Spelaren fr?n Slovakien f?rs?kte ta ut sina vinster, men kasinot informerade honom om att han f?rst m?ste g?ra 3 ins?ttningar f?r att g?ra det. Tyv?rr slutade spelaren att svara p? v?ra fr?gor och meddelanden och vi var tvungna att avsl? klagom?let.
Hej, jag gjorde en minsta ins?ttning p? 40 € och n?r jag vann kan jag inte ta ut eftersom min support skriver att jag m?ste g?ra minst 3 ins?ttningar, det ?r inte
dumhet?
K?ra Denis,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att detta var ditt f?rsta uttagsf?rs?k? Skulle du vara s? sn?ll att ber?tta om du klarade KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte betala fler ins?ttningar tills vi f?r en f?rklaring fr?n kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack s? mycket Denis f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Denis!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. F?rst och fr?mst skulle jag vilja fr?ga dig, kan du f?rklara hur du fick reda p? detta casino? Observera att det ?r mycket viktigt f?r oss att ge oss denna information.
Hej Denis!
Vi har inte h?rt fr?n dig p? ett tag. Var ditt problem l?st? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera statusen f?r ditt klagom?l inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
