Jag har satt in en hel del pengar p? den h?r sidan utan att inse att de ?r svartlistade och n?r det kommer till utbetalningar hittar de en urs?kt f?r att inte betala dig, jag fick en bonus p? €30, jag spelade med den, vann n?gra och fortsatte sedan n?r jag spelade med pengarna som vunnits via bonusen, lyckades jag f? upp €1800 och gjorde ett uttag, de f?rs?ker tala om f?r mig att jag satsade h?gre ?n 30% av bonusen som gavs, vilket jag inte gjorde, det verkar f?r mig att ?ven om jag vann med pengar jag satt in skulle de inte ha betalat ?nd?, jag k?nner att jag har blivit bestulen p? en r?ttvis vinst!

K?ra Richard,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet och f?rst?r din frustration.

Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :

"Fantastik f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan innefatta bl.a.

Placera insatser lika med eller st?rre ?n 30 % av v?rdet p? ins?ttningen (eller bonus, kontanter, VIP-po?ng, gratissnurr) p? andra spel ?n spelautomater."

L?gga insatser lika med eller st?rre ?n 30 % av v?rdet av ins?ttningen (eller gratisbonusen) som krediteras till spelarkontot."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men tyv?rr ?r detta inte en standardpraxis ?n.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till [email protected] om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag. Jag vill dock betona att regeln f?r maximal insats m?ste f?ljas hela bonussatsningen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag f?rs?ker f? tillg?ng till min transaktionshistorik men den till?ter mig inte att filtrera den, den visar bara vad jag har satt in, jag ?r n?stan s?ker p? att jag inte gick ?ver 9 € insatser, jag fullf?ljde oms?ttningskraven och fortsatte bara att vinna , jag satte in bokstavligen dagen innan jag fick den h?r bonusen, som jag anv?nde i ett par dagar f?r att forts?tta vinna tills jag n?dde uttagsbeloppet som jag f?rs?kte ta ut, jag k?nner mig bara bestulen, hur kan ett f?retag ha lagt en massa pengar p? att prova och Rob gillar du det h?r? De har deffo tappat min sed nu, om inte detta bestrids korrekt, jag antar att det skulle ha funnits n?gon urs?kt om jag hade vunnit p? mina ins?ttningar att de inte skulle betala ut ?nd?, s? jag ?r p? enorm f?rlust i alla fall!

Jag f?rst?r din frustration, Richard. Kan du ber?tta hur mycket ditt aktiva saldo var n?r du fick €30-bonusen? Aktiverades det automatiskt p? ditt konto eller har du aktiverat det? Tack.

Bonusen sattes automatiskt in p? mitt konto, jag ber aldrig om bonusar. Jag ?r inte 100% s?ker p? att det inte var mycket alls om jag ska vara ?rlig.

Kan du meddela om du har aktiverat n?got kampanjerbjudande n?r du gjorde din senaste ins?ttning? Tack.

Inga erbjudanden eller bonusar, raka ins?ttningar.

Tack s? mycket, Richard, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Richard,

Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Casino Fantastik att g? med i denna konversation.

B?sta Casino Fantastik,

Jag skulle vilja be dig att tillhandah?lla relevanta bevis f?r att bevisa dina p?st?enden mot Richard. Du kan vidarebefordra informationen till [email protected] .

Hej Richard, Hej Casino Guru,

Vi har kontrollerat Richards kontohistorik, v?nligen notera f?ljande:

En gratis bonus p? 30,00€ lades till kontot den 23.10.2021.

Kontosaldot var d? 0,17€.

Det maximala uttaget p? gratisbonusar ?r 3x bonusen, 90,00€ i detta fall.

Richard beg?rde dock ett uttag p? 1800,00€.

Den maximala insatsen f?r gratisbonusar m?ste vara l?gre ?n 30 % av bonusen, 8,99€ i detta fall.

Richard placerade dock insatser p? upp till 357,50 €.

F?ljaktligen avvisades beg?ran om uttag och vinsterna p? gratisbonusen ogiltigf?rklarades, i enlighet med v?ra villkor.

Vi f?rst?r Richards besvikelse, men vi m?ste f?lja casinoreglerna, liksom spelarna.

Med detta sagt har vi beslutat att ?terkreditera det maximala uttagsbeloppet p? 90,00€ till Richards konto, som en gest av goodwill.

Vi inbjuder Richard att kontakta oss direkt, via e-post eller onlinechatt, om han s? ?nskar.

V?nliga h?lsningar,

Kasino fantastiskt

Tack, Casino Fantastik, f?r ditt samarbete.

K?ra Richard,

Kan du bekr?fta att det n?mnda beloppet har krediterats ditt konto och meddela oss om vi d?rf?r kan ?verv?ga att problemet ?r l?st? Tack p? f?rhand.

Hej

Ja det har krediterats, jag borde kanske vara mer medveten om casinots villkor.

Tack, Richard, f?r att du bekr?ftade. Vi rekommenderar att du alltid l?ser anv?ndarvillkoren, bonusvillkoren och alla andra regler som kan finnas noggrant innan du skapar ett konto p? ett onlinecasino och/eller accepterar en bonus. Kom ih?g att bonusar som erbjuds p? onlinekasinon vanligtvis ?r mycket mindre lukrativa ?n de kan verka vid f?rsta anblicken.

Med detta sagt vill vi tacka dig f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r glad att dina vinster har ?terbetalats till dig. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Andrej, www.kpvfaw.com