Spelaren fr?n Norge hade v?ntat p? ett uttag i sju veckor. Kasinot h?vdade att pengarna hade skickats, men uttaget var fortfarande synligt p? hans konto, och supporten sa till honom att pengarna "kommer snart". Efter att spelaren l?mnat in ett klagom?l till oss bad vi honom om mer information och bj?d in kasinots representanter att delta i diskussionen. Kasinot betalade s? sm?ningom spelaren och bekr?ftade betalningen. Vi markerade klagom?let som "l?st" i v?rt system.
F?rsta f?rs?ket gjordes den 24 december. Inget h?nde s? jag kontaktade supporten och de p?stod d? att pengarna redan var skickade. Det ?r en total l?gn, eftersom pengarna fortfarande syns p? casinot n?r jag loggar in.
Jag avbr?t sedan det v?ntande uttaget och gjorde ett nytt f?rs?k den 21 januari. Jag v?ntar fortfarande och supporten s?ger bara att pengarna "kommer snart".
De beter sig som l?gnare och tjuvar och jag antar att de bara kommer att stj?la mina pengar. Jag kan inte f?rst? hur kasinon till?ts agera s? h?r.
(Uttaget ?r 3.577 LTC men jag var tvungen att skriva euro h?r i ?mnet)
K?ra hoshy,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med CryptoLeo Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du bekr?fta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vad ?r aktuell status f?r ditt uttag? Ser du det fortfarande som v?ntande?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej Veronika! Tack f?r att du tittade p? detta. Jag kommer att svara p? alla dina fr?gor.
Jag hade klarat KYC och hade ?ven framg?ngsrika uttag innan detta.
Ja, jag spelade med bonus.
Jag ser fortfarande uttaget som v?ntande d?r.
Jag pratade med kundsupport precis innan jag l?mnade in detta klagom?l. De gav mig bara standardsvar n?r jag fr?gade varf?r det tar s? l?ng tid.
Kan du ange vilken typ av bonus du aktiverade? Skicka mig l?nken h?r. Vilka typer av spel spelade du? Har kundsupporten gett dig ny information om din betalning?
Det var en ins?ttningsbonus de erbj?d mig i e-post. Jag har bara spelat slots p? detta casino.
Jag har ingen l?nk att skicka till dig eftersom det h?r var s? l?nge sedan. Och jag tror inte att det h?r problemet ?r bonusrelaterat, de stoppar helt enkelt betalningen av n?gon anledning.
Nej, de har inte ber?ttat n?got nytt alls. Och jag har inte kontaktat dem mer.
Tack s? mycket, hoshy, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Dominika ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej hoshy,
Det h?r ?r Dominika och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in CryptoLeo Casinos representanter att g? med i denna diskussion f?r att l?sa problemet.
B?sta CryptoLeo Casino , kan du ge en uppdatering om statusen f?r spelarens beg?ran om uttag?
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
De har betalat nu.
Tack f?r hj?lpen Guru!
K?ra hoshy,
Tack f?r att du delar din upplevelse med oss och vi beklagar besv?ret.
Vi informerar dig om att ditt uttag har betalats. Om du fortfarande har fr?gor, v?nligen meddela oss.
V?nliga h?lsningar,
CryptoLeo Team.
K?ra hoshy ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
