Spelaren fr?n Malaysia har beg?rt ett uttag. Tyv?rr verkar betalningen vara f?rsenad. Spelaren uppgav strax efter att hon hade f?tt sin betalning men hade ett nytt problem med en f?rlorad ins?ttning. Betalningen sp?rades till en pl?nbok p? blockkedjan. Efter att ha unders?kt ytterligare, svarade kasinot och uppgav att beloppet framg?ngsrikt hade krediterats till spelarens konto. F?ljaktligen l?stes klagom?let.
De avvisar hela tiden mina beg?randen om ?terkallelse utan n?gon f?rklaring.
Jag samlade inte ihop mina vinster genom n?gon bonus, mitt konto ?r helt verifierat de ber mig till och med skicka bilder p? mig sj?lv med ett papper med det aktuella datumet vilket jag gjorde och de sa och bekr?ftade att mitt konto ?r verifierat och att min verifiering har godk?nts. Min totala insats ?r 31k.
Jag har ocks? ett annat problem sedan den 14 december med en ins?ttning p? 2 000 $ som de aldrig krediterats p? mitt konto, jag forts?tter att skicka dem blockchain-beviset p? transaktioner av pl?nb?cker och de s?ger hela tiden, "V?nligen ange mer information om denna transaktion." Men det ?r en annan fr?ga, just nu vill jag bara att mitt uttag ska g?ras.
K?ra AsianNani,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att ha behandlats sedan den 6 januari?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, speciellt om det ?r ditt f?rsta uttag. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
N?r det g?ller dina f?rlorade ins?ttningar, skicka sk?rmdumpar av dina betalningar till [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?
Uttagsf?rs?ken ?r inte v?ntande, de har alla avvisats och avvisas hela tiden. De har framg?ngsrikt accepterat mina uttag tidigare n?r det var ett mindre belopp men nu forts?tter de att avvisa alla nya.
Jag skickade dig all information om min saknade ins?ttning via e-post. ??
Tack
Tack, AsianNani, f?r ditt svar och e-postmeddelande.
Kan du meddela om e-pl?nboksadressen f?r att s?tta in pengar p? ditt konto var synlig p? kasinots webbplats f?r alla spelare eller om du har f?tt en unik adress n?r du ?ppnade kontot?
Okej, de accepterade ?ntligen mitt uttag s? nu handlar det bara om den saknade ins?ttningen.
E-pl?nboksadressen som angavs f?r att s?tta in pengar var bara synlig f?r mig, den var unik.
Tack s? mycket, AsianNani, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej AsianNani,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Fairspin Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Fairspin Casino,
Kan du ge mer insikt om spelarens saknade ins?ttning? Enligt sk?rmdumpen fr?n spelaren verkar det som att transaktionen har skickats till r?tt pl?nboksadress.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej!
urs?kter f?r f?rseningen
Detta uttag fr?n och med detta ?gonblick har behandlats och skickats till spelaren, det tog lite l?ngre tid att behandla p? grund av det faktum att alla n?dv?ndiga kontroller kr?vde mer tid ?n vanligt p? grund av den stora m?ngden uttag. Medel f?rv?ntas redan ha kommit in i spelarens pl?nbok.
Ang?ende TFS-depositionen: Denna situation kr?ver en mer grundlig utredning och ytterligare detaljer. V?nligen kontakta oss via e-post p? [email protected] f?r b?ttre kommunikation som i sin tur kommer att p?skynda en utredningsprocess.
Med respekt,
Fairspin
Hej Fairspin Casino,
Tack f?r uppdateringen.
K?ra AsianNani,
Kan du bekr?fta att du har f?tt uttagsbetalningen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Ja, jag bekr?ftar att jag tagit emot uttaget
Ang?ende min saknade ins?ttning, det har nu g?tt mer ?n en m?nad sedan jag v?ntade, jag har redan skickat flera e-postmeddelanden och chattmeddelanden till Fairspin-supporten och inte f?tt n?got tydligt svar fr?n dem.
Hej AsianNani,
Jag ?r glad att h?ra att betalningen har tagits emot.
B?sta FairSpin Casino,
Ang?ende den saknade ins?ttningen har jag kontrollerat pl?nboksadressen som anges i en sk?rmdump fr?n spelarens kasinokonto, och den verkar ha ett saldo p? 388 935,8 TFS.
Finns det n?gon anledning till att detta inte har ?verf?rts till casinokontot?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej!
urs?kter f?r f?rseningen
Problemet har l?sts och tokens krediteras till spelarens TFS-tokens saldo
Med respekt,
Fairspin
Hej FairSpin Casino,
Tack s? mycket f?r uppdateringen.
K?ra AsianNani,
Bekr?fta att problemet nu har l?sts.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Ja, jag bekr?ftar att jag har tagit emot pengarna och att tokens har krediterats p? mitt saldo
Tack fairspin och tack casinoguru!
K?ra AsianNani,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
