Jag har f?rs?kt att skicka e-post till deras support och meddelanden via deras sidportal f?r att beg?ra sj?lvuteslutning. E-postmeddelanden studsar tillbaka och meddelandena ignoreras. Det som h?nder ist?llet ?r att de forts?tter att skicka mig gratisbonusar som inte ?r vad du vill eller f?rv?ntar dig n?r du s?ger till ett kasino att du har ett spelproblem

K?ra Deborah,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och fr?gar om deras st?ndpunkt, kan du v?nligen skicka e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning? Min e-postadress ?r [email protected] . Har du angett i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och varf?r?

Jag har kontrollerat villkoren och det h?r hittade jag https://www.casinovenetian.info/sv/faq/responsible-gaming/ :

?Beh?ver du svalna?

Ibland kan v?rmen bli det b?sta av oss. Vi kan erbjuda dig en m?ngd olika coola alternativ, fr?n 24 timmar till 6 m?nader av sj?lvuteslutning. Om du k?nner att du beh?ver en l?ngre period ?n det eller till och med permanent uteslutning - kontakta kundservice. "

[email protected]

?r det den h?r e-postadressen som du har skickat e-postmeddelandena till?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Deborah,

Tack s? mycket f?r att du vidarebefordrade de relevanta sk?rmdumparna. Om mottagaren inte ?r synlig, kan du v?nligen vidarebefordra e-postmeddelanden?

Tack s? mycket Deborah f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information via. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Deborah.

Kan du v?nligen vidarebefordra till min e-post ([email protected]) tidigare e-postmeddelanden som "studsar tillbaka" ocks? med fel / systemmeddelande om det fanns n?gra.

Hur som helst, fr?n ditt sista meddelande till dem ?r det tydligt att kasinot borde ha blockerat ditt konto.

K?ra Deborah,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej Matej,

Jag har g?tt igenom mina e-postmeddelanden och tyv?rr har jag inte l?ngre de som hoppade tillbaka. F?r jag f?resl? att du f?rs?ker skicka ett e-postmeddelande till deras support och se om det returneras som det var f?r mig,

V?nliga H?lsningar,

Deborah

Vi kan be representanter fr?n kasinon att hj?lpa oss ?tminstone f?rklara vad som h?nde, men om du inte har ett e-postmeddelande som bekr?ftar att du f?rs?kte sj?lvutesluta. (som du borde ha i den skickade mappen, och som du sa att e-postmeddelandet hoppas tillbaka ocks? i mottagna e-postmeddelanden) Jag ?r r?dd utan bevis skulle det vara om?jligt att hj?lpa dig.

?r du 100% s?ker p? att du inte har det h?r e-postmeddelandet?

Hej Matej,

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet som jag skickade dem den 6 juli. Urs?kt, jag hade skickat detta till Petronela s? jag trodde att du redan hade det,

Tack,

Deborah

Perfekt tack.

Nu skulle jag vilja be kasinof?retr?dare att f?rklara vad som h?nde och varf?r Deborahs sj?lvuteslutning inte slutf?rdes.

Hej Deborah.

Vi har aldrig f?tt n?gon e-post fr?n dig! och ber?ttigande ?r att du inte ens har hoppat tillbaka e-post.

Ditt konto ?r st?ngt.

H?lsningar.

Venetian Casino representanter - Debby vidarebefordrade oss e-postmeddelandet fr?n 6.7. 2020 d?r hon tydligt s?ger att hon har ett spelproblem och n?mnde att hon tidigare f?rs?kte sj?lvutesluta tidigare. Har du aldrig f?tt det h?r e-postmeddelandet?

Nej vi har aldrig f?tt dessa e-postmeddelanden.

Hon s?ger ocks? att e-postmeddelandet hoppades tillbaka ... s? detta e-postmeddelande kom aldrig till oss.

Om kontot har denna redan st?ngts.

Jag tror att du kan avsluta det h?r fallet, eftersom noteringar ska l?ggas till h?r.

I det h?r fallet fick vi tillr?ckligt med bevis fr?n Deborah som bekr?ftade att hon f?rs?kte sj?lvutesluta och informerade kasinot om sitt spelproblem. Kasinot misslyckades med att sj?lvutesluta henne, och vi kan bara hoppas att det var p? grund av det tekniska felet.

V?r uppfattning ?r att Deborah har r?tt att ?terbetala hela sin ins?ttning minst fr?n 6.7.2020.

Bonuserbjudanden skickades innan Deborah-kontot st?ngdes permanent, s? vi b?r inte betrakta detta som ett problem.

Deborah, kan du sn?lla ber?tta hur mycket du deponerade efter 6.7.2020?

Tack f?r ditt st?d i denna fr?ga.

Jag gjorde 5 ins?ttningar via Tinkbit Crypto p? totalt 117,51 GBP

Det fanns avsev?rt fler, st?rre ins?ttningar som accepterades f?re den 6 juli EFTER jag kontaktade dem via deras webbsida med beg?ran om uteslutning men eftersom denna information inte har bekr?ftats p? n?got s?tt av kasinot uppskattar jag att den inte kan bevisas

Casino Venetian representanter, beh?ver du vidarebefordra e-postmeddelandet var fr?gar Deborah om sj?lvuteslutning?

Kan du sn?lla kontrollera detta igen? Av alla bevis som hon skickade till mig ser det ut som hon har r?tt.

Vi vill be Casino Venetian att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Tyv?rr har vi inget annat alternativ att st?nga klagom?let som "ol?st."

Deborah bevisade att hon f?rs?kte att utesluta sig sj?lv, med det tydliga meddelandet att hon har ett spelproblem.

Kasinot b?r st?nga hennes konto s? snart som m?jligt. I detta misslyckades kasinot, och hon tvingades l?mna in ett klagom?l och f?rst d?refter st?ngdes hennes konto. Vi vill be casino Venetian att vara mer f?rsiktig med ansvarsfull spelpolitik. Om det ?r m?jligt, l?t spelare g?ra en sj?lvuteslutning p? kasinokontot utan att beh?va kontakta supporten.