Spelaren fr?n Ryssland hade beg?rt ett uttag f?r tre veckor sedan, vilket markerades som avslutat i historien, men pengarna hade inte mottagits. F?rs?k att kontakta casinot via chatt och e-post blev obesvarade. Vi kontaktade kasinot som informerade oss om att problemet var l?st. Spelaren bekr?ftade dock inte mottagandet av uttaget eller svarade p? v?ra uppf?ljningsmeddelanden. F?ljaktligen avslogs klagom?let p? grund av bristande respons fr?n spelaren.
Hej, jag har v?ntat i 3 veckor p? att mitt uttag ska komma till min pl?nbok. I historien om uttag ?r det markerat som avslutat, men pengarna har inte kommit. Kasinot svarar mig inte i chatten eller via post. V?nligen hj?lp till att reda ut det h?r problemet
B?sta risk,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Ja, jag har gjort uttag tidigare
Ingen KYC tillfr?gades
Ingen bonus anv?ndes
Jag tror bara att det var ett tekniskt fel, att jag inte har f?tt mitt uttag, men problemet ?r att kasinot inte svarar mig ordentligt om mina problem via mail/chatt
Tack s? mycket, Risk, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta risk,
Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CryptoRush Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta CryptoRush Casino,
Kan du ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
B?sta risk,
Kasinorepresentanten informerade mig utanf?r den h?r tr?den att ditt problem har l?sts.
Kan du bekr?fta om du har mottagit uttaget?
Tack.
B?sta risk,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
