Spelaren fr?n Kanada fick sina vinster annullerade p? grund av brott mot bonusvillkoren. Spelaren p?st?r att han v?grade ett kampanjerbjudande. Vi har avvisat detta klagom?l i v?rt system eftersom vi antar att problemet l?stes av tredje parten.
Mina vinster konfiskerades p? grund av mitt uppenbara brott mot villkoren genom att satsa ?ver gr?nsen, men under de villkor som bonus 1.15 s?ger,
Genom att placera spel som ?verskrider den angivna gr?nsen bekr?ftar spelaren att han / hon avvisar bonusen och vinnaren som erh?llits p? grund av s?dan bonus. Bonusen kommer att tas ut utan r?tt att ?terkr?va den.
Med detta sagt satsade jag ?ver gr?nsen fr?n b?rjan. Genom denna klausul f?rkastade jag d?rf?r bonusen och spelade d?rf?r aldrig under en bonus och d?rf?r skulle mina vinster returneras till mig
K?ra dekan,
Tack s? mycket att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor f?r kampanjer, och det h?r ?r vad jag hittade https://www.casinochan.com/bonus-terms :
"Redan innan du accepterar n?gra villkor f?r vad du kan g?ra kan du avbryta alla aktiva bonusar. CasinoChan supportpersonal svarar g?rna p? alla fr?gor eller tar upp eventuella oro som r?r detta. Kom ih?g att du ocks? kan anv?nda avbrytningsknappen i "Mina bonusar". "
Dessutom anges i allm?nhet T & C: er vad du redan har vidarebefordrat https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
"Att placera spel som ?verskrider den angivna gr?nsen, bekr?ftar spelaren p? s? s?tt att han / hon avvisar bonusen och vinsten som erh?llits p? grund av en s?dan bonus. Bonusen kommer att tas ut utan r?tt att ?terkr?va den. "
Kan du meddela om du har avvisat bonus innan du b?rjade satsa? Om du har l?st in bonusen och sedan placerat en enda satsning h?gre ?n den till?tna, "avvisar du bonusen och vinsterna ocks?". Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, jag placerade h?gre vad som till?tits vilket enligt min mening att l?sa klausulen inneb?r att jag avvisade bonusen, jag satsade alltid eftersom jag trodde att detta avvisade bonusen. ?ven i deras villkor spelar du med riktiga kontantpengar f?rst inte bonuspengar och eftersom jag aldrig g?tt under 200 anv?nde jag aldrig n?gon av bonuspengarna. Jag hoppas att detta hj?lper eftersom jag trodde att jag spelade r?ttvist
Hej,
Det verkar som om detta kasino gillar att bara f?lja de regler som fungerar till deras f?rdel. Satsade ocks? p? och jag hade f?rlorat skulle de inte ha haft problem med att h?lla mina pengar trots att jag spelade mot reglerna
Hej,
I framtida forskning st?tte jag p? denna klausul i deras allm?nna bonusvillkor (1.14) som s?ger:
Balansen med riktiga pengar anv?nds f?rst n?r du satsar. Alla spel som g?rs av en spelare dras av fr?n det. I de fall det inte finns n?gon riktigt pengarsaldo anv?nds dock spelarens bonusbalans f?r att dra av spel som placerats.
Inneb?r detta uttalande inte att jag spelade med mina egna riktiga pengar och inte en bonus eftersom jag aldrig l?g under den ursprungliga ins?ttningen p? 725 CAD jag gjorde och d?rmed aldrig anv?nt bonuspengarna. Det verkar som om casinochans villkor strider mot varandra och de v?ljer att anta den regel som b?st tj?nar deras intresse (dvs. n?r n?gon vinner stort och vill dra sig tillbaka). Mot bakgrund av allt jag har lagt fram tror jag att min vinst ska ?terl?mnas till mig. Jag ser fram emot din hj?lp i den h?r saken, tack s? mycket f?r att du st?r upp f?r spelaren
Hej,
Jag har t?nkt och jag tror att om casinochan kan konfiskera pengar fr?n n?gon som satsar ?ver gr?nsen s? borde de returnera alla spelare pengar som tappat vad som ?r h?gre ?n gr?nsen. M?nga spelare kanske inte ens inser detta om de inte var mycket bekanta med villkoren. Jag tror att en djup titt p? denna dubbla standard av reglerna fr?n casinochan m?ste g?ras. Om det ?r bra f?r kasinot att h?vda att folk bryter mot reglerna och de kan konfiskera vinster, b?r de returnera folks pengar som satsade. M?ssan ?r bara r?ttvis. Detta verkar verkligen skuggigt f?r mig, s?rskilt att jag inte erk?nner n?gon av deras andra klausuler i deras villkor som bestrider klausulen de h?ller fast vid s? dyrt.
Hej,
Jag har f?rs?kt arbeta med casinochan men de st?r vid det faktum att jag satsar p? och de har r?tt att konfiskera men kommer inte ens att erk?nna klausulen i deras villkor och villkor;
Genom att placera spel som ?verskrider den angivna gr?nsen bekr?ftar spelaren att han / hon avvisar bonusen och vinnaren som erh?llits p? grund av en s?dan bonus. Bonusen kommer att tas ut utan r?tt att ?terkr?va den.
Som jag har visat tidigare. De har dock erbjudit mig att ge en kontantbonus. T?nkte bara att jag skulle h?lla dig uppdaterad.
Hej,
Detta ?r ett svar jag fick fr?n deras VIP-chef:
nej ledsen att du inte kan satsa ?ver 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 med en aktiv bonus.
Detta ?r tyv?rr inte beloppen i villkoren s? det verkar verkligen som om de spelar efter sina egna regler
Jag har min insatshistorik fr?n casinochan som visar att jag satsar ?ver gr?nsen fr?n min f?rsta insats och varje insats d?refter och d?rmed avvisar bonusen och de fordringar de g?r
K?ra dekan,
Tack s? mycket f?r alla dina svar. F?rst? att genom att placera en enda satsning h?gre ?n den till?tna, avvisade du inte sj?lva bonusen utan alla vinster som genererats av den ocks?. Om du har avbrutit bonusen innan du b?rjar satsa skulle det vara ett annat fall och du skulle ha r?tt till dina vinster.
"Redan innan du accepterar n?gra villkor f?r vad du kan g?ra kan du avbryta alla aktiva bonusar. CasinoChan supportpersonal svarar g?rna p? alla fr?gor eller tar upp eventuella oro som r?r detta. Kom ih?g att du ocks? kan anv?nda avbrytningsknappen i "Mina bonusar". "
Tyv?rr, efter att satsningen har aktiverats tillsammans med bonusen, genom att satsa mer ?n det var till?tet, avvisade du bonusen tillsammans med alla vinster, men bonusen avbr?ts inte. Jag hoppas att tit var en tillr?cklig f?rklaring. L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, annars ?r jag r?dd att jag tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.
Hej,
Tack f?r f?rklaringen, jag ?r fortfarande f?rvirrad ?ver att om jag satsar h?gre avvisar bonusen och vinsterna, hur samlade jag n?gra vinster fr?n bonusen eftersom jag satsade f?r mycket fr?n den f?rsta insatsen ???
Jag ?r os?ker p? hur denna bonus n?gonsin hj?lpte mig att vinna n?gonting. Jag kommer att konsultera med juridisk r?dgivare och se vad de s?ger.
Ledsen f?r s? m?nga svar, detta kasino l?gger ocks? till bonusar f?r spelare som g?r upp niv?er utan att be om samtycke s? tekniskt spelar du alltid under en bonus och kan d?rf?r aldrig satsa h?gre.
Jag tror inte att jag n?gonsin har angett den f?rsta ins?ttningskoden eftersom jag aldrig fick 30 gratissnurr, allt jag inte gjorde var att kryssa i rutan utan bonus
K?ra dekan,
Tack s? mycket f?r ditt svar. Tyv?rr tror jag att kasinot hade full r?tt att konfiskera dina vinster. Om du inte vill ta emot kampanjerbjudanden i framtiden m?ste du anv?nda en avbrytningsknapp i "Mina bonusar".
Tyv?rr, om kasinot delar all relevant information p? sin webbplats finns det inte mycket jag kan g?ra f?r dig i den h?r fr?gan. Jag f?rst?r att det skulle vara l?ttare f?r spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomf?rdes av kasinot under bonusspelet, men tyv?rr ?r det inte en vanlig praxis ?n. Det ?r inte ovanligt f?r kasinon att s?tta begr?nsningar f?r bonusspelet (begr?nsade spel, leverant?rer av spel, maximal insats etc.)
V?nligen f?rst? att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det ?r en o?terkallelig process.
L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l. Om du inte h?ller med i mitt beslut kan jag f?resl? att du kontaktar licensmyndigheten h?r: " [email protected] ". Du hittar den relevanta l?nken om du klickar p? Validator p? kasinots webbplats. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och f?rst?else.
Jag h?ller inte med om ditt beslut men det ?r ok
K?ra dekan,
Jag l?mnar klagom?let ?ppet i en m?nad. Kan du beh?lla mig uppdaterad om resultatet fr?n licensmyndigheten? Om det inte finns n?got svar fr?n dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt fall har l?sts och jag st?nger detta klagom?l som "avvisat" i v?rt system. Om det finns n?got, skulle jag kunna hj?lpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag ?nskar er lycka till.
K?ra dekan,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. L?stes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen f?r ditt klagom?l? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
