S? jag skapade ett konto p? detta kasino och b?rjade spela. Men n?r jag gick till min profil f?r att l?gga till min personliga information gjorde jag ett misstag och jag lade ett slumpm?ssigt ord i mitt efternamn och det hamnade som "Tiago Vista" och inte "Tiago Costa".

Efter att ha pratat med livechatten sa de till mig att skicka ett e-postmeddelande till deras s?kerhetsteam f?r att ?ndra det. S? jag gjorde det men de sa till mig att skicka lite ID f?r att bevisa min identitet. Efter det sa de till mig att de inte kan l?sa det eftersom de inte kan bevisa att det ?r riktigt mig, ?ven om all information i mitt ID matchar allt, som f?rnamn, adress?lder, etc. etc.

S? de blockerade mitt konto med 938 euro p? att det inte var m?jligt f?r dem att bevisa min identitet.

K?ra tftcosta,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Tyv?rr finns det inget vi kan g?ra f?r dig i denna fr?ga. F?rst? att det ?r absolut f?rbjudet att tillhandah?lla falska personuppgifter p? alla online-kasinon. Jag rekommenderar starkt att man undviker denna typ av ?tg?rder i framtiden. Jag f?rst?r att du inte har gjort det medvetet men tyv?rr g?r det ingen skillnad. Om du har ?ppnat ditt konto och genast insett ditt misstag skulle det vara en annan historia, men du finansierar bara n?r du beg?r uttag, ?r det r?tt?

V?nligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ja det ?r korrekt. Jag skrev de tv? f?rsta bokst?verna i mitt efternamn fel, ser ut som att det inte skulle vara ett problem om det var andra och tredje bokstaven men eftersom den f?rsta bokstaven ?r fel kommer de inte att fixa det och de har redan st?ngt mitt konto.

Hur som helst kan du st?nga det h?r ?mnet, de kommer inte att ?ndra det.

Tack s? mycket, tftcosta, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till, men kom ih?g att det blir mycket sv?rt att vinna detta fall.

Inget behov av att ?verf?ra. Du kan bara st?nga, det finns inget att g?ra h?r. De sa att de kommer att skicka pengarna fr?n den senaste ins?ttningen som ?r den d?r jag vann pengarna, och jag antar att det ?r allt.

K?ra tftcosta,

Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om din olyckliga upplevelse. Enligt din beg?ran st?nger vi nu klagom?let som "avvisat". Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.