Spelaren fr?n Irland satte in 1777 € och d?refter 1500 €, vilket gav ett saldo p? 6900 €. Efter att ha skickat in en uttagsbeg?ran informerade casinot honom om att hans konto ?r f?rbjudet p? grund av hans brittiska medborgarskap och erbj?d sig endast att ?terbetala hans ins?ttningar p? 3279,95 €, vilket l?mnar hans vinster obehandlade.
Jag gick med i Casino-X den 12 maj 2025 och satte in 1777 €. Jag misslyckades med det men gjorde en ny ins?ttning p? 1500 € den 22 maj 2025, utnyttjade en 100% bonus och n?dde ett saldo p? 6900 €. Jag gjorde ett uttag p? 5000 €.
Kasinot beg?rde legitimation och adressbevis, vilket jag laddade upp i form av mitt pass och en r?kning som visade min bos?ttning i Irland.
De mejlade mig idag (26 maj 2025) och sa:
"V?nligen observera att v?rt casino f?rbjuder att konton ?ppnas av, eller g?r ins?ttningar eller anv?nds av, kunder som ?r bosatta (eller medborgare) i Storbritannien [enligt villkoren]."
De har erbjudit sig att ?terbetala mina ins?ttningar p? totalt 3 279,95 euro, men detta ?r fortfarande l?ngt ifr?n mitt totala saldo p? de tidigare n?mnda 6 900 eurona.
F?r att bekr?fta, ?ven om jag har en irl?ndsk adress, eftersom jag har ett brittiskt pass, har de beslutat att inte skicka mig alla mina vinster.
Sn?lla, kan ni hj?lpa mig med mitt ?rende.
K?ra dsp99RF,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med Casino-X. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej Natalia
Tack f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig. Svaren p? dina fr?gor ?r:
1) Ja till b?da
2) Ja
3) Inte ?n – h?r ?r deras e-postadress:
"Hej,
Jag hoppas att det h?r e-postmeddelandet n?r dig v?l.
V?nligen observera att ditt saldo har reducerats till ditt ins?ttningsbelopp.
Ditt konto kommer att blockeras efter att du har tagit ut din ins?ttning eftersom du kommer fr?n ett f?rbjudet land.
Du kan g?ra din uttagsbeg?ran direkt.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta oss, vi ?r tillg?ngliga via chatt och e-post, och vi hj?lper dig alltid g?rna.
Haktan
Tack s? mycket f?r ditt svar, dsp99RF. Kan du vidarebefordra all annan relevant kommunikation (chattloggar, e-postmeddelanden) mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Hej Natalia – Jag har mejlat dig informationen du beg?rde.
Tack s? mycket, dsp99RF, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, dsp99RF,
Jag beklagar att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?ste kasinorepresentant ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj?
Vad gjorde han f?r fel om han bor i Irland, bes?kte casinots webbplats d?rifr?n, och casinot accepterar spelare fr?n denna jurisdiktion?
Om det beh?vs, skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
H?lsningar,
Jag f?rl?nger timern ?nnu en g?ng och ger casinot ytterligare 7 dagar p? sig att svara. Jag kontaktar dem ?ven manuellt p? alla tillg?ngliga s?tt utanf?r tr?den.
Om ingen fr?n casinot kommenterar tr?den eller f?rser oss med den beg?rda informationen f?rr?n den aktuella timern l?per ut, kommer klagom?let att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inl?gg.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
