Spelarens konto blockerades f?r flera konton. Kasinot uppgav att anledningen till att spelarens konto hade sp?rrats berodde p? sportbetting-relaterad aktivitet. Eftersom vi inte har tillr?ckligt med insikt i sportspel f?r att kunna uttala oss r?ttvist i s?dana h?r ?renden, avslogs klagom?let.
God dag,
Jag satte in €222 p? Ditobet och gjorde en vinst p? cirka €3900. Jag gjorde en beg?ran om uttag p? €2890 den 22/11/22, €1000 fanns fortfarande p? mitt konto.
Den 22/11/22 fick jag ett mejl fr?n Ditobet att jag brutit mot anv?ndarvillkoren och mitt konto blockerades d?rf?r. Alla mina vinster p? €3900 konfiskerades.
Jag har blivit anklagad f?r att ha flera konton p? plattformen. Det ?r dock inte korrekt. Jag har bara registrerat mig en g?ng p? Ditobet.
Mitt konto verifierades hos Ditobet innan jag spelade aktivt. Det var heller inga problem med ins?ttningen.
Jag har l?st olika rapporter om att andra anv?ndare ocks? har f?tt f?rbud efter e-postuttagsbeg?randen som inte alls ?r legitima.
Jag har bett f?retaget att tillhandah?lla mig bevisen d?r jag har flera konton och tillhandah?lla bevisen d?r jag brutit mot anv?ndarvillkoren. Hittills har inga bevis l?mnats till mig.
Jag tror att f?retaget medvetet hittar p? sk?l att inte g?ra uttag. Det ?r fusk enligt mig.
Identiska fall finns ?ven h?r i Casino Guru s?v?l som under Trustpilot och det ?r ingen slump.
Hej Vbeetle,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Ditobet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? N?mnde casinot n?got om ?terbetalning av ins?ttning? Hur l?nge har du spelat p? kasinot? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
God dag,
mitt konto har verifierats helt sedan dag 1. Det var den 20/11/22. Jag laddade upp mina dokument och sedan s?g jag i min profil att kontot har verifierats.
Det senaste meddelandet var den 22/11/22. Jag ?verklagade givetvis beslutet. Jag fick d? f?ljande mejl, vilket ocks? ?r mycket tveksamt och mots?gelsefullt:
B?sta kontoinnehavare,
Du vet mycket v?l vad det handlar om. Vi s?ger inte att du har mer ?n ett konto. Vi respekterar fair play.
Vi har samlat alla bevis som beh?vs f?r koppling mellan b?da kontona "Vbeetle" och "Simon9119" (vi s?ger inte att du ?r en person).
?terigen, l?s v?ra villkor:
L?s dessa villkor mycket noggrant eftersom de utg?r ett bindande juridiskt avtal mellan dig - v?r kund ("Kunden") - och oss ("Ditobet").
Genom att anv?nda, bes?ka och/eller ?ppna ett konto ("Kontot") och anv?nda tj?nsten samtycker du till att vara bunden av:
dessa villkor;
v?r integritetspolicy (inklusive cookiepolicy);
v?ra spelregler (inklusive alla regler som g?ller f?r v?ra vadslagning eller spelprodukter)
v?r AML- och KYC-policy
Om du inte accepterar villkoren, anv?nd inte webbplatsen. D?r du spelar n?got spel, eller placerar en satsning eller satsar, med hj?lp av webbplatsen, accepterar och samtycker du till att vara bunden av reglerna som g?ller f?r till?mpliga produkter som finns tillg?ngliga p? webbplatsen.
2.5. Du f?r bara registrera ett konto hos Ditobet. Konton ?r f?rem?l f?r omedelbar st?ngning om det uppt?cks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar anv?ndning av representanter, sl?ktingar, medarbetare, affiliates, n?rst?ende parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar f?r din r?kning. Du kan endast ha ett konto per person, familj, hush?llsadress, e-postadress, betalkontonummer, IP-adress, mobil enhet och/eller delad dator, dvs folkbibliotek eller arbetsplats. Om vi har goda sk?l att tro att du har ?ppnat flera konton i avsikt att lura f?retaget, f?rbeh?ller vi oss r?tten att omedelbart st?nga alla.
Jag fick faktiskt bara tillbaka min ins?ttning p? 222 euro den 22/11/22, men mina vinster var helt f?rverkade. F?retaget ?r fortfarande skyldig mig €3700.
Jag har spelat Live Blackjack sedan den 20/11/22 f?r det mesta.
Som redan n?mnts ?r jag inte den enda som drabbats som har haft s?dana upplevelser. Du kan hitta identiska vittnesm?l p? Trustpilot och det ?r ingen slump. Jag l?ste rapporterna efter?t, annars hade jag aldrig spelat d?r.
Jag skulle ocks? vilja till?gga att alla vinster gjordes med riktiga pengar. Jag har inte gjort anspr?k p? n?gra bonuserbjudanden fr?n casinot.
Hall? ,
Jag s?g precis att Simon9119 ocks? l?mnade in ett officiellt klagom?l mot Ditobet av samma anledning som jag. Det ?r precis den profilen jag anklagas f?r att ha. I ett klagom?l rapporterar han ocks? att han ?r anklagad f?r att ha ett vbeetle-konto samtidigt.
Det h?r ?r ett bevis p? att kasinot har fel och att det r?r sig om n?got. De ?r tv? olika personer och konton.
Hej Vbeetle,
Kan du skicka alla relevanta bevis och chattar du har ang?ende fallet till [email protected]?
Hej Nick,
Jag vidarebefordrade mejlen. I f?rsta hand mina svarsmail, originalmejlen fr?n Ditobet finns ocks? med d?r.
Kan du ocks? ?ndra klagom?let till "Vinster konfiskerade av spion".
Hej Vbeetle,
Kan du ocks? v?nligen f?rtydliga om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?
Hall?,
Jag spelade live blackjack, allts? live casino.
Tack Vbeetle f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Vbeetle,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ditobet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Ditobet Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens anv?ndning av flera konton och konfiskering av deras vinster?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Vbeetle,
Jag har tagit kontakt med casinot, och de har ytterligare klargjort fr?gan. De har uppgett att du har anv?nt ditt konto fr?mst f?r sportvadslagning, och ?ven om det har f?rekommit en del blackjackspel var det inga problem med det, problemet ?r relaterat till sportspel.
Jag v?ntar p? ytterligare bevis fr?n casinot, men skulle vilja fr?ga dig en g?ng till - har ditt konto fr?mst anv?nts f?r sportspel?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
Jag gjorde stora oms?ttningar i kasinosektionen och gjorde vinster d?r. ?ven dessa vinster konfiskerades. Jag spelade ocks? ibland sportspel men mer i kasinoomr?det. Du kan ocks? se detta i transaktionshistoriken f?r kasinot.
Kasinot mots?ger sig sj?lv h?r igen. Om hon bekr?ftar att det inte fanns n?gra problem, varf?r st?ngdes d? mitt konto av? Varf?r svarar de inte p? mina meddelanden?
Mitt konto st?ngdes p? grund av "multi-account" och kasinot s?ger nu att det inte var n?gra problem f?r blackjack. Det ?r ologiskt.
Du har 1 konto och det g?ller alla spelalternativ.
S? l?nge det finns vinster och aktiviteter inom casino/blackjack-omr?det, s? tror jag att detta ocks? ?r ett fall f?r Casino Guru.
Jag hade ocks? vinster fr?n blackjack och de vinsterna konfiskerades ocks?.
Jag har vidarebefordrat alla mejl till din kollega Nick. D?r ?r det ocks? tydligt att casinot mots?ger sig sj?lv h?r.
Adam, jag ber dig ocks? att kontrollera recensionerna f?r detta casino p? din plattform. Bara under de senaste 4 veckorna har det varit d?liga recensioner och klagom?l mot kasinot med samma fall.
M?nniskor f?r inte sina pengar fr?n kasinot och p? deras plattform har kasinot ett rykte om 8.1. Det st?mmer inte. Du m?ste agera h?r och ompr?va recensionerna.
Kasinot beh?ller systematiskt mina pengar. Det ?r fusk.
Jag bryr mig inte om mitt konto. Jag vill bara ha mina pengar.
K?ra Vbeetle och Casino Guru,
Naturligtvis, p? kasinospel kan anv?ndare generera en stor oms?ttning, men detta ?r inte nyckelfaktorn. Vinsten f?r denna spelare kommer huvudsakligen fr?n sport (cirka 60%). F?r oss ?r det ingen relevans hur m?nga spel spelaren spelar. N?r det finns ett villkorsbrott (flera konton) st?ngs hela konton.
Enligt v?ra villkor:
2.5. Du f?r bara registrera ett konto hos Ditobet. Konton ?r f?rem?l f?r omedelbar st?ngning om det uppt?cks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar anv?ndningen av representanter, sl?ktingar, medarbetare, affiliates, n?rst?ende parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar f?r din r?kning. Du kan endast ha ett konto per person, familj, hush?llsadress, e-postadress, betalkontonummer, IP-adress, mobil enhet och/eller delad dator, det vill s?ga Folkbibliotek eller arbetsplats.
B?da kontona st?ngdes och ins?ttningar ?terbetalades.
V?nliga H?lsningar.
Hej,
Tack f?r att du bekr?ftar att jag ocks? har vinster fr?n kasinosektionen och de konfiskerade ?ven dessa vinster.
Det finns antaganden om att jag var involverad i sport till 60%. Jag kan med s?kerhet s?ga att min huvudsakliga aktivitet har varit i kasinot (satsningar och vinster). Min transaktionshistorik kommer s?kert att bevisa det. Min huvudsakliga aktivitet med mina satsningar var definitivt 70-80 % i onlinekasinoomr?det.
@Adam: Casinot har h?rmed bekr?ftat att jag har vinster fr?n casinoomr?det och ?ven dessa vinster har konfiskerats.
Du har inga bevis f?r att jag har flera konton. Du kan inte bevisa bortom rimligt tvivel att s? ?r fallet. Anv?ndaren "Simon9119" har ingenting med mig personligen att g?ra.
Min identitet har verifierats med dig och mina ins?ttningar har accepterats. Bara f?r att jag vann n?got blockerade de mitt konto av fel anledning.
Jag har skickat alla papper till dig och verifierat min identitet.
Hittills har de inte f?rsett mig med n?gra bevis f?r att jag har flera konton, ?ven om jag har fr?gat flera g?nger. Jag har skickat alla mejl till dig till Casino Guru ocks?, aldrig f?tt n?got svar fr?n dig.
De har bekr?ftat f?r Casino Guru att det inte ?r ett problem att spela blackjack. Varf?r blockerade du d? mitt konto?
Dessutom har du bara blockerat mitt konto efter att jag beg?rt ett uttag. ?r inte det konstigt? De l?ter mig spela och s?tta in utan problem men n?r jag vill ta ut blockerar de mitt konto.
Jag v?ntar fortfarande p? mina vinster.
@Ditobet Casino: Jag skulle artigt be dig igen att betala mig mina vinster. Jag bryr mig inte om mitt konto. Jag vill inte spela med dig l?ngre men jag skulle vilja ha mina vinster.
Min advokat p? Curacao v?ntar p? resultatet av detta klagom?l p? Casino Guru. Om du inte g?r med p? att betala ut mina vinster h?r ?ven i skiljef?rfarandet, d? kommer vi att samla in pengarna genom en r?tteg?ng och l?mna in ett officiellt klagom?l till Curacao Gaming.
De konfiskerade olagligt mina vinster.
Alla dessa vinster gjordes med riktiga pengar.
S? sn?lla ge mina pengar.
Till?gg:
1.) Du skickar mig ett e-postmeddelande den 22/11/22 om att mitt konto har blockerats p? grund av flera konton.
2.) Skicka sedan f?ljande e-postmeddelande till mig samma dag efter min inv?ndning och beg?ran om bevis:
B?sta kontoinnehavare,
Du vet mycket v?l vad det handlar om. Vi s?ger inte att du har mer ?n ett konto. Vi respekterar fair play.
Vi har samlat alla bevis som beh?vs f?r koppling mellan b?da kontona "Vbeetle" och "Simon9119" (vi s?ger inte att du ?r en person).
@Adam: Hittills har Ditobet inte f?rsett mig med n?gra bevis f?r att antingen kontot tillh?r mig eller ?r relaterat. Ditobet s?ger emot sig sj?lv och talar inte sanning h?r. Jag har skickat alla mejl fr?n ditobet till deras kollega Nick. Du kan se i mejlen att casinot i sig mots?ger detta.
K?ra Vbeetle,
V?nligen f?rst? att kasinot har uppgett att orsaken till att kontot blockeras enbart ?r relaterad till sportvadslagning. Eftersom vi inte har tillr?ckligt med insikt i detta omr?de av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av unders?kningen och/eller deras f?rklaring korrekt och bed?ma detta fall r?ttvist. Vi anser inte n?dv?ndigtvis att ditt klagom?l ?r obefogat, vi kunde helt enkelt inte utv?rdera problemet ordentligt.
Jag uppskattar att du ocks? har spelat kasinospel, men om ditt konto ?r blockerat av kasinot p? grund av sportbetting-relaterad aktivitet ?r jag r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra f?r att hj?lpa.
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information ?r vi tyv?rr tvungna att avvisa detta klagom?l. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino s? kommer vi att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
