Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha ?ppnat flera konton. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st". Efter kasinots beg?ran om att ?ppna klagom?let igen var problemet l?st och spelaren fick sina vinster.
Jag brukade spela n?gra g?nger i kasinot men tyv?rr utan framg?ng. Senast jag spelade i mitten av juni vann jag ?ntligen n?got. Sedan verifierade jag mitt konto och v?ntade p? utbetalningen. Efter n?gra dagar fick jag ett mejl fr?n kasinot om att mitt konto hade l?nkats till ett annat konto. Jag svarade att jag inte hade en aning om det, men Casino f?rklarade ingenting f?r mig och blockerade mitt konto.
K?ra Mortan,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi g?r det kan du ber?tta om det, s?vitt du vet, det finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP -adress adress eller enhet som din eller anv?nder din e -postadress? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du l?st in n?gra kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Nej, jag skulle utesluta m?jligheten. Ingen i min familj eller grannar har ?ppnat ett konto. Ja, jag spelade med bonusen. Jag brukade spela tv? g?nger med v?lkomstbonusen.
Tack s? mycket, Mortan, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Mortan!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Casino360 till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Vi vill be Casino360 svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som '' ol?st '', vilket kommer att p?verka casinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Vi har ?ppnat detta klagom?l igen enligt kasinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa sig och hj?lpa b?da parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
Ytterligare kommentarer fr?n kasinot:
"Hej Mortan,
P? grund av den direkta l?nken, tillsammans med andra anslutningsflaggor med flera olika konton, har v?rt team beg?rt information fr?n dig tidigare f?r att f?rst? situationen b?ttre. Som n?mnts ovan och eftersom du inte ?r medveten om anledningen till l?nken kommer vi att f?lja upp direkt via v?r support -e -post s? att vi kan l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Vi beklagar att detta har f?rsenat din kontoverifiering och f?rv?ntar oss att n?r vi har mer information kommer vi att kunna forts?tta och snabbt l?sa denna situation.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete i denna fr?ga.
V?nliga h?lsningar
Casino360 "
Hej Mortan!
Enligt svaret fr?n Casino360 b?r du kontaktas f?r att l?sa situationen. Jag vill be dig att h?lla oss uppdaterade om utvecklingen av situationen.
Ja, casino kontaktade mig via e -post och jag har redan svarat. Nu v?ntar jag p? nyheterna.
K?ra Mortan,
Jag ?r glad att se att kasinot samarbetar f?r att l?sa ditt problem. H?ll oss informerade om eventuell utveckling.
Jag fick ett mejl om att mitt konto nu ?r verifierat och jag f?r ta ut mina pengar, men jag kan fortfarande inte logga in. Jag kontaktade kasinots kundtj?nst igen.
K?ra Casino360 -representanter,
Kan du ber?tta varf?r spelarens konto fortfarande inte ?r tillg?ngligt f?r spelaren?
Hej,
Vi vill bekr?fta att problemet redan ?r l?st direkt via chatt. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar
Casino360
K?ra Mortan!
Jag vill be dig att meddela oss n?r du f?r ditt uttag. Jag kommer att st?lla in timern till 7 dagar f?r dig, s? att du kan informera oss inom denna tidsram.
Ser fram emot att h?ra f?r dig.
Ok, jag har gjort uttag och kommer att kontakta dig n?r jag f?r pengarna.
Jag fick pengarna. Tack s? mycket!
Hej Mortan!
Jag ?r glad att se att du fick ditt uttag. Eftersom klagom?let har l?sts framg?ngsrikt kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
