Spelaren fr?n Finland satte in p? kasinot, men beloppet krediterades inte hans kasinokonto. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
L?rdagen den 14 januari satte jag in 50 euro via betalningsleverant?ren Trustly p? www.elite24bet.com.
Pengarna l?mnade mitt bankkonto och har enligt Trustly levererats till casinot, men de har inte krediterats mitt casinokonto. Pengarna saknas och nu verkar hela casinot vara st?ngt. Jag vill att de 50 euron ska ?terbetalas till mitt bankkonto.
K?ra mattimonttinen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto ?r det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en komplicerad process som kan ta upp till en m?nad ungef?r. I dessa fall har casinot vanligtvis h?nderna bundna. Jag rekommenderar ocks? starkt att inte s?tta in fler pengar tills problemet ?r l?st.
Enligt informationen vi fick ?r kasinot verkligen st?ngt. Om pengarna f?rsvann under ditt f?rs?k att s?tta in, kommer det att ta lite tid innan de kommer att ?terf?ras till ditt bankkonto.
Jag ser fram emot ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall?. Betalningsleverant?ren Trustly sa till mig att tyey inte kan hj?lpa mig vidare. De sa att det ?r casinots uppgift att hitta pengarna och ?terbetala dem till mig. Problemet ?r att jag inte f?r n?got svar fr?n casinot och nu verkar casinot vara st?ngt.
Tack f?r svaret, mattimonttinen.
Kan du skicka din kommunikation mellan trustly och dig ang?ende problemet? V?nligen skicka ins?ttningskvittot ocks? till [email protected] Mycket uppskattat!
Hej, jag har skickat e-post till dig.
Tack s? mycket, mattimonttinen, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej mattimonttinen,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall, och jag vill g?ra dig uppm?rksam p? att vi fick reda p? att Elite24Bet Casino ?r st?ngt nu. Nyligen har vi f?tt flera klagom?l om detta casino, och det har inte kommit n?gra reaktioner fr?n casinot alls, s? jag ?r r?dd att det inte finns s? mycket vi kan g?ra. Jag kommer fortfarande att f?rs?ka n? ut till dem, men det finns ingen garanti f?r att vi kommer att f? n?got svar. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ).
Med detta sagt vill vi bjuda in Elite24Bet Casino att delta i konversationen.
B?sta Elite24Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens f?rlorade ins?ttning? Kommer ins?ttningen att ?terbetalas till spelaren? Om s? ?r fallet, n?r kan spelaren f?rv?nta sig ins?ttningen tillbaka?
K?ra mattimonttinen,
Tyv?rr har det som v?ntat inte kommit n?gon reaktion fr?n kasinot alls, s? jag ?r r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra. Jag rekommenderar att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
