Spelaren fr?n Belgien hade skickat in en uttagsbeg?ran mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Klagom?lsteamet noterade att uttagsprocessen kunde ta tid och bad om t?lamod. Efter att spelaren hade spelat bort hela sitt saldo avslogs dock klagom?let eftersom det inte fanns n?gra pengar kvar att ta ut eller sp?rra. Teamet beklagade att de inte kunde hj?lpa till ytterligare i den situationen.
Hej,
Jag l?mnar in ett formellt klagom?l mot Celsius Casino, som p?st?r sig driva verksamheten under Cura?ao-licensen 365/JAZ, som p?st?s ha utf?rdats av Gaming Services Provider NV.
Jag har kontaktat Antillephone NV, och de bekr?ftade att licenser som 365/JAZ, 8048/JAZ och liknande upph?rde att g?lla 2024. Trots detta forts?tter Celsius Casino att offentligt visa upp denna licens, vilket jag anser ?r vilseledande och potentiellt bedr?gligt.
Ut?ver detta ?r casinot f?r n?rvarande skyldigt mig totalt 49,957424 BNB (~€27 886,23) i spelarvinster. De v?grar att till?ta fullt uttag och h?vdar att klausul 9.6 i deras villkor g?ller.
Klausul 9.6 anger dock tydligt att det m?natliga uttagstaket endast g?ller om spelarens saldo ?r 10 g?nger st?rre ?n det totala ins?ttningsbeloppet. Jag satte in totalt 12,118898 BNB den 14 juni 2025, och mitt saldo ?versteg aldrig 10x-gr?nsen (121,18 BNB).
Trots detta begr?nsar Celsius Casino mig till 1 250 euro per vecka och s?ger att det tar 26 veckor att f? hela beloppet. Detta ?r helt klart en felaktig tolkning av deras egna regler och en oacceptabel f?rsening.
Jag bifogar:
En sk?rmdump av deras licensanspr?k p? webbplatsen
Svaret jag fick fr?n Antillephone NV
Min ins?ttningshistorik och nuvarande saldo
Jag ber er v?nligen att unders?ka denna fr?ga eftersom Celsius Casino verkar drivas utan giltig licens och v?grar att betala ut spelarnas medel p? ett r?ttvist s?tt.
Tack p? f?rhand f?r er uppm?rksamhet.
Med v?nliga h?lsningar,
BHB alias 'bramskiller' f?r Celicus Casino
Tyv?rr har du l?sproblem. Det ?r synd. Jag sa inte att uttaget tog l?ng tid, jag sa att det skulle ta flera veckor. Men du bryr dig inte, eftersom du inte ens unders?kte casinot och dess uttagsmetoder. Hur som helst, jag kunde inte ta ut pengarna, s? jag spelade om allt igen och f?rlorade allt.
B?ste bramskiller, observera att vi bara hade kunnat hj?lpa dig ytterligare om pengarna fortfarande fanns tillg?ngliga p? ditt kasinokonto och ett uttag aktivt blockerades eller or?ttvist begr?nsades. Tyv?rr, eftersom hela saldot har spelats och inte l?ngre ?r tillg?ngligt, kan klagom?let inte l?ngre behandlas.
?ven om vi f?rst?r din frustration ?r det viktigt att betona att n?r pengarna finns kvar p? ditt konto och inte har tagits ut, ?r det helt spelarens beslut hur de ska g? vidare med dem – om de ska v?nta p? en l?sning eller forts?tta spela.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
