"Sj?lvutesluten men till?ten att spela", "Misslyckande med ansvarsfullt spelande"

Beg?ran om ?terbetalning p? grund av tidigare sj?lvmordsf?rs?k och nationell sj?lvuteslutning

B?sta CoinCasino supportteam,

Jag v?nder mig till dig med en mycket allvarlig och personlig fr?ga.

I februari 2025, efter att ha lidit av ett spelberoende och tappat kontrollen, f?rs?kte jag ta mitt eget liv. Efter detta vidtog jag ?tg?rder f?r att skydda mig sj?lv genom att officiellt avst?nga mig fr?n allt spelande i Litauen genom v?rt nationella program f?r ansvarsfullt spelande (www.nebenoriulosti.lt).

Denna sj?lvavst?ngning var mitt s?tt att f?rs?ka ?terh?mta mig och h?lla mig borta fr?n spelande permanent.

Trots detta kunde jag i juni 2025 registrera mig och spela p? er plattform och f?rlorade en betydande summa pengar. Jag trodde verkligen att jag hade vidtagit alla n?dv?ndiga ?tg?rder f?r att blockera ?tkomst till alla former av spel, och jag f?rv?ntade mig inte att kunna spela igen.

Jag f?rst?r att er plattform kanske inte ?r juridiskt kopplad till det litauiska nationella systemet f?r sj?lvuteslutning, men jag skriver f?r att be om f?rst?else och medk?nsla i denna fr?ga.

Med tanke p? den extremt allvarliga karakt?ren av min situation – inklusive ett tidigare sj?lvmordsf?rs?k och en officiell sj?lvavst?ngning p? grund av diagnostiserat beroende – ber jag er v?nligen att ?verv?ga att ?terbetala de pengar som f?rlorats under detta ?terfall. Jag kan tillhandah?lla bevis p? min nationella sj?lvavst?ngning och, om n?dv?ndigt, dokumentation relaterad till mitt medicinska tillst?nd.

Det h?r handlar inte om att skylla p? andra – det handlar om ansvar och att hj?lpa utsatta m?nniskor som f?rs?ker ?terh?mta sig och ?verleva. Jag hoppas verkligen att ni kan se allvaret i min beg?ran och svara med empati.

Tack f?r att du l?ste och f?r att du tog detta p? allvar.

K?ra pdk2pgkgvq85,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har st?tt p? problemet.

V?nligen f?rst? att Coincasino.com inte verkar med en licens utf?rdad av Litauen; d?rf?r har de inte tillg?ng till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Coincasino.com verkar utan n?dv?ndig licens, ?r det inte m?jligt f?r dem att f?lja Litauenspecifika ?tg?rder f?r ansvarsfullt spelande, s?som det nationella registret. Tyv?rr kan vi av denna anledning inte hj?lpa dig att beg?ra ers?ttning f?r dina f?rluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en ins?ttning.

• Kan du v?nligen meddela om du n?gonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
• Har du f?r n?rvarande tillg?ng till ditt casinokonto?

Tack f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.