Your rights? What rights are you talking about?

The right to withhold my winnings without giving a reason?

"suspicions of violation of our Terms and Conditions and/or Fraud and/or providing false information and/or other reasons"

I have not used any bonuses so I cannot have violated your T&Cs in any way.

Fraud of what?? Did I come to steal from you at your house by chance??? I don't think so, in fact I paid you more than €4000!

False information? All my personal data is correct

The only attempt at fraud that I see is that of a casino that realized it had to pay a player €14,000 and blocked his account for no reason.

CEG is waiting for your response. Don't keep them waiting too because you only have 5 more days to respond.

In the meantime, I've been waiting for a response from you for 4 days now!

I vostri diritti? Di che diritti stai parlando?

Il diritto di trattenere le mie vincite senza fornire una motivazione?

"sospetti di violazione dei nostri Termini e Condizioni e/o Frode e/o fornitura di informazioni false e/o altri motivi"

Non ho utilizzato bonus perciò non posso aver violato i vostri T&C in alcun modo.

Frode di cosa?? Sono venuto a rubarvi a casa vostra per caso??? Non credo anzi vi ho versato più di 4000€!

Informazioni false? Tutti i miei dati personali sono corretti

L'unico tentativo di frode che vedo io è quello di un casinò che si è accorto di dover pagare 14000€ un giocatore e gli ha bloccato l'account senza motivo.

La CEG sta attendendo una vostra risposta. Non fate aspettare anche loro perché avete solo altri 5 giorni per rispondere.

Io intanto sono già 4 giorni che aspetto una risposta da voi!

Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig i klagom?let : "Klagom?let st?ngdes av oss p? grund av brist p? bevis f?r en beg?ran om sj?lvuteslutning, som spelaren hade informerats om flera g?nger. Vi hade ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Klagom?let avslogs till slut p? grund av otillr?ckliga bevis f?r att spelaren hade kommunicerat ett spelproblem eller f?ljt de korrekta rutinerna f?r sj?lvuteslutning.

V?rt team kunde inte erbjuda dig mer hj?lp p? grund av fakta som f?rklaras d?r.

Vi anser att varje spelare b?r ta onlinespel som en hobby som du m?ste betala f?r f?r att ha n?gon form av kul, och inget annat.

Finns det n?got vi kan hj?lpa dig med kanske?

I had provided the evidence.

My account was initially blocked due to gaming issues.

Also the casino would not have suspended my gaming activity upon my request even if I had declared gambling issues since they do not apply responsible gaming tools if you have an active balance.

There are all the screenshots of the chats and their terms and conditions that I have provided that prove it.

I filed a complaint with another complaint resolution site and they accepted it stating that it is unacceptable that a casino will not accept a player's request to self-exclude from gaming activity just because they have an active balance.

Le prove le avevo fornite.

Il mio account era stato inizialmente bloccato per problematiche di gioco.

Inoltre il casinò non avrebbe sospeso la mia attività di gioco su mia richiesta neanche se avessi dichiarato problematiche di gioco poiché loro non applicano strumenti di gioco responsabile se hai un saldo attivo.

Ci sono tutti gli screenshot delle chat e dei loro termini e condizioni che ho fornito che lo provano.

Ho aperto un reclamo presso un altro sito di risoluzione reclami e lo hanno accettato affermando che è inammissibile che un casinò non accetti la richiesta di un giocatore di autoescludersi dall'attività di gioco solo perché ha un saldo attivo.

Again today no response from your "legal department" and your regulatory body.

My patience is running out and I don't want to be made fun of by you.

I am not interested in your speculations. I have provided you with the IBAN via email to which the entire balance in my account must be paid. If this does not happen by next Tuesday I will notify CEG and expect reputational damage on all fronts. You have chosen the wrong person to scam.

Ok Mobsters??

Anche oggi nessuna risposta dal vostro "dipartimento legale" e al vostro ente regolatore.

La mia pazienza è finita e non mi va di essere preso in giro da voi.

Non mi interessano le vostre congetture. Vi ho fornito l'iban via mail su cui deve essere pagato l'intero saldo presente nel mio conto. Se questo non avviene entro martedì prossimo lo comunicherò alla CEG e aspettatevi un danno reputazionale su tutti i fronti. Avete scelto la persona sbagliata da truffare.

Ok Mobster??

D? ?nskar jag dig b?sta m?jliga resultat med ditt klagom?l. L?t oss veta, sn?lla, resultatet.

If the casino accuses a player of a duplicate account but the player does not remember opening other accounts at this casino and did not use bonuses, can you in your opinion accuse him of fraud like a criminal?

Se il casinò accusa un giocatore di un account duplicato ma il giocatore non si ricorda di aver aperto altri conti presso questo casinò e non ha utilizzato bonus può secondo te essere accusato di frode come un criminale?

Jag minns fall d?r en spelare verkligen inte kom ih?g att ha ?ppnat ett annat konto p? ett kasino, men kasinot gav bevis f?r att det verkligen h?nde. S?, inte en enda g?ng vi sett s?dana fall.

Om detta inte ?r ditt fall kommer f?rhoppningsvis allt att l?sas snart i ditt klagom?l .

I have been asking the casino for a whole week to provide me with the details of the duplicate account that I do not know about and to tell me if I abused bonuses. They do not answer me! If I opened a second gaming account without my knowledge I want to know if I abused bonuses since they accuse me of fraud. Of course they do not answer because I already know the answer..

Ho chiesto per una settimana intera al casinò di fornirmi i dettagli del conto duplicato di cui non sono a conoscenza e di dirmi se ho abusato di bonus. Non mi rispondono! Se avessi aperto un secondo conto gioco a mia insaputa voglio sapere se ho abusato di bonus dato che mi accusano di frode. Naturalmente non rispondono poiché so già la risposta..

Jag kan se att casinorepresentanten kommunicerar med oss direkt i klagom?lstr?den , s? jag hoppas att l?sningen p? ditt fall kommer att uppt?ckas snart.

But is Jozef on vacation?

It's been 8 days since they've processed my complaint.

Meanwhile, the casino has not provided any evidence of a duplicate account that could be linked to a fraud allegation.

Ma Jozef è in ferie?

Sono 8 giorni che non tratta più il mio reclamo.

Nel frattempo il casinò non ha fornito nessuna prova di un account duplicato che sia riconducibile ad un accusa di frode.

Urs?kta f?rseningen. Som jag vet var Jozef lite sjuk, men l?t mig kontakta honom med p?minnelsen om ditt klagom?l.

Vi uppskattar verkligen ditt t?lamod ang?ende denna fr?ga.????

Hej. Jozef har redan svarat dig i klagom?lstr?den. Ta en titt h?r .

Thank you. Sorry I didn't know he was sick

Ti ringrazio. Scusa non sapevo che fosse malato

Tack f?r ditt t?lamod. Inte s?ker p? hur det g?r i ditt land; vi upplever s? m?nga sjuka kollegor nu f?r tiden.

Ta hand om dig, sn?lla.

I also got COVID in August and it knocked me out for 5 days.

I hope Jozef has recovered.

Il COVID l'ho preso anch'io ad agosto e mi ha messo ko per 5 giorni.

Spero che Jozef si sia ripreso.

Tja, jag ?r ledsen, det ?r fortfarande en ganska obehaglig sjukdom, s? jag hoppas att vi alla kommer att m? bra och att den inte kommer att spridas l?ngre.

Jag undrar ocks? hur ditt fall kommer att bli. Jag s?g att du l?mnade in ett klagom?l till CEG ocks?. Fick du n?got svar h?rifr?n?

CEG asked the casino for evidence of the duplicate account.

The casino sent a screenshot of an alleged previous account where there is no personal data of mine, no account movements and not even the name of the casino. In practice, it has not provided any proof. I have repeatedly asked the casino to send me the details of this account (personal data registered, deposits, bonuses used, registration date) but it has not done so either by email or in the CEG complaint.

This is my first time depositing and playing at their casino. I also didn't use any bonuses.

They accused me of fraud when the opposite is clearly true.

I am waiting for the CEG's response which should arrive this week.

La CEG ha chiesto al casinò le prove dell'account duplicato.

Il casinò ha inviato una schermata di un presunto conto precedente dove però non vi è alcun mio dato personale, nessun movimento di conto e non vi è neppure il nome del casinò. In pratica non ha fornito alcuna prova. Ho chiesto ripetutamente al casinò di inviarmi i dettagli di questo conto (dati personali registrati, depositi, bonus utilizzati, data di registrazione)ma non lo ha fatto né via mail né in sede di reclamo CEG.

è la prima volta che ho depositato e giocato sul loro casinò. Inoltre non ho neppure utilizzato bonus.

Mi hanno accusato di frode quando è palese il contrario.

Sto attendendo la risposta della CEG che dovrebbe arrivare in settimana.

Okej d?, n?r CEG svarar, dela g?rna vad de sa. Det ?r inte l?tt att hamna i en liknande situation men om det ?r tydligt f?r jag se vad resultatet blir.

M? allt bli r?ttvist.

It has been over a month and the casino continues to withhold my deposits and winnings despite it being clearly confirmed in the complaint (both here and on the complaint opened with the licensor) that I have never previously played at this casino.

The casino presented as evidence of a duplicate account an anonymous account (with no personal data recorded) older than two years and with no movements (deposits and games).

So be careful whoever wants to register here because they will do everything to not pay you.

è passato più di un mese e il casinò continua a trattenere i miei depositi e le mie vincite nonostante sia stato chiaramente confermato in sede di reclamo (sia qui che sul reclamo aperto al licenziante) che non avevo mai giocato in precedenza su questo casinò.

Il casinò ha presentato come prova di un account duplicato un account anonimo (senza dati personali registrati) vecchio di più di due anni e senza movimenti (depositi e giocate).

Attenzione quindi a chi voglia registrarsi qui perché faranno di tutto per non pagarvi.