Jag skulle vilja ha lite ?sikter fr?n folket h?r p? forumet. Om jag f?r dela med mig av min historia.
Jag var en kasinospelare i ?ver ett ?r, och jag tr?ffade en som verkade ganska lovande. Det var d?r min olycka b?rjade.
Jag tr?ffade detta kasino och det var h?r jag ins?g att jag hade ett allvarligt spelproblem.
Jag gick in i chatten flera g?nger f?r att be att mitt konto skulle st?ngas. Jag n?mnde inte spelproblemet tydligt, f?r de som har ett spelproblem sk?ms ?ver att s?ga det.
Jag bad flera g?nger efter att ha f?rlorat mycket pengar att st?nga kontot, och i chatten var de alltid uppm?rksamma och ber?ttade f?r mig om n?gra verktyg f?r ansvarsfullt spelande, s?som ins?ttningsgr?nser, insatsgr?nser, paus, men de ber?ttade aldrig om m?jlighet till sj?lvuteslutning.
Chatttjejen m?ste ha analyserat mitt spelarkonto och f?reslog att jag "blockerar kasinospel p? obest?md tid" samtidigt som jag beh?ller omr?det f?r sportbetting.
Det argumentet r?ckte f?r att h?lla mig aktiv p? kasinot.
Fr?ga 1 - Vad menas med en obest?md tid? I min ordbok betyder det utan slutdatum
Jag ins?g senare att den h?r metoden var detsamma som ingenting, eftersom allt jag beh?vde g?ra var att logga in p? chatten och beg?ra att kasinoomr?det skulle avblockeras, och jag skulle f? kasinot igen. Jag blockerade och avblockerade till och med kasinoomr?det dussintals g?nger om dagen.
2:a fr?ga - ?r inte chattpersonalen och annan kasinopersonal tvungen att utbildas f?r att uppt?cka spelare som visar m?nster av spelberoende? Enligt min mening, om de ?r utbildade f?r att g?ra detta, kan de l?tt se att en spelare som ber om att blockera casinot flera g?nger om dagen antingen ?r paranoid, eller har ett spelproblem, och borde agera f?r att skydda honom.
Efter flera f?rluster och flera f?rfr?gningar om att st?nga mitt konto f?reslog de en VIP-chef.
Han erbjuder mig 500 euro och garanterar mig allt st?d i v?rlden. Han erbj?d mig cashback f?r f?rluster, etc... Tja, f?r n?gon som ?r beroende ?r det att ge syn ?t en blind man.
Den h?r superprofessionella kontochefen och jag kn?t en v?nskap och det blev allt sv?rare f?r mig att erk?nna att jag var helt beroende. N?r jag inte hade gjort en ins?ttning p? ett tag d?k han upp med n?gra gratissnurr eller n?gra euro... och det skulle b?rja om igen.
Jag tog mod till mig att v?lja bort f?rst n?r de bytte kontoansvarig, och ?ven med den var jag tvungen att v?lja bort det under en l?nghelg eftersom jag inte ville att han skulle ?vertyga mig om att stanna igen, f?r det skulle han.
3:e fr?gan - ?r hela denna process normal? ?r allt detta lagligt? ?r all denna till?ten praxis?
DESSA RAPPORTER SPILLER TYV?RR INGEN roll, F?R DET SOM EGENTLIGEN BETYDER ?R FRASEN " JAG VILL EXKLUDERA MIG SJ?LV F?R ATT JAG ?R BEROENDE" .
TYV?RR ?R DESSA CASINO-ANST?LLDA SOM H?LLER ATT ATT ATT ATT ATT ATT VARA VAKTA OCH SKYDDA SPELAREN INGENTING ?R MER ?N ORD, F?R I SLUTSATSEN HANDLAR DET ALLT OM M?LEN F?R DE STORA KASINONA.
Om du kan hj?lpa mig med ett svar p? dessa 3 fr?gor skulle jag uppskatta det.
Hello again,
I can't provide direct experience, because I have never been in that position, but I would respond to the topic. Presenting the business standards, because nothing in life is just one sided.
Just recently I posted a question on our social media profiles: Can you tell the difference between an account closure and permanent self-exclusion? In my opinion, your experience is very close to this subject.
I perfectly understand anyone may feel ashamed to come clean about losing control over gambling. Sadly
people close their accounts for many reasons, and online casinos' responses to such requests can vary significantly. Therefore, you should have a clear understanding of why you want to close your account and then proceed accordingly by telling the support.
Relying on your assumption that every single chat worker is able to analyze your gaming history is not just quite unreal but also very dangerous.
Account closure can be easily revoked, so the Self-Exclusion without mentioning the gambling issue. Also, a casino worker will most likely try to attract you to stay, suggest gambling tools, or use other methods to prevent harm but still convince you to stay. That's the crucial point. They just do not have to take the request so seriously until you clearly state the addiction. Such a statement should change everything.
So sadly, yes—if a player evades saying he's experiencing gambling harm, what the casino did does not sound that extraordinary to me.
I'm not saying it was all good; I have not, for example, seen the way this manager treated you. In my opinion, it sounds kind of weird, but I can't judge anyone without knowing the full context.
Lawyers would probably say this was legal, but we are not lawyers here.
In order to bring more insight to the whole situation, we would need to see the timeline and concrete chats, I guess. Still, if you feel that, for example, the casino forced you to act under duress with its approach, you may gather the evidence and present this through the complaint.
In any case, this is very true from the safety perspective:
"UNFORTUNATELY, THESE REPORTS DON'T MATTER, BECAUSE WHAT REALLY MATTERS IS THE PHRASE " I WANT TO EXCLUDE MYSELF BECAUSE I'M ADDICTED".
I spotted a few players submitting complaints because the casinos closed their accounts to prevent gambling harm. Those players claim there have never been any signs, and they have never asked for that.
This, in my opinion, demonstrates how important the open and clear communication is.
