Spelaren fr?n Grekland st?ter p? problem n?r han f?rs?ker ta ut pengar, eftersom casinot beg?r legitimation som de har tillhandah?llit, inklusive en f?rs?kran om att korten ?r deaktiverade. Trots flera meddelanden som beg?r f?rtydligande f?r spelaren inget svar fr?n casinot.
Jag h?ller pl?tsligt p? att g?ra ett uttag p? niv? tre, vilket jag ?r p?. De ber mig om legitimation. Okej, jag skickade mina dokument, men f?r n?gra kort som jag har inaktiverat sa de att jag kan skicka en f?rs?kran som ett giltigt dokument, vilket jag gjorde. De accepterade dock inte dokumenten eller min identitet. Jag har skickat m?nga meddelanden till dem f?r att informera mig om vad som har g?tt fel, men de har inte svarat.
K?ra Mersini,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen p? casinot.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du ge mer information om ditt problem? H?r ?r n?gra fr?gor som kan hj?lpa till att klarg?ra saken:
Ditt samarbete genom att tillhandah?lla dessa uppgifter hj?lper oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning. Om du har n?gon relevant kommunikation med casinot ?r du v?lkommen att vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
God morgon. De bad mig om legitimation f?r korten jag anv?nde, ett dokument som visar min bos?ttning. Jag har skickat alla, bara identitetskortet, de identifierar mig inte. Och korten som jag inte l?ngre anv?nder eftersom jag har sp?rrat dem fr?n banken, de sa att jag kan avge en h?gtidlig f?rs?kran som s?ger att detta kort har sp?rrats och inte l?ngre anv?nds i min information. Jag gjorde det, men de s?ger att det inte ?r identifierat. ?ven om de bad mig att skicka det till dem och att det ?r giltigt. Nu har jag fr?gat anledningen till att de inte accepterar dem och jag v?ntar p? ett svar eftersom deras onlinechatt inte vet.
Hej,
Tack s? mycket f?r din uppf?ljning.
Jag beklagar att din legitimation och f?rs?kran fortfarande inte accepteras, s?rskilt efter att vi f?ljt instruktionerna fr?n kasinot. F?r att hj?lpa oss att forts?tta utredningen, skulle det vara m?jligt f?r dig att vidarebefordra alla relevanta dokument och kommunikation mellan dig och kasinot (inklusive sk?rmdumpar eller e-postmeddelanden) till [email protected] ?
Detta g?r att vi kan granska situationen mer noggrant och f?rs?ka hj?lpa dig att l?sa problemet.
Ja okej, jag skickar ett mejl till dig.
N?, fast jag skickade de ansvariga utdragen, s?ger de nu att jag m?ste beg?ra ett dokument fr?n banken som visar att de tv? korten inte ?r giltiga! De fungerar f?rmodligen normalt f?r oss!
Hej,
Tack s? mycket f?r din uppdatering, och jag beklagar att h?ra om de fortsatta komplikationerna med din verifieringsprocess.
Baserat p? vad du delade verkar det som att ?ven om casinot initialt uppgav att en h?gtidlig f?rklaring skulle accepteras f?r de deaktiverade korten, har de nu uppdaterat sina krav. De ber dig att f? ett officiellt dokument fr?n din bank som bekr?ftar att de tv? korten i fr?ga har annullerats och inte l?ngre ?r giltiga.
Vi f?rst?r hur frustrerande det kan vara n?r kraven ?ndras mitt i processen, s?rskilt efter att du har f?ljt de givna instruktionerna. Tyv?rr beg?r kasinon i s?dana fall ibland starkare bevis direkt fr?n finansinstitut som en del av sina interna efterlevnadskontroller.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
God morgon, jag har laddat upp ett kvitto fr?n banken f?r ett kort p? deras sida. Jag v?ntar p? att det andra kvittot ska skickas till mig av banken. Jag har redan beg?rt det. Nu v?ntar jag p? att de ska godk?nna det fr?n verifieringen eftersom det har g?tt tv? dagar sedan jag laddade upp det s? fort banken skickade det till mig. Jag kan erbjuda dem vad de ?n ber om, jag ?r bara r?dd att allt detta g?rs avsiktligt och att de inte har f?r avsikt att ge mig vinst. Det ?r d?rf?r jag vill att ni ?vervakar situationen, tack p? f?rhand.
Hej, de bad mig om ett papper fr?n banken och jag gick igenom hela processen f?r att f? det, men jag skickade det och de avvisade det igen! De skojar med oss! Jag beh?ver definitivt er hj?lp, tack!!!!! Annars l?mnar jag in ett klagom?l!!!!
Jag skickar alla papper till dem och nu sitter de fast med ett dokument som jag fick fr?n banken och jag laddar upp det exakt som de skickade det till mig i pdf-format med exakt de uppgifter de vill ha och nu har de kommit och sagt att jag inte har lagt originalet! Jag kan inte hitta n?gon utv?g och jag vill att identifieringen ska upph?ra eftersom allt detta g?rs medvetet och jag vill ta ut mina vinster men jag kan inte!!!! Jag beh?ver hj?lp sn?lla
Jag har skickat dem ?ver 50 g?nger pdf-filen med kvittot fr?n banken och i ett e-postmeddelande direkt vidarebefordrat av banken, samt ytterligare 20 g?nger i form av ett foto p? papper, och de accepterar inte att de s?ger att det inte ?r originalet!!!! De driver med mig som vanligt!!!! Jag vill att ni ingriper eftersom jag f?rs?ker slutf?ra processen i en m?nad och de f?rsenar mig medvetet!!!! Det finns bara ett papper kvar och de accepterar det inte s? att jag inte f?r mina vinster p? ett casino som f?rmodligen inte beh?ver verifieras!!!!
Tack s? mycket, Mersini, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Jana ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Mersini,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r CrownPlay Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Mersini,
Tack f?r att du kontaktade oss.
Vi beklagar verkligen f?rseningen.
Vi har mottagit alla n?dv?ndiga dokument och de har skickats f?r verifiering.
S? snart ditt konto har verifierats kommer ?ven dina uttag att b?rja behandlas.
Med v?nliga h?lsningar,
CrownPlay Casino-teamet
K?ra Mersini,
Vi ?r glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats.
Du har f?r n?rvarande 3 v?ntande uttag som kommer att slutf?ras inom kort.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
CrownPlay Casino-teamet
K?ra Mersini,
V?nligen h?ll oss uppdaterade n?r du f?r dina pengar.
ja, jag ska informera dig
God kv?ll, jag har gjort tv? ins?ttningar, jag har precis en stor vinst och jag undrar n?r jag f?r mina pengar eftersom ett uttag kan ta en m?nad! Med en stor vinst, hur kan jag f? tillbaka pengarna jag har tj?nat? ?ven om jag var p? niv? 3 och kunde ta ut 800 euro, har de nu s?nkt mig till niv? 1 p? egen hand d?r gr?nsen ?r 500 euro upp till tre uttag. S? med ett belopp p? 50 000 euro kommer jag att beh?va ta ut det i ett ?r med s?dan f?rdr?jning.
K?ra Mersini,
Vi kan med gl?dje meddela att dina uttag fr?n 11/06 och 12/06 har slutf?rts och att pengarna har skickats fr?n oss.
Det kan ta ytterligare n?gra arbetsdagar innan pengarna syns p? ditt konto, men detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och din banks standarder.
Du har f?r n?rvarande tv? v?ntande uttag som kommer att slutf?ras inom kort.
Uttagsgr?nserna varierar beroende p? din kontoniv?, vilken best?ms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna enligt v?ra villkor punkt 6.12.
Det ?ndras ocks? beroende p? f?rh?llandet mellan dina ins?ttningar, uttag, samt de bonusar som du mottagit.
Niv?n ber?knas automatiskt av v?rt system, och vi kan inte manuellt p?verka statusen f?r n?gon spelares konto.
V?nligen meddela oss om du har n?gra ytterligare fr?gor.
Med v?nliga h?lsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Nej, allt g?r smidigt. Om jag st?ter p? n?gra problem uppdaterar jag! Tack.
K?ra Mersini,
Vi kan med gl?dje meddela att alla dina uttag har slutf?rts och pengarna har skickats fr?n v?r sida.
F?r n?rvarande finns det inga v?ntande uttag p? ditt konto.
V?nligen meddela oss om du har n?gra ytterligare fr?gor.
Med v?nliga h?lsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Hej, det har gjorts n?gra betalningar fr?n mitt kreditkort som jag inte har gjort. Jag har bett om ?terbetalning men de har inte accepterat den ?n. Jag antar att mitt l?senord har l?ckt ut och att n?gon annan har anv?nt mitt konto.
K?ra Mersini,
V?nligen skicka oss transaktionshistoriken fr?n din bank som visar dessa transaktioner.
De b?r vara i originalformat och i PDF-format f?r att kunna unders?kas vidare.
Vi har redan mejlat dig, v?nligen vidarebefordra transaktionshistoriken dit.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Jag har skickat den.
K?ra Mersini,
Vi har mottagit dokumentet.
Vi har skickat ett uppf?ljningsmejl till dig med en beg?ran om att du specificerar de ber?rda betalningarna f?r att unders?ka saken vidare.
Tack p? f?rhand!
Med v?nliga h?lsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Jag har ett svar p? det.
K?ra Mersini,
V?nligen h?ll oss uppdaterade om eventuella nya h?ndelser.
K?ra alla,
Efter en grundlig utredning har den ber?rda avdelningen informerat oss om att alla IP-adresser fr?n spelarens konto ?r desamma, och d?rf?r ?r m?jligheten att en tredje part eller hackare ?r inblandad inte giltig.
Om du har ytterligare fr?gor, v?nligen meddela oss.
Med v?nliga h?lsningar,
CrownPlay Casino-teamet
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
