Spelaren fr?n Kanada har beg?rt uttag 10 dagar innan detta klagom?l skickas. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu och kontot verkar vara blockerat. ?ven om det verkar som om det h?r problemet har l?sts, avvisades klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Anv?nd inte den h?r sidan!ii gjorde 3 uttag av ?sk?dare den 30 november.. N?sta dag gick sidan off-line... 48 timmar senare kom sajten online igen och jag gick f?r att logga in och det stod att de hade st?ngt mitt konto. Jag har skickat ett meddelande till dem sex g?nger och de s?ger hela tiden att de g?r ihop med ett annat system och n?r de har l?st det kommer jag att f? mitt uttag och mitt konto kommer att l?sas upp. 11 dagar senare slutade de att svara, jag har inte granskat n?gra av de medel jag tagit ut eller n?gon av de medel som fortfarande finns p? mitt konto och de har fortfarande inte ?ppnat mitt konto igen. Jag pratade med Malta gaming Authority och l?ste ?ven p? n?gra artiklar efter att ha pratat med dem. Casoola har lagt ner. Det fanns ett juridiskt problem och de fungerar inte l?ngre. du har till 31 december p? dig att dra ut ditt uttag... men jag kan nu inte dra ut resten av min h?xa allt eftersom de st?ngde mitt konto. De har nu slutat korrespondera med mig och jag har varit tvungen att kontakta spelmyndigheten p? Malta, den kanadensiska spelmyndigheten och den brittiska spelmyndigheten. Det ?r nu den 10 december. De har stoppat all korrespondens. Jag har inte f?tt n?gra av mina uttag, mitt konto ?r fortfarande st?ngt och jag kan inte komma ?t det. Ring Malta spelmyndighet F?r skriv in GENESIS global och l?s artiklarna
K?ra descs11,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med dina uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Till sist, kan du bekr?fta att det omtvistade beloppet ?r korrekt eftersom jag p? de vidarebefordrade sk?rmdumparna kunde se tre uttag p? $3 000 vardera?
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej jag vet att det ?r ganska l?nga f?rseningar i uttag. Men de har st?ngt mitt konto. De arbetar inte aktivt med mina uttag. Det totala beloppet jag hade p? kontot var 33 367,94 kanadensiska dollar. vilket ?r cirka 23 tusen euro. Jag gjorde tre separata uttagstransaktioner. Var och en ?r C$3000 totalt C$9000. Vid den tiden sa den till mig att jag n?dde det maximala uttagsbeloppet och att jag var tvungen att f?rs?ka igen om 24 timmar. S? jag med dig 9000 l?mnar 24 000 kanadensiska dollar kvar p? kontot. ?terigen har de st?ngt mitt konto och korresponderar inte med mig.
Tack s? mycket, descs11, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej descs11
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag ?r inte s?ker p? om vi skulle kunna hj?lpa dig i det h?r fallet eftersom det verkar finnas n?gra juridiska problem med detta casino. Jag kan fortfarande f?rs?ka kontakta casinot om de skulle dela n?gon information med oss, men som du skrev har du redan kontaktat casinots tillsynsmyndighet s? du m?ste v?nta p? deras beslut.
Hur som helst, vi skulle vilja bjuda in Casoola Casino att delta i konversationen.
B?sta Casoola Casino,
Kan du ge lite information om varf?r spelarens konto st?ngs? Behandlas spelarens beg?randen om uttag?
Hej Michael,
tack f?r svaret, jag n?rmade mig det. Oavsett vad det ?r s? borde Casoola ?tminstone vara ?rlig mot mig n?r det g?ller vad anledningen ?r. Ist?llet f?r att ljuga g f?r mig och pl?tsligt inte svara alls. Det h?r ?r dag 13 utan n?gon egentlig anledning till varf?r den st?ngdes, och jag har fortfarande inte f?tt n?gra av mina pengar.
Hej descs11,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information om din kontostatus och uttag som inte kunde delas h?r p? grund av integritetssk?l.
Observera att detta ?r v?rt slutgiltiga beslut om ditt klagom?l.
H?lsningar,
Casoola Casino Team
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
