk?ndes f?r $200 fick ett gratulationsmail och kollade p? det n?sta dag ingenting p? mitt bitcoin-konto, s? jag kontaktade support f?r att se till att allt fanns d?r och se om de beh?vde n?got annat fr?n mig. Jag blev chockad n?r supportpersonen sa att jag inte fick n?got fr?n dem, hon var handledaren, jag fr?gade efter hennes chef och kopplade sedan bort fr?n chatten. Jag gick tillbaka och satt d?r ett tag, bara f?r att f? veta att jag inte fick pengarna, de gav mig chippet via e-post, jag har aldrig dragit mig ur dem tidigare, aldrig vunnit d?r f?rut, men s?g till att jag gjorde vad kr?vs. Jag ?r s? klart v?ldigt uppr?rd, och det ?r inte r?tt. Jag k?nner mig bestulen och lurad. Sn?lla hj?lp mig. Jag skickar sk?rmdumpar som bevis.

Tack Jolie Trahan

K?ra trahanjolie39,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du f?tt n?gon f?rklaring fr?n casinot till varf?r dina vinster har makulerats helt? Kan du meddela om du har l?st in n?gra kampanjerbjudanden fr?n detta casino tidigare? Har ditt konto verifierats tidigare?

Under tiden har jag kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

"Inga ins?ttningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

...

Om inget annat anges ?r det maximala uttagsbeloppet fr?n n?gon bonus utan ins?ttning 1 g?ng bonusens nominella v?rde, med ett minimum p? $100. Alla gratismarker v?rderade under $50 kommer med en utbetalningsgr?ns p? h?gst, inte mindre ?n, $100.

Spelare kan inte l?sa in flera gratisbonusar i f?ljd. Om du har l?st in en ingen ins?ttningsbonus och d?refter erbjuds en annan, m?ste en ins?ttning med riktiga pengar ha gjorts under tiden f?r att du ska vara ber?ttigad att ta ut den andra bonusen utan ins?ttning."

D?rf?r justerade jag det omtvistade beloppet fr?n $400 till $200.

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har aldrig l?st in n?gra som helst vinstpengar. Mitt konto har verifierats.

De har inte f?rklarat varf?r de inte ger mig pengarna.

Tack f?r hj?lpen.

Tack s? mycket, trahanjolie39, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej trahanjolie39,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Captain Jack Casino,

Kan du f?rklara varf?r spelaren har f?tt sina vinster konfiskerade?

V?nliga H?lsningar,

Adam

H?lsningar alla,

Jag har granskat situationen och tyv?rr trahanjolie39 anger casinots villkor och sj?lva bonusarna att endast en no deposit bonus ?r till?ten mellan kontantins?ttningar. Denna vinst var resultatet av den 13:e gratisbonusen i rad utan n?gra efterf?ljande ins?ttningar mellan dem. Jag skulle verkligen ?lska att vara till hj?lp men de pengar som togs bort var inte ber?ttigade till uttag ?r jag r?dd.

St?dbevis har vidarebefordrats till www.kpvfaw.com-teamet f?r granskning.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och kapten Jack

K?ra trahanjolie39,

Jag ber om urs?kt f?r att jag dr?jt med att svara.

Kasinot har tillhandah?llit bevis som st?der att det omtvistade uttaget verkligen var resultatet av den 13:e gratisbonusen i rad.

F?ljaktligen, eftersom kasinot har fungerat i enlighet med sina villkor i denna fr?ga, finns det inget ytterligare vi kan uppn? och klagom?let kommer nu att avvisas.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam