Spelaren fr?n Grekland hade v?ntat sedan 2025-07-02 p? att tv? uttagsf?rfr?gningar skulle behandlas och hade upprepade g?nger kontaktat kasinots chatt f?r uppdateringar, men bara f?tt vaga f?rs?kringar om att medlen var s?kra. Klagom?lsteamet ingrep och etablerade kontakt med kasinot, vilket klargjorde att f?rseningen berodde p? spelarens kontoverifieringsprocess. Det bekr?ftades att b?da uttagen nu var genomf?rda och utbetalda. Klagom?let hade markerats som l?st.
God kv?ll, sedan 7/2 har jag gjort tv? uttag till mitt konto. Jag har kontaktat chatten m?nga g?nger och allt de s?ger till mig upprepade g?nger ?r att de ?r upptagna och att dina pengar ?r s?kra. Jag v?ntar fortfarande p? att min beg?ran om uttag ska behandlas sedan 2025-02-02.
B?sta kouax79maar,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Tack s? mycket f?r hj?lpen, jag v?ntar lite till, ?ven om jag tycker det ?r oacceptabelt att de dr?jer s? m?nga dagar.
spelaruttag
God kv?ll, fr?n 7/2/25 fram till idag har jag tv? v?ntande uttag p? mitt konto, n?sta fredag ??st?nger jag tv? veckor och de har fortfarande inte gjort mitt uttag.
Det betyder att jag kommunicerar med chatten upprepade g?nger och de s?ger hela tiden till mig att ha t?lamod och att det ?r i slutskedet. Jag fr?gade ocks? om verifiering och de sa till mig att mitt konto inte beh?ver verifieras. Ber?tta f?r mig vad jag kan g?ra ?t det h?r problemet eftersom jag ?r uppr?rd ?ver den h?r situationen. Tack.
Tack f?r ditt svar.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du v?nligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du p? sport?
God eftermiddag, jag vann pengarna fr?n den f?rsta bonusen jag fick, vilket gav free spins. Jag spelade hela bonusen och fr?n gratissnurren de gav med bonusen uppfyllde jag alla oms?ttningskrav och ins?ttningen jag gjorde var €25 med paysafecard, men jag fick ett meddelande p? sidan att alla pengarna finns i ditt riktiga saldo.
det vill s?ga uttag
Och spelen jag spelade var spelautomater
Godkv?ll, ?r det n?got nytt i meddelandet jag skickade till dig eftersom tv? veckor har g?tt och mitt uttag ?nnu inte ?r genomf?rt?
Tack s? mycket
Tack s? mycket, kouax79maar, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack, jag v?ntar p? l?sningen p? mitt problem.
Hej kouax79maar,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern vill jag bjuda in CrownPlay Casino-representanten att delta i diskussionen.
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r att det finns en m?jlighet att kasinot ?verv?ldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken kouax79maar kan f?rv?nta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Godkv?ll, vi ?r inne p? tredje veckan och mina uttag har inte behandlats ?n. Jag forts?tter att kontakta chatten och de s?ger samma sak till mig att dina pengar ?r s?kra och att de har en m?ngd f?rfr?gningar. Sn?lla hj?lp mig med det h?r problemet. Jag ?r frustrerad. Jag ?r inne p? tredje veckan. Hur kan jag f? mina pengar?
Hej kouax79maar,
vi har redan kontaktat casinorepresentanten som f?rhoppningsvis kan ge oss mer information om saken. Jag f?rst?r din frustration, men allt vi kan g?ra nu ?r att v?nta.
God morgon, jag blev ombedd att verifiera mitt konto efter 15 dagar. Jag har skickat alla n?dv?ndiga dokument. Jag hoppas att mitt uttag g?rs snart.
Hej kouax79maar,
Jag ber om urs?kt f?r ett sent svar. Jag hoppas verkligen att detta betyder att saker g?r ?t r?tt h?ll. H?ll oss g?rna uppdaterade om ny utveckling.
B?sta kouax79maar,
vi f?rl?nger timern igen, eftersom vi vill utforska n?gra andra s?tt att etablera kontakt med kasinot. Om det finns n?gon ny utveckling i fr?gan, v?nligen h?ll oss uppdaterade.
B?sta kouax79maar,
Jag skulle vilja informera dig om att vi lyckats etablera kontakt med casinot nu, och en utredning av ditt ?rende p?g?r fr?n deras sida.
B?sta kouax79maar,
det h?r ?r svaret som en casinorepresentant bad mig att posta:
"K?ra alla
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi vill f?rtydliga att f?rseningar av kunduttag kommer fr?n hans verifiering av sitt spelkonto.
Vi ?r glada att meddela att kundens spelkonto ?r verifierat och b?da hans uttag ?r klara och betalas ut p? v?r sida.
Vi hoppas att detta klarg?r situationen f?r dig.
B?sta h?lsningar
CrownPlay Team"
Kouax79maar, kan du bekr?fta om dina uttag har betalats ut? Om s? ?r fallet kommer detta klagom?l att avslutas n?r det ?r l?st.
Tack s? mycket f?r hj?lpen, b?da mina uttag har genomf?rts. Tack s? mycket och ?terigen, ha det bra.
B?sta kouax79maar,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har ?tg?rdats. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, kontakta g?rna v?rt center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
