Spelarens konto st?ngdes efter att kasinot anklagade spelaren f?r att ha l?mnat falsk information. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st", eftersom bevisen vi fick var otillr?ckliga f?r att tydligt motivera kasinots beslut. Kasinot slutade d? svara p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag lekte med den h?r sidan och allt verkade bra. Efter att jag spelat ett tag f?rs?kte jag g?ra ett uttag.
N?sta sak jag vet ?r att mitt konto st?ngs med meddelandet "Klient l?st" och jag kan inte ens logga in. Jag f?rs?kte komma i kontakt med supporten, men de kunde inte hj?lpa. Efter ett tag svarade de med meddelandet "Kontot ?r st?ngt f?r villkorsbrott - ger falsk information."
Jag visste att detta var fel, s? jag fr?gade dem vilken information som antogs vara falsk. Jag trodde att det var ett missf?rst?nd, s? jag erbj?d mig att bevisa att all min information verkligen var...korrekt.
Men det hj?lpte inte. Ditobet slutade svara helt p? mejl och chatten kunde fortfarande inte hj?lpa, s? jag vet fortfarande inte vad som l?g bakom deras resonemang att st?nga mitt konto och beh?lla hela min ins?ttning i ca. €600-700, och jag fick aldrig n?gon chans att reda ut och missf?rst?.
Mycket bluffande beteende.
K?ra magar,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
F?rst?r jag r?tt att verifiering av telefonnumret var den enda anledningen till att kasinot drog slutsatsen att du gav dem falsk information? F?rs?kte casinot verifiera ditt telefonnummer p? andra s?tt ?n att ringa dig direkt? H?ll casinot inne ditt saldo, inklusive dina ins?ttningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall?,
Tack f?r svaret. Nej, siffran st?mde ocks?. Det var verifierat och jag kunde bevisa det vid behov. Jag hade bara inte uppt?ckt n?gra utl?ndska telefonsamtal, s? jag visste inte vad de pratade om. Jag vet fortfarande inte varf?r de anklagade mig f?r falsk information, eftersom de aldrig f?rklarade varf?r.
Och ja, kontot hade ett saldo p? ca. €700 n?r mitt konto st?ngdes. Jag s?g det aldrig igen n?r de slutade svara.
Tack s? mycket, maags, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej magar,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet, och jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa.
Vi skulle vilja bjuda in Ditobet Casino att delta i konversationen.
B?sta Ditobet Casino,
Kan du ge lite information om varf?r spelaren inte klarade KYC-verifieringen? Vilken information fr?n spelaren anser du vara falsk? Om du vill h?lla dessa uppgifter privata, skicka dem till [email protected] .
K?ra Casino Guru och Maggs,
Detta ?r det andra kontot som registrerats av samma anv?ndare (enhet och IP-match, samma spelbeteende). Telefonnumret g?r inte att n?. Enligt v?ra villkor:
2.5. Du f?r bara registrera ett konto hos Ditobet. Konton ?r f?rem?l f?r omedelbar st?ngning om det uppt?cks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar anv?ndningen av representanter, sl?ktingar, medarbetare, affiliates, n?rst?ende parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar f?r din r?kning. Du kan endast ha ett konto per person, familj, hush?llsadress, e-postadress, betalkontonummer, IP-adress, mobil enhet och/eller delad dator, det vill s?ga Folkbibliotek eller arbetsplats.
F?r n?rvarande ?r kontot st?ngt och har ett negativt saldo p? €300 eftersom anv?ndaren redan har behandlat uttag som ?verstiger summan av alla ins?ttningar.
V?nliga H?lsningar.
Tack f?r svaret, Ditobet Casino.
Kan du skicka alla relevanta bevis till mig p? [email protected] ?
K?ra magar,
Jag ?r i kontakt med Ditobet Casino och jag har f?tt n?gra bevis fr?n Ditobet Casino som kan indikera det ovan n?mnda m?jliga skapandet av flera konton. Vi ?r dock inte helt s?kra p? om de nuvarande bevisen ?r tillr?ckliga och jag kommer att fr?ga Ditobet Casino f?r mer information.
Kan du bekr?fta och vidarebefordra alla dina personliga detaljer inklusive din adress, telefonnummer, f?delsedatum etc. som du angav n?r du registrerade ditt konto, vilka enheter och webbl?sare du har anv?nt f?r att komma ?t ditt kasinokonto till mig p? XXXXX0@email. xxxxx
Ja, jag skickade allt ig?r. Tack. ??
K?ra magar,
Ja, jag fick dina e-postmeddelanden och jag har bett Ditobet Casino att ge ytterligare information s? att vi kan g? vidare med ditt klagom?l.
B?sta Ditobet Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig f?r att ber?tta vad vi anser skulle vara en rimlig handling i det h?r fallet, och jag v?ntar p? ditt svar.
K?ra magar,
Jag har kontaktat Ditobet Casino upprepade g?nger och f?rs?kt kommunicera v?r st?ndpunkt i det h?r fallet, men alla v?ra anstr?ngningar har inte lyckats. Resonemanget och bevisen vi har f?tt fr?n Ditobet Casino r?cker inte f?r att vi ska h?lla med om deras beslut. Ditobet Casino borde ha gjort mer f?r att hj?lpa dig med verifieringen.
Ditobet Casino har misslyckats med detta och de har vad som verkar vara ett avsiktligt tillv?gag?ngss?tt f?r att hitta n?gon mindre anledning att inte betala spelarna deras vinster, vilket vi inte anser vara r?ttvist.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att ompr?va sitt beslut kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Jag r?der dig att inte spela i Ditobet Casino l?ngre och hitta ett mer v?lrenommerat casino med bra betyg.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
