Spelaren fr?n Italien har beg?rt ett uttag n?stan ett ?r innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Kasinoledningen har inte svarat p? v?ra ?nskem?l om att l?sa ?rendet, d?rf?r m?ste vi st?nga det som ol?st.
Jag vann detta belopp n?r jag spelade live casino, efter 3 dagar skickade jag dokumenten de har fortfarande inte verifierat mig. Efter att ha skickat flera e-postmeddelanden accepterar de mina dokument, men de tog bort alla uttagsmetoder, s? jag kunde inte ta ut n?got, efter ytterligare 2 dagar kasinot st?ngde och gav mig inte pengarna som vunnits. Vi pratar om 2022-02-28. Och jag v?ntar fortfarande p? den summan.
K?ra simonecald7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att ditt uttag fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas p? n?stan ett ?r? ?r ditt konto fortfarande tillg?ngligt? Har du f?tt n?gon f?rklaring till vad som orsakade f?rseningen?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men att v?nta p? ett uttag i n?stan ett ?r ?r absolut oacceptabelt.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, nej, uttaget var aldrig m?jligt p? grund av inga betalningsalternativ fr?n dem, varje g?ng jag kontaktade dem sa de att det var ett problem, tills de st?ngde permanent. Jag har ocks? en video av detta och bilder fr?n livechatt med operat?rerna. I allt detta ?r mitt konto inte l?ngre tillg?ngligt liksom kasinowebbplatsen.
Jag vet inte hur man skickar videon.
Tack s? mycket, simonecald7, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig dock lycka till, eftersom kasinot ?r st?ngt i v?rt system ocks?, jag lovar inget positivt resultat. ?nd? kommer vi att f?rs?ka kontakta casinot.
K?ra simonecald7,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Cocos Casino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l.
Vad h?nder om kasinot inte svarar?
Om casinot inte svarar kommer jag att avsluta ?rendet som "ol?st" i v?rt system, vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt. Jag f?rst?r att detta inte skulle vara en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n casinots sida. Jag skulle d? rekommendera dig att kontakta Cura?aos spelmyndighet. F?r n?rvarande f?rs?ker jag n? casinorepresentanterna p? s? m?nga s?tt som m?jligt.
Hur kontaktar jag Curacao Gaming Authority?
Kan du hj?lpa mig att kontakta myndigheten?
?garen till kasinot var f?retaget Abudantia BV registrerat enligt Curacaos lagar under registreringsnummer 126608, som innehade en underlicens f?r e-spel # 8048/JAZ2014-034 utf?rdad av Antillephone NV med spellicens # 8048/JAZ. Det betyder att du skulle skriva ett e-postmeddelande till: [email protected] eller [email protected] .
Sj?lvklart kan jag hj?lpa dig att kontakta myndigheten, men f?rst, l?t oss v?nta och se om casinot svarar direkt p? den h?r tr?den.
Men kan myndigheten i dessa fall hj?lpa mig att f? tillbaka pengarna eller ?r det ett distans?rende?
Godkv?ll, jag l?ste mailet, s? pratar du med casinot via skype? Kan jag f? mer information
Hej, jag har skickat ett mail till dig, kolla in det. Tack.
K?ra simonecald7,
?ven om jag kom i kontakt med kasinots ledning via Skype har de inte svarat p? mina ?nskem?l om att l?sa fallet. D?rf?r m?ste jag markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning f?r dig. Minskningen av detta casinos betyg kommer dock ocks? att minska betyget f?r andra casinon med samma ledning, s? det kan hj?lpa att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du som jag n?mnt tidigare kontakta Spelmyndigheten. Jag kan inte garantera att myndigheten f?r tillbaka pengarna till dig eftersom kasinot ?r st?ngt, men det ?r bra att ?tminstone prova. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
v?nliga h?lsningar
Veronika, team Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
