Spelaren fr?n Spanien beg?rde sj?lvuteslutning fr?n kasinot redan 2017 p? grund av allvarligt spelberoende. D?remot till?t kasinot honom att ?ppna sitt konto igen flera g?nger och spela bort sina pengar. Vi fick inget svar fr?n casinoteamet, d?rf?r avslutades ?rendet som "ol?st".
2017 skapade jag ett konto p? detta kasino och p? grund av mitt beroende av onlinespel st?ngde jag det permanent och p? obest?md tid (s? jag uttryckte det i de mejl som skickades)
Min f?rv?ning ?r att dessa personer sedan dess har utnyttjat mitt missbruksproblem genom att l?ta mig ?ppna kontot igen vid flera tillf?llen med vetskap om att jag ?r sjuk.
Idag har jag ?terst?llt mejlen fr?n den tiden och min advokat har bett mig att kontakta dem, annars kommer vi att s?ga upp dem inf?r dgoj och den beh?riga myndigheten.
Jag bifogar all information samt den slutliga st?ngningsbeg?ran och bekr?ftelsen p? n?mnda st?ngning av samma kasino.
Jag beg?r alla ins?ttningar som gjorts sedan 14 februari 2017
Jag har fler bilder men det l?ter mig inte ladda upp dem efter storlek
tack hj?lp mig sn?lla
B?sta Xotin35,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i den beg?ran hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas av och varf?r? Har du lyckats logga in p? samma konto som borde ha blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag har redan skickat allt till dig.
Jag har fler mejl
I alla st?r det att mitt konto kommer att st?ngas f?r livet p? grund av problem med onlinespel.
De s?ger till och med att de st?ngde det p? obest?md tid 2017 och sedan ?ppnade det igen, br?t mot lagen om ansvarsfullt spelande och utnyttjade min sjukdom eftersom de vet att jag spelar mycket n?r jag har ett utbrott.
Jag skickade allt till dig via e-post med ?mnet xotin35
tack s? mycket
Tack s? mycket f?r sk?rmdumparna. Ditt f?rsta meddelande om att st?nga ditt konto ?r fr?n februari 2017. Ett ?r senare, i februari 2018, beg?rde du ytterligare en permanent sj?lvuteslutning fr?n kasinot. Har du skickat in n?gon beg?ran om att ditt konto ska ?ppnas igen? Om s? ?r fallet, kan du ge mig sk?rmdumparna av dessa ocks?, tack?
Ja, n?r jag hade ett utbrott av spelberoende bad jag dem ?ppna det igen, vilket enligt lag, eftersom de 2017 st?ngde mitt konto permanent p? grund av problem med onlinespel, kunde DE INTE ?TERAKTIVERA DET F?R MIG. Men de ?ppnade den f?r att dra f?rdel av min sjukdom.
N?r loggade du in p? ditt konto senast? Hur m?nga g?nger har du beg?rt att ditt konto ska ?ppnas igen? ?r du nu sj?lvutesluten eller anv?nder du fortfarande ditt konto?
Senast var 2022. Jag ?r utesluten eftersom jag ?r inskriven t.ex. dgoj.
Jag tror att jag beg?rde ?ter?ppning f?rst 2018.
I fredags ringde jag till dgoj och jag har helt r?tt, om jag vill klaga m?ste jag l?mna in ett klagom?l p? sj?lva dgoj hemsidan.
D?remot sa jag till dem att jag h?vdade det h?r, de s?ger till mig att om vi inte n?r en ?verenskommelse p? det h?r s?ttet ska jag rapportera dem p? deras hemsida.
tack s? mycket
Skicka mig dokumentet fr?n DGOJ som bekr?ftar att du ?r utesluten fr?n spelinr?ttningarna tillsammans med datumet som visas sedan n?r din sj?lvuteslutning ?r giltig. Min e-mail adress ?r [email protected] . Tack s? mycket.
Jag registrerade mig den h?r veckan n?r jag pratade med dgoj f?r den h?r processen. Jag skickade det till dem men jag f?rst?r inte varf?r de beh?ver det eftersom de har brutit mot min uttryckliga r?tt att permanent st?nga kontot p? grund av spelproblem och de har ?ppnat det igen.
Registreringen ?r fr?n f?rra veckan, inget med problemet att g?ra. h?r utsatt
Tack f?r att du skickade registreringen till mig. Tyv?rr ?r det verkligen inte relaterat till fallet, eftersom det bara har varit aktivt i n?gra veckor.
Kan du ange n?r exakt under 2022 du loggade in p? ditt konto och spelade aktivt? Har du inte loggat in p? ditt konto sedan dess?
L?t oss se, 2017 var jag tvungen att ha kontot permanent st?ngt och jag borde inte ha kunnat spela 2018 eller 2022.
Jag uttryckte det tydligt. JAG HAR PROBLEM MED ONLINE-SPELET OCH DE KAN INTE ?PPNA MITT KONTO ?TER EFTER JAG UTTRYCKAR S?.
2022 tror jag i september.
De har utnyttjat min sjukdom, punkt.
Jag tror att du inte har f?rst?tt mig, DU HAR KRING MIN SJ?LVUTSLUTNING PGA PROBLEM MED ONLINESPELET.
tack s? mycket
Tack s? mycket, Xotin35, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta Xotin35,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att forts?tta att n? ut till kasinot.
Jag uppskattar verkligen din hj?lp och den fr?n spelorganisationens generaldirektorat. TACK
Hej bra, advokaten fr?gar mig om casinot har sagt n?got? Eftersom vi v?ntar p? ditt svar f?r att agera.
tack s? mycket
Om de inte svarar, vad ska vi g?ra? Min advokat s?ger att jag ska st?mma dem direkt.
med v?nliga h?lsningar
hej jag ser att casinot inte svarar,,, och sanningen ?r att jag ?r orolig.
Kasinot har inte uttalat sig. Av vad jag ser. Kan du hj?lpa oss. Vilka steg m?ste vi f?lja? Tack
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
B?sta Xotin35,
Jag ber om urs?kt f?r besv?ret, men vi kan inte forts?tta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. En alternativ l?sning skulle vara att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag ?r mer ?n villig att hj?lpa dig med denna process, och du kan kontakta mig p? e-postadressen nedan. Observera att detta klagom?l kommer att p?verka kasinots s?kerhetsindex p? v?r webbplats. H?r g?rna av dig om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
