Spelaren fr?n Tyskland klagade ?ver den l?nga verifieringsprocessen. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot v?grade att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Dogsfortune Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 163
Belopp: 980 €
Dogsfortune Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.4
Dogsfortune Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,4, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
1. Underl?tenhet att f?lja Ansvarsfullt spelande
2. Att inte slutf?ra kyc-verifieringsprocessen trots att alla dokument skickades f?r mer ?n 100 timmar sedan.
3. Inget svar p? n?got e-postmeddelande p? 5 dagar. I chatten blir du helt enkelt blockerad.
4. Betalning nekas.
K?ra damer och herrar
Jag skulle vilja l?mna in ett klagom?l. Kasinot har v?grat alla m?jliga inst?llningar f?r ansvarsfullt spelande i 5 dagar, trots att de erbjuder dessa inst?llningar p? sin hemsida. kasinot v?grar ocks? att betala ut mig trots att jag har skickat alla dokument f?r kyc. dessa dokument har hittills accepterats av alla konton ?ver hela v?rlden. en verifiering skulle ta 72 timmar men dessa ?r borta f?r l?nge sedan. det finns ingen feedback alls. Jag blir bara f?rbjuden att chatta. Jag skickar g?rna alla utskrifter till dig. Jag blir aldrig hj?lpt, allt ska bara g?ras snabbt och ingenting h?nder. eftersom det ?r viktigt f?r licensierade kasinon att f?lja reglerna, v?nligen kontakta kasinot och be dem att verifiera kontot och g?ra uttaget omedelbart. kasinot ska ocks? respektera dina egna attityder f?r ansvarsfullt spelande. Jag ber dig att skriva till casinot s? snart som m?jligt.
tack s? mycket f?r hj?lpen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Moritz,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Situationen har f?rv?rrats extremt.
1. Ansvarsfullt spelande har aldrig respekterats trots att det erbjuds p? hemsidan.
2. Verifieringen behandlades inte alls ?ven efter 5 dagar.
3. Casino skriver otroliga e-postmeddelanden till mig. Jag har aldrig upplevt ett casino som detta. Det h?r ?r s? otroligt.
4. Jag anv?nde aldrig en bonus, jag skickade alla dokument, jag hade t?lamod och fick ALDRIG n?got svar p? ett mejl. Detta kasino ?r verkligen fantastiskt.
H?r svar fr?n casinot:
P? grund av det faktum att du f?rs?kte smutskasta v?rt kasinos goda namn och rykte ?r du f?r alltid avst?ngd fr?n v?r etablering.
Du vill inte f? n?gra ?ren. Skicka inget mail igen.
?r inte det otroligt? S? om en kund klagar f?r att de inte f?r n?gra svar respekteras inte ansvarsfullt spelande och verifieringen behandlades inte ens efter 5 dagar, s?ger kasinot att vi tar deras pengar och att de inte f?r en krona. Jag kan skicka alla e-postmeddelanden till dem och ber kasinot att svara f?r annars kommer jag att beh?va hj?lp. Jag fick aldrig n?got svar. Det ?r diktatoriska processer. De hittar p? godtyckliga regler och skriver jag f?r inte en krona. Jag vill inte st? ut med det.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Innan jag registrerade mig p? det h?r casinot unders?kte jag givetvis din sida. Ryktet verkade ok. Jag s?krade mig till och med i chatten i f?rv?g och fr?gade om det var n?gra problem med licensen och uttag. Jag var f?rs?krad om att ingetdera skulle vara ett problem.
04:04:24) Bes?kare 6467449
du ?r en bluff casino Eller du g?r
(04:04:45) Peter
Vi ?r inte bluff
(04:11:46) Peter
Sn?lla, v?nta bara 20 min. Om uttag Du kommer inte att ha n?gra problem
(04:12:14) Bes?kare 6467449
?r du s?ker?
(04:12:28) Peter
sura
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Moritz,
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] ? Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har mailat dig dokumenten. Tyv?rr vill kasinot inte ge tillbaka mina pengar. Jag skulle vara redo och n?jd om jag ?tminstone fick min ins?ttning. Att ett casino helt enkelt h?ller inne pengar och sedan skriver att du inte skulle f? en cent ?r f?rmodligen nytt f?r dem ocks?.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Vad som f?rv?nar mig ?r att jag inte kan se n?gon riktig licens p? dogsfortune.com-webbplatsen . Naturligtvis ?r det synd att casino Guru inte uppgav det i recensionen. D? hade jag aldrig betalat d?r. N?sta g?ng det skulle vara bra om n?got s?nt h?r p?stods av dina experter, jag vet att de g?r allt i god tro och utan garanti, men jag tror att det kunde ha f?ngat examinatorns uppm?rksamhet som skrev rapporten.
P? grund av att casinot inte har en ordentlig licens kommer jag f?rmodligen aldrig att se mina pengar igen. Det ?r verkligen galet att ett casino bara samlar in 980 euro. Jag har aldrig bes?kt ett kasino som varit s? tveksamt, kriminellt och tveksamt. De tar bara 980 euro fr?n mig"
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Moritz,
Jag ber om urs?kt men jag f?rst?r fortfarande inte vad huvudproblemet och anledningen till ?terbetalningen ?r. Har du f?rs?kt s?tta n?gra ins?ttningsgr?nser, eller beg?rt en sj?lvuteslutning och det har inte uppfyllts? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
F?rst?r inte huvudproblemet? CASINOT TA UT 980 EURO SALDO utan anledning. S? det ?r nog inte mer kriminellt. Det ?r huvudproblemet!
Ett casino tar helt enkelt 980 euro fr?n kunden utan att bryta mot n?gra bonusregler eller andra villkor. S? ditt meddelande f?rv?nar mig lite. Kasinot ?r fortfarande listat hos dig med en 6 av 10. Ingenstans ?r indikationen att casinot inte har n?gon bevisad licens. ?terigen: casinot beh?ller 980 euro och skriver att du inte f?r en enda cent! Om du inte ser n?got st?rre problem med det, l?t oss avsluta detta klagom?l fr?n mig h?r. Ett v?lrenommerat casino ska egentligen aldrig bara ta kunders pengar utan n?gon r?tt.
S? DET H?R ?R HUVUDPROBLEMET!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har ett saldo p? 980 p? dogsfortune.com-kontot!!!!
Kontot raderades helt enkelt och pengarna h?lls inne.
Jag hoppas att detta f?rklaras bra nu. Jag f?rlorade inga pengar d?r trots att jag p? n?got s?tt var bannlyst eller hade limits. Jag spelade d?r och vann 980 euro och ville anv?nda vanliga inst?llningar f?r ansvarsfullt spelande. Dessa ignorerades dock i flera dagar, ?ven om dessa m?jligheter anges p? hemsidan. Chatten sa alltid att det behandlades f?retr?de, s? var det aldrig. Jag fick aldrig ett mejl om det. Den andra var att verifieringen skulle ta 72 timmar. Jag har aldrig f?tt n?gon feedback p? min verifiering ens efter 5 dagar. Inte ens ett svar p? om handlingar ?r tillr?ckliga eller inte.
Efter att aldrig ha f?tt n?got svar p? mina fr?gor kontaktade jag casinoguru och sedan st?nger kasinot bara mitt konto eftersom jag p?st?s skadat deras rykte och kasinot skriver bokstavligen att jag inte fick en enda cent. S? jag hoppas verkligen att det var begripligt nu.
S? ett casino tar in 980 euro helt godtyckligt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Moritz, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon
Jag har v?ntat p? mina 980 euro i 10 dagar. Kasinot svarar inte l?ngre p? mejl och blockerar chatten. V?nligen flagga kasinot som en bedragare eller f?rs?k ?vertyga kasinot att g? den ?rliga v?gen.
Det skulle vara j?ttebra! Tack s? mycket!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Moritz,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dogfortune Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Moritz
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
S? ett casino som helt slumpm?ssigt h?ller inne €980 utan n?gon som helst grund listas fortfarande som 6 av 10 hos dig. Kasinot skriver "You don't get a dime"
Ett s?dant kasino f?r inte forts?tta att finnas. De stal 980 euro fr?n mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Moritz,
Kasinots betyg kommer att ?ndras n?r klagom?let blir ol?st. Jag f?rs?ker komma i kontakt med kasinot via mail och Skype, f?rhoppningsvis kommer n?gon att svara snart.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Moritz,
Tack f?r dina mejl, kommunikationen med casinot ?r uppenbarligen ganska sv?r.
Vi skulle vilja be Dogfortune Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Moritz,
Tyv?rr fick jag veta att kasinot inte vill g?ra n?got med oss och kommer inte att svara. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt i framtiden. Om casinot ?ndrar sin position kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Automatiskt ?versatt:
