Spelaren fr?n Polen hade beg?rt ett uttag innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster inte tagits emot ?nnu. Kasinot hade inte reagerat p? v?ra f?rs?k att kontakta det, d?rf?r hade klagom?let f?rblivit ol?st. S? sm?ningom fick spelaren sina pengar fr?n kasinot. Klagom?let markerades som "l?st" i v?rt system.
?terkallelse beg?rdes den 10/06/2023, fortfarande obearbetad, primitivt st?d f?r detta casino inget svar annat ?n: har du n?gra andra fr?gor?
det finns f?rmodligen bara en person som jobbar p? livechatt som heter serijho som ?r v?ldigt inkompetent och vet absolut ingenting och inte ger n?gra riktiga svar, ser ut som om han bara st?dar d?r.
Jag f?rst?r inte betyget p? detta casino p? www.kpvfaw.com, det har verkligen inget med ett bra casino att g?ra.
de bad inte om verifieringar och jag fick ett s?dant svar p? livechatt att om administrat?ren inte bad om KYC s? beh?ver jag inte g?ra det, vinsten kommer inte fr?n bonusen.
Tack f?r ditt svar, tyraxx. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du ber?tta vad som ?r aktuell status f?r din beg?ran om uttag? Om m?jligt, v?nligen posta h?r en sk?rmdump av din uttagshistorik.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hall?
detta ?r mitt f?rsta tillbakadragande, EGB bad inte om KYC.
supportsvar ?r inte meningsfulla de skriver en del nonsens om att witdhraw ?r p? finansavdelningen.
Livechatt ?r ett sl?seri med tid eftersom de inte vet n?got om att ta ut.
Tack s? mycket, tyraxx, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tyraxx,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta EGB Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange vad som ?r orsakerna till en s?dan f?rsening? N?r spelaren kan v?nta p? att deras beg?ran om uttag ska behandlas fr?n din sida?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
K?ra tyraxx,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Hej alla, vi har nyligen f?tt f?ljande e-postmeddelande fr?n spelaren:
Jag fick pengar fr?n detta casino.
K?ra tyraxx, tack f?r uppdateringarna, jag ?r glad att h?ra att ditt problem s? sm?ningom har l?sts. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
