Spelaren fr?n Tyskland st?tte p? ett problem med f?rsenad betalning g?llande sitt uttag fr?n casinot. Efter flera meddelanden ang?ende hennes avvisade ins?ttning m?rkte hon att 500 euro hade krediterats tillbaka till hennes spelarkonto. Efter detta beg?rde hon ett nytt uttag till sitt bankkonto, vilket hon trodde borde fungera utan problem. Klagom?let hade markerats som l?st d? spelaren bekr?ftade l?sningen p? hennes problem.
K?ra Blacknosey1,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att vi b?ttre ska kunna f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt, kan du ge oss lite ytterligare information?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronica,
Jag svarar p? dina fr?gor enligt f?ljande:
Jag beg?rde uttaget mellan 26 maj och 31 maj 2025. Jag fick ett e-postmeddelande fr?n supporten som bekr?ftade att uttaget var slutf?rt den 2 juni 2025.
Utbetalningar fr?n detta casino har alltid varit framg?ngsrika.
Utbetalningarna gjordes alltid till mitt konto p? min beg?ran. Bara den h?r g?ngen bad jag om det.
att ?verf?ra utbetalningen till mitt kreditkortskonto.
Transaktionen fr?n INPAY AS till mitt TFBank-konto gjordes den 2 juni 2025.
Tyv?rr avvisade min bank ins?ttningen och informerade mig den 4 juni 2025 om att ins?ttningen inte accepterades och skulle returneras till avs?ndaren. Jag har allt skriftligt som bevis.
Jag har rapporterat detta till supporten flera g?nger (fr?n och med den 3 juni 2025 till ig?r, den 25 juni 2025).
Allt jag f?r ?r en bekr?ftelse p? mottagandet, ingen annan information. Jag erbj?d ?ven en alternativ betalningsmetod, men inget svar. ?terbetalningen borde ha behandlats vid det h?r laget.
Det handlar inte om cashback eller bonusar.
Jag f?rst?r inte varf?r problemet inte kan l?sas.
Jag samlade ihop vinsterna utan bonus.
Jag klarade verifieringen.
Tack s? mycket
Med v?nliga h?lsningar
JT
Hej Veronica,
Jag m?rkte just att casinot har satt in 500 euro p? mitt spelarkonto. Jag har inte f?tt n?gon information om detta.
Jag har kontrollerat detta upprepade g?nger de senaste dagarna. Jag har nu beg?rt ett nytt uttag.
till mitt bankkonto. Jag tror att det h?r borde fungera och att det inte kommer att bli n?gra problem igen. Om inte, ?terkommer jag till dig.
Det tog l?ng tid.
Tack f?r att jag f?r kontakta dig.
Med v?nliga h?lsningar
JT
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
