Spelaren fr?n Portugal har blivit ombedd att s?tta in innan han kan dra tillbaka sina bonusvinster. Nu fick hennes vinster tillbaka igen.
Automatiskt ?versatt:
Extra Vegas Casino - Spelarens vinster fr?n spel med riktiga pengar har t?ckts.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 400 €
Extra Vegas Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.7
Extra Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,7, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Catarina,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras motivering varf?r dina vinster har t?ckts, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om du kan n? din spelhistoria (skicka den till [email protected] ) och ange hur mycket var din senaste ins?ttning? Kan du dessutom bekr?fta att du inte aktiverade n?gon bonus vid ins?ttningen? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Catarina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har redan skickat alla foton fr?n uttalandet till e-postmeddelandet, och jag accepterade inte n?gon bonus eftersom det verkar d?r jag satte in € 25 och startade spelet bara med dem.
Till och med kasinobonusar ?r f?r ins?ttningar som b?rjar p? 50 €
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Catarina f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag vill be Extra Vegas Casino-representanter att hj?lpa mig i det h?r fallet. Fr?n vad Catarina redan skickat, kan vi se att 26.2.2020 gjorde hon en ins?ttning p? € 25 (hennes saldo var € 0,06) kl. 10:23: 07 PM och 10:26: 07 PM gjorde hon en vinnande snurr p? € 3,75 och vann € 150,6
Jag kan inte hitta n?gon information om bonusanv?ndning, s? v?nligen ge mig en hand och klarg?ra exakt vad som h?nde.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Catarina,
Observera att vi har unders?kt det och funnit att du l?mnade tv? beg?randen om uttag fr?n vinster som utf?rdats fr?n tv? olika bonusar, mottagna den 09 februari 2020 20:28:28 och 26 februari 2020 18:36:05.
Enligt bonusreglerna och banksidorna p? webbplatsen till?mpas uttagsgr?nsen fr?n gratisbonusar automatiskt enligt VIP-niv?n p? kontot.
Se sidan om bonusregler:
Maximalt uttagsbelopp fr?n gratis bonuspengar ?r f?ljande:
(I). Grundl?ggande max 100 €,
Se banksidan:
N?r medlemmen g?r ett uttag fr?n en gratis bonus upph?vs det ?terst?ende saldot fr?n vinster som motsvarar den aktuella gratisbonusen.
Din uttagningsbeg?ran f?r 100 EUR fr?n de f?rsta gratisbonusvinsterna har godk?nts den 3 mars och 100 EUR motsvarande den andra gratisbonusen som du har vunnit har godk?nts idag. Du b?r kunna se vinsterna p? ditt Ecopayz-konto.
Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Extra Vegas-team f?r f?rtydligande.
Kan du skicka mig en historiklogg. Catarina skickade redan n?gra sk?rmdumpar, och det ser ut som att hon vann efter att hon gjorde en ins?ttning p? € 25. (inte med en bonus)
Tack
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Catarina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Matej,
Borde inte kasinot ha svarat?
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Vi fick ett svar fr?n Extra Vegas Casino.
Vad de fick reda p?:
N?r du gjorde en ins?ttning p? € 25 hade du fortfarande € 0,06 bonuspengar kvar p? ditt konto. Eftersom bonuspengar anv?nds f?rst av deras system hade alla dina n?sta satsningar en bonuspengkomponent fr?n vilken du kan ta ut maximalt € 100 (gratis bonus)
V?r ?sikt: Om du har en liten m?ngd bonuspengar kvar p? ditt konto och gjort en ny ins?ttning, borde kasinot automatiskt ogiltigg?ra den bonusen och i h?ndelse av ett h?gre belopp fr?ga spelaren vad han vill g?ra med en bonus.
Sanningen ?r att du kunde se att bonusen fortfarande ?r aktiv och du kan avbryta bonusen n?r som helst / be support f?r att g?ra det men trots det ?r det inte vettigt att inte g?ra det enklare.
Vi har ytterligare ett liknande fall som nu utv?rderas av MGA, jag skulle f?resl? att vi v?ntar p? deras avg?rande.
Extra Vegas Casino ?r licensierat p? Curacao, men jag tror att sunt f?rnuft kommer att vinna i detta fall.
Extra representanter f?r Vegas Casino:
Spelet b?r vara enkelt och r?ttvist, och 0,06 € ?r ett v?rde som inte kan anv?ndas f?r en enda snurr. Jag ser inte en anledning till att denna bonus inte avbr?ts automatiskt. Att skjuta en spelare i situationer som denna leder bara till den d?liga spelarupplevelsen.
V?rt f?rslag f?r kasinot ?r att utbetala vinsterna.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Catarina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag,
Kasinot har redan betalat hela beloppet.
Du kan st?nga klagom?let.
?n en g?ng, tack till hela guru-teamet f?r din uth?llighet i resolutionen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Catarina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag,
Kasinot har redan betalat hela beloppet.
Du kan st?nga klagom?let.
?n en g?ng, tack till hela guru-teamet f?r din uth?llighet i resolutionen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
