Spelaren fr?n Tyskland vann med en bonus utan ins?ttning, men sedan konfiskerades hans vinster. Kasinot h?vdar att han brutit mot bonusvillkoren. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hej, jag fick ett e-postmeddelande fr?n det h?r kasinot med 5Free Spins No deposit spins, efter att jag vann ?ver 60 euro fick jag ett serverfelmeddelande och efter att jag loggade in igen var mina pengar borta och snurrens historia var exakt densamma.
St?d mycket ov?nligt
K?ra Gracjan,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Fr?n dina bifogade sk?rmdumpar verkar det som om kasinot f?rs?kte f?rklara f?r dig vad som h?nde. Jag hittade inte den exakta bonusen p? deras webbplats, s? jag kunde inte kontrollera villkoren sj?lv. Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra l?nken till det erbjudande du l?st in?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] , eller skicka det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Gracjan,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
