Hej

Jag ?ppnade ett konto hos casinobtc.bet som verifierade mitt konto efter att ha skickat in relevanta dokument f?r att bevisa vem jag ?r etc.

Jag gick f?r att logga in p? mitt konto fredagen den 25 september och efter IP-adress har blockerats och jag kan inte g? p? deras hemsida eftersom uppenbarligen mitt land ?r blockerat.

Varf?r verifierade de mitt konto om jag inte kan spela i Storbritannien?

Jag mailade dem p? fredag, ig?r och idag och fick inget svar.

Om jag inte kan spela i Storbritannien vill jag att mina ins?ttningar ?terbetalas.

H?lsningar

K?ra Jasmo079,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Finns det n?gra pengar som h?lls av kasinot? Kan du bekr?fta att du inte anv?nde ett VPN f?r att ?ppna ett konto och spela?

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] , om du har f?tt n?got sedan fredag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej

Jag spelade bara p? min mobiltelefon och anv?nde inte VPN.

Jag har inga pengar med kasinouppen, de har inte svarat p? n?gon av mina e-postmeddelanden. F?r att f?rklara blocket.

H?lsningar

Sandra

Jasmo079, jag f?rst?r din frustration, men kasinot kan besluta att st?nga konton eller blockera IP-adresserna, och vi anser att det ?r okej s? l?nge det inte finns n?gra pengar p? spelarens konto.

Sn?lla, om det finns n?got annat kan vi hj?lpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars st?nger vi detta klagom?l.

Tack f?r ditt svar.

Jag f?rst?r att de bara kan blockera mig men varf?r kan de inte f?rklara varf?r?

Jag f?rs?kte ocks? logga in p? webbplatsen hos mammor, s? en annan IP-adress och den var fortfarande blockerad.

Har de blockerat alla anv?ndare i Storbritannien eller bara mig?

Jasmo079, jag kunde komma ?t webbplatsen utan problem. Jag kollade kasinots villkor och Storbritannien ?r inte ett begr?nsat land. Detta bekr?ftades ocks? av livechattst?det. Om din IP-adress har blockerats finns det tyv?rr inget vi kan g?ra.

I det h?r fallet kan jag bara f?resl? att du letar efter ett nytt kasino som accepterar dig. Kanske kan du prova att kolla in v?r lista ?ver rekommenderade kasinon h?r:

http://www.kpvfaw.com/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Tyv?rr, efter att ha samlat all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men sn?lla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa till.