Spelaren fr?n Tjeckien har beg?rt uttag f?r tv? veckor sedan. Det f?rsta uttaget togs emot av spelaren, men den andra beg?ran om uttag slutf?rdes inte. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot slutade svara.
Automatiskt ?versatt:
EgoCasino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 80
Belopp: 250 €
EgoCasino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.3
EgoCasino har ett s?kerhetsindex p? 4,3, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
F?rsenad utbetalning, status ok?nd
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag beg?rde 2 kontantuttag fr?n kasinokontot till ett belopp av 250 EUR och 212 EUR. Uttaget kom inte ens efter en vecka, s? jag fr?gade kasinot n?r uttagsbeg?ran skulle behandlas och jag fick svar att uttagen var f?rsenad. Idag har det dock g?tt mer ?n 2 veckor och betalningen har fortfarande inte behandlats, den ?r markerad som "v?ntande" i casinot. Jag tycker att det h?r har tagit f?r l?ng tid, ?ven om betalningarna ?r sena.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra mprovod,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Fr?n ditt tidigare klagom?l har vi l?rt oss att det inte ?r n?got ovanligt att v?nta sex veckor p? ett uttag fr?n detta kasino. Kan du meddela det exakta datumet d? de tv? senaste uttagen har beg?rts?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nda, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du kommer att f? dem.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God dag,
tack f?r ditt svar. B?da valen gjordes den 11 januari 2022.
H?lsningar,
Miroslav
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, mprovod, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej mprovod,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Med tanke p? ditt tidigare klagom?l till kasinot hoppas jag att det bara ?r en tidsfr?ga innan uttagsbeg?ran behandlas. ?nd? skulle jag vilja be Ego Casinos representant att g? med i diskussionen och ge oss en f?rklaring ang?ende dina uttagsproblem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Tomas ,
Vi har m?nga f?rfr?gningar om uttag till den betalningsmetod som valts av anv?ndaren och ekonomiavdelningen beh?ver lite mer tid f?r att behandla f?rfr?gan. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
EgoCasino.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta EgoCasino,
Har det gjorts n?gra framsteg med Mprovods beg?ran om uttag? N?r kan han f?rv?nta sig att f? utbetalning? Tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra mprovod ,
Den f?rsta uttagsbeg?ran har behandlats av ekonomiavdelningen. Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningarna.
V?nliga h?lsningar,
Ego.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God dag,
Tack f?r att du behandlade din urvalsf?rfr?gan. Jag bekr?ftar att jag har accepterat pengarna.
H?lsningar,
Miroslav
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Bara f?r att f?rtydliga fick jag 212 Euro. 250 Euro ?terst?r fortfarande att behandla.
Tack och v?nliga h?lsningar,
Miroslav
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Det ?r goda nyheter, mprovod. Jag kommer att h?lla klagom?let ?ppet tills ditt andra uttag n?r dig. H?ll oss uppdaterade.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack. Jag meddelar dig n?r det andra urvalet kommer.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej mprovod,
var det n?gra framsteg med det andra uttaget? Har du f?tt dina pengar i sin helhet? V?nligen meddela oss.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas,
Tack f?r ditt meddelande. Det andra uttaget ?gde fortfarande inte rum. Det har g?tt ?ver en m?nad, men det v?ntar fortfarande p? godk?nnande.
H?lsningar,
Miroslav
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej mprovod,
Har casinot behandlat din andra beg?ran om uttag sedan f?rra veckan? Har transaktionen godk?nts ?nnu?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Jag har precis kontrollerat transaktionen och transaktionen har fortfarande inte godk?nts och ?r i ett "v?ntande" tillst?nd.
Tack och v?nliga h?lsningar,
Miroslav
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r uppdateringen, mprovod.
K?ra Ego casino-team, kan ni ge r?d om vad som orsakar en s?dan f?rsening i behandlingen av mprovods beg?ran om uttag? N?r kan vi f?rv?nta oss att pengarna kommer att betalas ut? Tack p? f?rhand!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be EgoCasino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej mprovod,
Har det gjorts n?gra framsteg med ditt senaste uttag? Kasinot slutade svara h?r. Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
inga framsteg har gjorts hittills. Uttag v?ntar fortfarande p? godk?nnande p? mitt Ego Casino-konto.
Tack och v?nliga h?lsningar,
Miroslav
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Kriget i Ukraina har drabbat bearbetningsf?retag och vi har problem med betalningar. Mer tid beh?vs f?r att normalisera situationen och ?terg? till standardschemat. Vi ber dig om urs?kt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ego Casino,
Observera att betalningen beg?rdes tillbaka i januari 2022, l?ngt innan konflikten i Ukraina utvecklades till det stadium den ?r i nu. Jag kommer att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar, och om det inte finns n?gon betalning fr?n dig kommer vi att avsluta detta klagom?l som "ol?st", vilket kommer att ha en effekt p? kasinots betyg. Tack f?r att du f?rst?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Jag vill bara till?gga att om kriget har drabbat n?gra konsumentf?retag kan jag ans?ka om val p? annat s?tt via ett annat f?retag. Jag ?ger Neteller och Skrill elektroniska pl?nb?cker, eller s? kan jag be om ett val i form av en annan kryptovaluta (Bitcoin, Ethereum, etc.). Jag har till exempel ett konto hos den ryska sportspelsbyr?n BetCity, d?r uttag via Neteller fungerar utan problem.
Tack,
Miroslav
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, mprovod, f?r kommentaren och f?rslaget.
K?ra Ego Casino,
vilka alternativ finns det f?r att ta ut vinsterna vid denna tidpunkt som skulle kringg? dina betalningsleverant?rsproblem?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be EgoCasino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Miroslav,
Tyv?rr verkar det som att casinot slutat svara p? v?ra f?rslag och fr?gor.
Jag ber om urs?kt men eftersom det inte skett n?gra framsteg i fr?gan p? mer ?n 2 veckor, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen. Om det finns nyheter tillg?ngliga med ditt problem, var v?nlig meddela mig om det via e-post p? [email protected]
Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
