Hej. Jag b?rjade spela p? detta casino i juli. Jag f?rlorade cirka 30 000 NOK och gillade det snabba betalningssystemet. Jag fortsatte att spela och vann en stor summa den 1 augusti. Beloppet som vann var 55 000 USD. Jag f?rs?kte g?ra ett uttag men de blockerade mitt konto och anklagade mig f?r fusk. De sa att jag hade anv?nt en strategi som heter "martingale", men jag vet med s?kerhet att den h?r strategin ?r fusk och jag skulle aldrig g?ra det. Jag spelade BlackJack med tre separata h?nder f?r det mesta. 1000 USD p? varje hand och 100 USD sidosatsningar. Jag vann en stor summa och n?r jag n?rmade mig mitt ursprungliga m?l s?nkte jag satsningarna f?r en enda runda. Efter det spelade jag med mina "vanliga" h?nder igen. De har blockerat mig p? Telegram och v?grar svara p? mina fr?gor. Jag har i princip blivit lurad med mer ?n en halv miljon NOK. Problemet ?r att den h?r sidan ?r olicensierad och det verkar inte finnas n?got jag kan g?ra f?r att f? mina pengar.

K?ra DeAndreHop,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Crashino Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

Kan du sn?lla ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot?

Var ditt konto i kasinot verifierat?

Kan du skicka mig meddelandet du fick fr?n kasinot ang?ende deras anklagelser? Min email ?r [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas, och tack f?r att du tog emot detta klagom?l.

Jag ?ppnade ett konto i juli och f?rlorade alla mina ins?ttningar mina f?rsta veckor. Jag vann 11 000 USD och blev ombedd att verifiera mitt konto, och att de beh?vde kontrollera spelet. B?da dessa verifierades.

Jag tog ut de f?rsta 2 500 USD, och medan mitt andra uttag v?ntade p? att bli behandlat anv?nde jag de ?terst?ende pengarna den 1 augusti. Jag vann 55 000 USD helt r?ttvist. Jag sv?r p? gud att jag aldrig har fuskat n?r jag spelar BlackJack, och det kommer jag aldrig att g?ra. Jag ?kade satsningarna n?r beloppet p? mitt konto ?kade, men detta ?r normalt. N?r jag ber dem att skicka mig beviset p? fusk v?grar de. De har blockerat mig p? Telegram och har inte svarat p? mina mejl sedan i fredags.

Sn?lla hj?lp.

Tack s? mycket, DeAndreHop, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej DeAndreHop,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Crashino Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Crashino Casino,

Kan du f?rtydliga hur spelaren har fuskat och ge n?gra bevis f?r att st?dja p?st?endena mot spelaren?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra DeAndreHop,

Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot, jag kommer att kontakta dem en g?ng till. Under tiden, v?nligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be Crashino Casino att svara p? detta klagom?l. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om det inte finns n?got svar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Tack Adam. Ingen uppdatering ?nnu. Jag har f?rs?kt kontakta dem p? Live Chat, och de s?ger hela tiden ?t mig att skicka e-post till dem eftersom ett annat team arbetar med mitt ?rende. Men n?r jag skickar e-post till flera olika adresser f?r jag aldrig n?got svar. Jag har inte f?tt svar p? 14 dagar. Jag har bett dem att skicka mig min satsningshistorik och dokumentation av mitt spelande - men inget svar. Detta ?r f?rmodligen den mest frustrerande upplevelsen jag n?gonsin har haft att spela online.

K?ra DeAndreHop,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon fr?n deras recensioner och fokusera p? casinon med giltig licens i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Detta klagom?l har ?terupptagits p? beg?ran av kasinot.

K?ra DeAndreHop,

Kasinot informerade oss om att en ?verenskommelse n?ddes och att detta ?rende har sedan dess l?sts. Kan du bekr?fta detta?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Spelaren har via e-post bekr?ftat att en ?verenskommelse har tr?ffats med casinot. F?ljaktligen kommer vi nu att markera detta klagom?l som "l?st".

V?nliga H?lsningar,

Adam