Jag spelade n?gra m?nader p? Fantastik men gjorde aldrig ett uttag. fram till 26. augusti. De bekr?ftade att uttaget var f?r h?gt (368 €) j?mf?rt med den ins?ttning jag gjorde. De minskade det till 200 €. Jag kom ?verens. Skickade alla mina dokument. Efter n?gra veckor b?rjade jag skicka mejl varf?r det tog s? l?ng tid. Jag kunde inte g? p? chatten eftersom Live Chat-knappen f?rsvann. En g?ng lyckades jag, men killen sa till mig att kontakta finansavdelningen. och gav mig f?ljande e-post: [email protected]. ?n, en Johnny Parison, VIP-chef, Casino Fantastik svarade mig med posten och sa att de f?rs?kte n? mig n?gra g?nger p? min telefon men lyckades inte. Han sa: Sn?lla, kom till onlinechatt s? att vi kan prata ordentligt. ' Jag sa: Jag vill men det finns ingen Live Chat-knapp! Det f?rsvinner st?ndigt! Han var v?ldigt of?rsk?md och sa att jag inte ville prata! Jag sa till honom att mitt holl?ndska mobilnummer var ur bruk och gav honom min spanska ist?llet. Jag bad honom ringa mig p? det numret, vilket han INTE gjorde och efter det var det bara total tystnad. Jag skickade mejl om och om igen f?r att fr?ga varf?r det tog s? l?ng tid att betala mina pengar men inga svar p? mina mail. N?r jag loggar in p? mitt konto och jag tittar i min historia s?ger det inte n?got om mitt uttag. Men de skickade en bekr?ftelse p? att mitt uttag var registrerat. Jag skickade dem mina dokument redan den 26 augusti! Jag skickade till och med ett mail till [email protected] med en kopia av det till [email protected] den 6 september, dock ... inget svar fr?n ingen av dem! Detta ?r den s?mre inst?llningen och tj?nsten jag n?gonsin har upplevt f?r ett online casino och s? jag beklagar att jag inte l?ste recensionen tidigare. SPELA INTE P? DETTA KASINO! De ?r bedragare.

K?ra Ruth,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kollat allm?nna och bonusvillkor, och det h?r ?r vad jag hittade:

"13.6. Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger 500 € har spelaren endast r?tt till upp till X10 senaste ins?ttning. Denna maximala utbetalning kommer att genomf?ras ?ven i de fall spelaren gjorde ytterligare ins?ttningar som enligt kasinots eget gottfinnande gjordes f?r att ?verstiga det ackumulerade ins?ttningsbeloppet p? 500 €. "

"13. Det h?gsta till?tna uttagsbeloppet om du vinner med en ins?ttningsbonus ?r 20 g?nger (20 g?nger) ins?ttningsbeloppet."

Jag vill betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel ?r or?ttvis och rov, endast n?r den till?mpas p? ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begr?nsar det maximala uttaget fr?n ett bonusspel. Sn?lla, kan du bekr?fta att du har samlat vinster fr?n ett bonusspel?

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] (Eller s? kan du l?gga upp det h?r).

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristína

Jag f?rst?r din frustration Ruth, men m?nga kasinon forts?tter med kontrollen av vinster efter att spelaren beg?r ett uttag, och f?rst d? f?r de reda p? att det till exempel finns en maximal utbetalning (som i ditt fall), eller n?gon regel har brutits under spelet och vinsterna m?ste konfiskeras etc.

Kan du v?nligen bekr?fta om du har f?tt dina vinster genom att spela med riktiga pengar, eller spelade du ocks? med en bonus?

Ja, jag spelade ocks? med en bonus. Min ins?ttning 20 €, s? de borde betala ?tminstone 10x 20 € = 200 € fr?n mina vinster ?ver 500 €.

Tack s? mycket Ruth f?r din e-post och ditt samarbete hittills. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.

Hej Ruth,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Casino Fantastik, kan du sn?lla belysa det h?r fallet? Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

Hej Ruth, Hej Casino Guru,

Vi kan bekr?fta att Ruths uttag har betalats.

Vi ?r fortfarande tillg?ngliga.

V?nliga h?lsningar,

K?ra Ruth,

kan jag be dig att skriva till oss en bekr?ftelse n?r uttaget n?r ditt konto?

Naturligtvis Zuzana. Jag meddelar dig. Hoppas att kasinot kommer att h?lla sitt l?fte.

Hall?. Kasinot har betalat mig.

Tack f?r ditt ingripande.

Tack Ruth, jag ?r glad att jag kan avsluta detta klagom?l s? l?st nu.