ok, jag vann 500 € och det var fredag idag ?r m?ndag och mitt uttag visas fortfarande som v?ntar de flesta g?nger n?r jag pratar med chatt de avslutar det ... s?ger att mitt konto har kontrollerats allt jag vill nu ?r mitt uttag och varf?r det pratar s? l?nge jag inte nej men ser ut som de inte gillar att betala ut. Jag har aldrig haft den h?r upplevelsen n?gonsin i n?got annat kasino

K?ra BigMick,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag det r?tt att detta har varit din f?rsta uttagsbeg?ran i detta kasino? Har du slutf?rt kontoverifieringen tidigare?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli fullst?ndigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi rekommenderar spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt uttag innan de l?mnar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r ditt f?rsenade uttag. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

ja, alla dokument ?r verifierade och varje g?ng jag pratar med chatt s?ger de upprepade g?nger samma meddelande och avslutar chatt med mig .. var nu p? 5: e dagen vilka 3 av dem ?r arbetsdagar och mitt uttag v?ntar fortfarande ... webbplats f?rutom den h?r n?r jag gick igenom kasinoguru f?r recensioner innan jag spelade p? ett kasino ... och f?rst efter att jag gjort en ins?ttning och vunnit 500 ser jag tydligt att de ?r f?rbjudna f?r att arbeta med falsk licens

Tack s? mycket, BigMick, f?r ditt svar. Som jag n?mnde tidigare ?r det ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli fullst?ndigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, s?rskilt om det ?r ditt f?rsta uttag. Kan du v?nligen meddela om det ?r ditt f?rsta uttagsf?rs?k i detta kasino?

En annan orsak till f?rsening kan vara om du har samlat dina vinster med en aktiv bonus. Alla beg?rda uttag kontrolleras manuellt och om du har l?st in n?got kampanjerbjudande n?r du s?tter in kommer hela bonussessionen att granskas f?r eventuella ?vertr?delser av anv?ndningsvillkoren.

Jag f?rst?r helt att det kan ta n?gra dagar men det ?r upprepningen som webbplatsen har som ?r oroande och n?r jag fr?gar webbplatsen hotar de att blockera mig och vid den tiden v?grar de svara p? mina e-postmeddelanden ... jag har aldrig spelat en bonus n?gonsin p? n?gon webbplats ..

det ?r drygt 48 timmar

Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

tack

ok det ?r nu 7 dagar och mitt uttag v?ntar fortfarande och iv kontaktade chatten ja igen och d?r skickade jag samma upprepade meddelanden och jag hade bett om ett kontakt-e-postmeddelande till en chef tre g?nger f?r att ta upp det med dem och jag har v?grats och sa att jag skulle ha en trevlig dag ...

brukar inte s?tta mig i kontakt med en chef

Hej Michael.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

iv fr?gade dem idag om en e-postadress f?r chefen d?r 3 g?nger de v?grade och bad dem att kontakta ekonomiavdelningen och v?grade att jag sa till dem att jag var orolig att det blockerade ?verallt och sa att jag inte tror p? allt jag l?ser .. mitt uttag v?ntar fortfarande bearbeta en vecka senare och ber om att ha t?lamod. Jag sa att de rekommenderar 24/48 processen s? varf?r v?ntar jag en vecka

10 dagar sedan min uttagsbeg?ran och fortfarande har f?tt veta samma sak ... ha t?lamod, ditt konto ?r verifierat men har fortfarande mitt konto i v?ntan och v?grar att behandla det

senaste uppdateringen ?r nu 8 arbetsdagar och chatt hindrar mig fr?n att kontakta dem ... den h?r webbplatsen casinomga b?r blockeras

Vi vill be Casino MGA att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej Michael.

Sn?lla, finns det n?gon ny information om ditt ?rende?

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att tillhandah?lla n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att ?verv?ga att ditt ?rende har l?sts.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan ?r vi tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.

K?ra Michael.

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det. T?nk p? att detta klagom?l kommer att p?verka deras anseende p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com

[email protected]