Efter att ha avslutat en sj?lvuteslutningsperiod ?terv?nde jag till ett onlinecasino. N?r mitt konto ?teraktiverades fick jag ett e-postmeddelande om att en ins?ttningsgr?ns p? ￡200 per vecka hade st?llts in f?r att skydda mig som ?terkommande kund. Men ingenstans i det mejlet n?mnde det n?got om deras "nettoins?ttningspolicy" eller f?rklarade hur det fungerar. Jag trodde att gr?nsen p? 200 ￡ g?llde allt, och jag litade p? att de skulle h?lla sig till vad de hade sagt till mig.
Inte l?ngt efter att jag kom tillbaka vann jag 2 000 ￡, som jag f?rst drog ut. Jag fick dock sedan s?tta tillbaka hela ￡2 000 till mitt konto utan varningar, restriktioner eller checkar. Detta strider helt emot vad de sa i sitt e-postmeddelande och de s?krare spelreglerna de ska f?lja, s?rskilt f?r m?nniskor som jag som precis har blivit sj?lvuteslutning.
Det var f?rst efter att jag hade satt in och f?rlorat hela ￡2 000 som de pl?tsligt best?mde sig f?r att st?nga av mitt konto och bad mig kontakta dem om min senaste aktivitet. Detta g?r det klart att de agerade f?rst efter att skadan redan skett. De vidtog inga ?tg?rder f?r att skydda mig i f?rv?g, ?ven om deras policy s?ger att de borde ha gjort det.
Jag klagade och f?rklarade allt detta f?r dem och gav bevis f?r vad som h?nde. Jag sa till dem att det var fel att jag fick s?tta in s? mycket p? en g?ng n?r deras egna policyer och e-postmeddelandet de skickade mig sa att jag skulle ha str?ngare gr?nser p? plats. Jag p?pekade ocks? att de aldrig ber?ttade n?got om denna nettoins?ttningsregel, som verkar ?sidos?tta de ins?ttningsgr?nser som de h?vdar ?r till f?r att skydda m?nniskor som jag.
Jag har bett om ?terbetalning av de ￡1 900 som jag inte borde ha kunnat s?tta in. De har sl?pat med f?tterna och sagt att deras utredning fortfarande p?g?r men inte gett mig n?gra ordentliga svar.
Som n?gon som kom tillbaka efter sj?lvuteslutning f?rv?ntade jag mig att de skulle ta sin policy f?r s?krare spel p? allvar och faktiskt skydda mig. Ist?llet k?nner jag att de har svikit mig genom att inte till?mpa de gr?nser som de lovade och genom att inte f?rklara hur deras regler verkligen fungerar. Nu ?r jag utan ficka p? grund av deras misstag, och jag tycker inte att det ?r r?ttvist.
Alla r?d eller information skulle uppskattas (och ja jag vet att det var mitt fel men problemspelare som inte kan kontrollera sig sj?lva ska skyddas enligt onlinekasinon och UKGC)
Jag har bifogat nedan e-postmeddelandet de skickade till mig n?r de bekr?ftade borttagandet av min sj?lvuteslutning och deras villkor f?r att h?ja ins?ttningsgr?nserna efter ?terkomst fr?n sj?lvuteslutning 
After finishing a self-exclusion period, I returned to an online casino. When my account was reactivated, I got an email saying a ￡200 weekly deposit limit had been set to protect me as a returning customer. But nowhere in that email did it mention anything about their "net deposit policy" or explain how it works. I thought the ￡200 limit applied to everything, and I trusted them to stick to what they’d told me.
Not long after returning, I won ￡2,000, which I initially withdrew. However, I was then allowed to redeposit the entire ￡2,000 back into my account with no warnings, restrictions, or checks. This completely goes against what they said in their email and the safer gambling rules they’re supposed to follow, especially for people like me who’ve just come off self-exclusion.
It was only after I’d deposited and lost the full ￡2,000 that they suddenly decided to suspend my account and ask me to contact them about my recent activity. This makes it clear they only acted after the damage was already done. They didn’t take any steps to protect me beforehand, even though their policies say they should have.
I complained and explained all of this to them, providing evidence of what happened. I told them it was wrong that I was allowed to deposit so much in one go when their own policies and the email they sent me said I’d have stricter limits in place. I also pointed out that they never told me anything about this net deposit rule, which seems to override the deposit limits they claim are there to protect people like me.
I’ve asked for a refund of the ￡1,900 that I shouldn’t have been able to deposit. They have been dragging their feet, saying their investigation is still ongoing but not giving me any proper answers.
As someone who came back after self-exclusion, I expected them to take their safer gambling policies seriously and actually protect me. Instead, I feel like they’ve let me down by not enforcing the limits they promised and by failing to explain how their rules really work. Now I’m out of pocket because of their mistakes, and I don’t think it’s fair.
Any Advice or info would be appreciated (and yes I know it was my fault but problem gamblers who cant control themselves are supposed to protected according to the online casinos and UKGC)
I have attached below the email they sent me when confirming removal of my self exclusion and their terms regarding increasing deposit limits after returning from self exclusion
Automatiskt ?versatt:
