Ber?ttade UK-spelare accepterade och kan spela utan bonus. Inget av spelen fungerar, jag har provat p? IE, Mozilla, Safari och Google Chrome p? min telefon, min Mac och min andra b?rbara dator - support vet inte varf?r det inte fungerar, inget svar fr?n e-postst?d fr?ga, ins?g idag snurrarna som inte fungerade och visade att "sessionen gick ut" med 90p per snurr har dragits av? Har mailat sin kundsupport igen f?r att f? hj?lp.

K?ra Alison,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du lagt in n?gra pengar p? ditt konto? Har du spelat n?gon av dina pengar eller har hela beloppet f?rblivit or?rt tills nu? Har du f?rs?kt kommunicera det h?r problemet med kasinot? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen skicka den till [email protected] . Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Alison,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Jag har haft m?nga samtal med kasinon via e-post. Varje svar s?ger att de arbetar med problem men kan inte ge en viss tid f?r att problemet ska ?tg?rdas, de hade inte erbjudit ?terbetalning f?r pengar s? jag gick igenom vilka spel som erbj?ds p? webbplatsen och fann att roulette ansl?t s? jag spelade mina pengar d?r ?ven om inte vad jag t?nkte n?r jag gick med. Hittills ansluter webbplatsen fortfarande inte f?r n?gra spelautomater och vissa andra ocks?. Jag har inte f?tt tillbaka pengar f?rlorade n?r jag f?rs?kte spela n?r jag registrerats.

K?ra Alison,

Tack s? mycket f?r ditt svar. Kan du sn?lla vidarebefordra din spelhistorik?

K?ra Alison,

?r ditt konto fortfarande tillg?ngligt? Finns det n?gra sessioner synliga om du filtrerar din spelhistorik med olika datum? Vilket belopp har f?rlorats innan du har flyttat f?r att spela roulette? Tack.

Jag kan inte komma ?t kontot, fotot ?r det enda fotot, filtret fungerade inte, ingenting jag f?rs?kte g?ra visade spel, men jag hade provat m?nga spel. Jag hade lagt in ￡ 25 och kan inte s?ga om jag vann p? n?gra snurr eftersom rullarna bara fortsatte att snurra och sessionen gick ut. Jag spelade roulette med ￡ 19.80 och 0.80p var kvar i slutet.

F?rst?r jag det korrekt att du har insatt 25 ￡ och g?tt ner till 19,80 ￡ innan du flyttade till roulette (vilket inneb?r att det omtvistade beloppet skulle vara ￡ 5,20)? Tack.

Hej, eftersom rullarna inte slutade vet jag inte om jag vann n?got p? snurret? Ibland snurrar ett spel och kanske pressar dig ut men n?r du g?r tillbaka har du vunnit? Eftersom jag inte vet detta, ja, jag m?ste komma ?verens med ditt belopp ?ven om det kan vara mer.

Tack s? mycket Alison f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack

Jag skulle vilja be Casino765 att g? med i det h?r fallet och ge oss f?rklaring av spelarens problem med spelautomater och informera oss om det kommer att bli n?gon ?terbetalning f?r spelaren.

Tack Nick, jag hoppas att de svarar p? dig eftersom jag inte hade s? mycket tur n?r jag hanterade dem

Hall?,

Tack f?r att du kontaktar Casino765 Support.

Det ?r sant att vi under de senaste m?naderna har haft n?gra problem med att n?gra av spelen inte ?ppnas p? iPhone-enheter, men de arbetas med, och det beror p? spelleverant?ren.

N?r det g?ller anv?ndaren som har v?ckt klagom?let ser jag p? hennes konto att hon har deponerat 25 euro den 25 juni. Hon har spelat med dem p? 25 och 29, och tyv?rr tappat sina insatta pengar och har nu en balans p? 0,8 euro.

Bifogat hittar du den senaste leverant?rsrapporten f?r anv?ndaren som tydligt bevisar att anv?ndaren kunde spela och spela alla insatta pengar.

V?nliga h?lsningar,

Casino765 Team

www.casino765.com

K?ra Casino765, vi var redan medvetna om att spelaren har tappat sina pengar p? roulette. Det ursprungliga problemet var n?r spelautomaten som drog ut pengarna fr?n balans inte fungerade s? spelaren fick bara "session expired" -meddelande, d?rf?r visste hon inte om hon vann eller inte. Visar spelarens spelhistoria dessa spel p? det n?mnda spelautomat? - s? vi kan vara s?kra p? att det inte fanns n?gra vinster som inte lagts till spelarens konto.

K?ra Nick,

Den detaljerade leverant?rsrapporten ?r v?lkonfigurerad och det sparar varje spel (snurr eller blandning) som anv?ndaren g?r p? webbplatsen. P? sk?rmbilden som jag har bifogat kan du hitta de senaste satsningarna som anv?ndaren har gjort f?rklarade f?r detaljer: Spelbeloppet, balansen, vinsterna fr?n satsningen, spelet och exakt n?r det h?nde. Det ?r praktiskt taget om?jligt att pengar g?r f?rlorade fr?n ett spel eller fr?n "sessionens utg?ng", som du s?ger. Om du ?nskar kan jag skicka fler sidor i leverant?rsrapporten eller leverant?rsrapporten f?r en viss tid.

V?nliga h?lsningar,

Casino765 Team

www.casino765.com

K?ra Alison,

?r du n?jd med svaret som kasinot gav? Kan jag hj?lpa dig med n?got mer?

Hej Nick.

Tack f?r din hj?lp, det ?r klart f?r mig att det ?r ett kasino att h?lla sig borta fr?n - tack f?r all din tid.

Jag skulle vilja fr?ga Casino765 om det kan finnas n?gon kompensation till spelaren f?r den ogynnsamma situationen.

Efter ytterligare unders?kning avvisade vi klagom?let eftersom det blev irrelevant eftersom spelaren har anv?nt sitt kasinobalans.