Spelaren fr?n Schweiz gjorde anspr?k p? en bonus p? 30€ med en satsning p? x15 och blev inte informerad om en uttagsgr?ns p? kasinot. Efter att ha fullgjort bonusvillkoren f?rsvann 420€ fr?n spelarens kontosaldo. Efter en n?rmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagom?l som obefogat.
Hall?
Jag har gjort flera ins?ttningar p? detta casino och har ?nnu inte tagit ut eller gjort n?gra betydande vinster
Den 4 augusti 2023 erbj?d en casinorepresentant vid namn Mirko mig en bonus via WhatsApp.
Jag ?ppnade mitt konto f?r att hitta en bonus p? 30€ med en satsning p? 15x.
Det fanns ingen maximal uttagsgr?ns
Inte m?nga detaljer l?mnades ut?ver tidsramen f?r genomspelning.
Jag hade turen och hade till och med en anst?ndig vinst, och uppfyllde n?stan bonusvillkoren med 620€ p? mitt konto.
Men efter att ha avslutat bonusen f?rsvann 420€ fr?n mitt saldo
Jag hade bara 200€ kvar.
Spelhistoriken fr?n den 4 augusti 2023 ?r inte komplett och visar inte den sista delen som h?nf?r sig till bonusen.
Jag kontaktade kasinot och pratade med Mirko om de saknade 420 €, vilket han tyckte var konstigt
Han bad mig att v?nta medan han unders?kte problemet och lovade att mejla mig med en l?sning. Jag pratade med honom igen ig?r genom kasinochatten och han ?ndrade sin historia och h?vdade att bonusen hade en uttagsgr?ns.
Det h?r ?r inte sant.
Jag bad honom visa mig denna gr?ns.
Mirko sa till mig att han inte kunde eftersom bonusen redan hade anv?nts.
Vad betyder det?
Kasinot tillhandah?ller ingen bonushistorik.
Han har inte kunnat bevisa att uttagsgr?nsen finns, och det ?r ?nnu v?rre att spelhistoriken inte ?r komplett.
Han sa till mig att han skulle ta itu med problemet, men fr?n och med idag ?r spelhistoriken densamma
Den ?r fortfarande ofullst?ndig.
Detta casino ?r inte ?rligt och tog 420€ fr?n mig utan anledning
Jag bifogar n?gra sk?rmdumpar f?r din referens.
B?sta Mco00,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
1. Maximalt m?jligt uttagsbelopp fr?n bonusen utan ins?ttning: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. H?gsta m?jliga uttagsbelopp fr?n bonusar utan ins?ttning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet f?r bonus eller medel som tas emot fr?n gratissnurr (beror p? kontots status).
Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex anser vi p?lagda vinstgr?nser vara or?ttvisa och rovdrift, endast n?r den till?mpas p? ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n en bonus spela.
Kan du meddela om ditt uttag p? €200 redan har godk?nts och behandlats? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?
De 200 € jag slutade spela
Uttaget g?r l?ngsamt p? kasinot och jag valde att spela.
P? andra casinon hade jag samma bonus och tog ut mina €800-vinster utan problem
Ingen ins?ttningsbonus men gl?m inte att jag gjorde m?nga ins?ttningar f?r att f? denna bonus
Om jag aldrig har gjort en ins?ttning skulle jag f?rst? denna gr?ns.
?n en g?ng s?ger jag att inget uttagsmaximum skrevs i bonusen.
En annan sak ?r spelhistoriken f?r den dagen 04.08.2023 inte komplett
D?rf?r till?ter det mig inte att bevisa int?kterna och uttaget av 420€
Kasinot ber?ttade inget mer om det f?r mig.
Det ?r inte normalt att ha dold spelhistorik.
Hall?
Det verkar som att kasinot inte vill svara p? mitt klagom?l.
Samtidigt har jag nyheter fr?n min spelhistorik
Kasinot raderade min historia f?r den dagen d? jag hade €620 och tog €420 fr?n mig
Jag har h?r en sk?rmdump som precis tagits som visar vad
Det jag pratar om 2023-08-04 ?r inte komplett och g?r vidare till 2023-08-06
vilket mysterium
Jag f?rst?r att du har gjort ins?ttningar tidigare, men f?r just denna bonus beh?vdes ingen tidigare ins?ttning. Det tillhandah?lls som gratis pengar f?r spel, en del av ett kampanjerbjudande fr?n kasinot. De allm?nna bonusvillkoren anger tydligt den maximala utbetalningen f?r s?dana bonusar.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Ok och den saknade spelhistoriken?
?nd? gillade jag att kasinot visade mig historien och villkoren f?r VIP-bonusen som managern erbj?d mig
Tack
Jag har redan p?pekat avsnittet i villkoren som uttryckligen beskriver den maximala utbetalningsgr?nsen f?r alla erh?llna gratis bonusar.
F?r en fullst?ndig historik ?ver din spelhistorik, v?nligen kontakta kasinot direkt. Det ?r v?rt att notera att eftersom dina extravinster, som ?verstiger maxutbetalningen p? €200, automatiskt ogiltigf?rklarades, kanske de inte visas i din spelhistorik oavsett.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
