K?ra Alla

Jag har ett klagom?l mot en webbplats f?r att m?jligg?ra spelberoende. Trots att de klarade sin verifiering p? niv? 2 sekunder framg?ngsrikt med godtagandet av mitt ID l?t Casino Guru casinot ta pengar fr?n en spelberoende igen. Jag ?r en spelberoende, och webbplatsen ?r medveten om detta. Hur kan Casino Guru till?ta ett kasino att ta pengar fr?n en spelberoende upprepade g?nger?

Ett annat mycket allvarligt problem: Casino Guru svarade med att h?vda att jag hade satt in pengar efter att ha slutf?rt den f?rsta verifieringsniv?n och sedan redigerat min information. Det ?r dock ytterst oroande att insatsen inte till?ter ins?ttningar om inte den andra niv?n av verifiering ?r klar, vilket inneb?r att man skickar in ett ID fr?n b?da sidor. Det ?r alarmerande att jag skickade in mitt ID, och det har verifierats framg?ngsrikt , vilket g?r att jag bara kan s?tta in efter att ha slutf?rt b?de den f?rsta och andra niv?n av verifiering. I mitt klagom?l st?r det tydligt att legitimationen godk?ndes, och jag fick tillst?nd att deponera.

Fr?gan om att inte verifiera detaljerna i klagom?let och avvisa det utan att korrekt kontrollera informationen visar tydligt att Casino Guru bara ?r intresserad av att avsluta klagom?let och till?ta webbplatsen att ta pengar fr?n en spelberoende.

K?ra anv?ndare.

Jag skulle vilja undvika allt of?rsk?mt, s? jag hoppas att du inte har n?got emot citatet fr?n ditt avvisade klagom?l:

"Efter att noggrant unders?kt bevisen fr?n kasinot har det blivit klart att det gjordes ett f?rs?k att kringg? policyn om sj?lvuteslutning .

Under registreringen verkar det som att falsk personlig information avsiktligt har l?mnats in, vilket hindrade kasinot fr?n att identifiera dig som en tidigare sj?lvutesluten spelare . Efter slutf?randet av niv? 1-verifiering kunde du s?tta in pengar. N?r niv? 2-verifiering initierades l?mnades dina exakta uppgifter, vilket ledde till kontobegr?nsningen .

Jag f?rst?r att den h?r situationen kan vara frustrerande och jag vill f?rs?kra er att v?rt beslut inte var l?ttsamt. Bevisen st?der dock starkt att kasinot agerade inom sina r?ttigheter f?r att uppr?tth?lla sina policyer och s?kerhets?tg?rder.

Som ett resultat av detta kan jag tyv?rr meddela dig att ditt klagom?l har ansetts obefogat. Jag uppmuntrar dig att ta detta som en m?jlighet att reflektera och s?kerst?lla efterlevnad av policyer f?r sj?lvuteslutning i framtiden, eftersom de finns f?r att skydda spelare."

Klagom?let ?r h?r ??

Jag ber om urs?kt om v?ra ?sikter inte st?mmer ?verens. Om du str?var efter att undvika liknande besvikelse i framtiden, v?nligen fokusera p? att endast tillhandah?lla dina egna korrekta personuppgifter. Po?ngen ?r inte att d?ma n?gon utan att hj?lpa s?rbara spelare att f?rhindra liknande problem, men det inkluderar alltid en minimal niv? av ?rlighet.

Jag respekterar ditt beslut, men det finns en tydlig mots?gelse. Webbplatsen till?ter inte ins?ttningar utan att slutf?ra niv? 2-verifiering med ett ID,

Jag gjorde ingen ins?ttning efter att ha slutf?rt niv? 1-verifiering, som det st?r i ditt svar som avvisar mitt klagom?l. Problemet ?r att du avslutade klagom?let baserat p? felaktig information. S?dana misstag kan skada trov?rdigheten. Jag beg?r en r?ttvis granskning baserad p? korrekta fakta.

Tja, jag ?r inte bekant med verifieringsniv?er, f?r att vara ?rlig, men jag f?rst?r vad du s?ger.

S? om du k?nner att n?got var fel kan du alltid beg?ra att klagom?let ?terupptas; att tillhandah?lla denna information till klagom?lshanteraren ?r mycket viktigt.

F?r att inte tala om detta dock:

"Anv?ndaren skapade sitt konto med vilseledande information, s?rskilt genom att skicka in ett felaktigt f?delsedatum (DOB). Som beskrivits i v?rt tidigare svar, som klaganden h?nvisade till, var denna avsiktliga felaktiga framst?llning ett kalkylerat f?rs?k att kringg? v?ra s?kerhetsprotokoll och f? obeh?rig ?tkomst till v?r plattform Som ett resultat flaggade systemet inte automatiskt kontot vid den tidpunkten .

Tja, det h?r ?r inte en vanlig handling om du fr?gar mig.