F?r jag fr?ga om din brors konto ocks? har blivit avslutat?

Veronika har f?rklarat ganska tydligt varf?r ditt klagom?l m?ste avsl?s, och jag anser att detta ?r den viktigaste delen av det:

"Eftersom du och din bror delar samma hush?ll, anv?nder samma enhet och till och med samma betalningsmetod f?r uttag, ?r det praktiskt taget om?jligt att bevisa att kontona inte hanterades av bara en person. Detta skapar en stark presumtion om kontodubbletter, och i s?dana fall kan vi inte hj?lpa till."

Vi kunde tyv?rr inte hj?lpa dig p? det h?r s?ttet.

Ja, min brors konto inaktiverades/avslutades ocks?. Ja, jag fick Veronicas f?rklaring, men det k?nns som att casinot har avslutat oss fr?mst baserat p? antaganden. De har inte kommit med n?gra faktiska bevis som p?st?r att jag eller min bror har anv?nt mer ?n ett konto (multiconting). Som Metaspins skrev i sin egen f?rklaring "har vi starka antaganden". Ja, det ser inte bra ut eftersom vi har anv?nt samma enhet osv., men vi f?ljde ?nd? strikt villkoren.

Den g?ngen n?r vi anv?nde samma betalningsmetod (min krypto-pl?nbok) var jag gener?s och gav min bror lite pengar att spela f?r. Innan jag satte in pengar f?r honom l?ste jag villkoren (som alltid n?r jag ?r os?ker) och det stod ingenting om att anv?nda samma betalningsmetod p? olika konton, s? jag t?nkte att det inte skulle vara ett problem.

Kort sagt, de har f?rbjudit casinot och p?st?tt att vi br?t mot ett villkor vi strikt f?ljde + baserat p? antaganden om att 1 person anv?nder flera konton, men vi och casinot har alla bevis, information som p?st?r att det bara ?r mitt och min brors konto kopplat till hush?llet och att vi ?r tv? olika anv?ndare/personer som bara vill spela p? sajten (och jag vill ocks? ha mina pengar).

Tack f?r att du tog dig tid att l?sa ??

Med v?nliga h?lsningar

Svante

Det ?r verkligen sv?rt att utreda en s?dan sak n?r det h?nder p? ett online casino, du vet. De har inte m?jlighet att tr?ffa dig personligen som p? riktiga landbaserade casinon.

S? det ?r d?rf?r de flesta onlinekasinon har detta implementerat i sina villkor: det ?r inte till?tet att spela fr?n samma hush?ll, och det ?r str?ngt f?rbjudet att anv?nda tredjepartsbetalningar.

Tyv?rr har du brutit mot dessa villkor, och i det h?r fallet kan vi inte g?ra n?gonting. Kasinot blockerade b?da kontona, och vi tror att de gjorde det i enlighet med villkoren.

Jag har f?ljt villkoren strikt. Men casinot tittar p? mitt ?rende igen just nu. F?rhoppningsvis kan jag l?sa det med dem. Tack f?r all hj?lp i alla fall!

H?ll oss informerade om det ?r n?got nytt, tack.

"Bedr?geriteamet" tror fortfarande att jag br?t mot de villkor jag f?ljde. Det enda ni egentligen kan hj?lpa mig med ?r att f? en giltig f?rklaring till min upps?gning.

/Svante

Jag ?r ledsen, men jag tror att f?rklaringen som gavs, ?tminstone fr?n min kollega, var f?ljande:

Enligt villkoren:

8. ANV?NDNING AV SPELARENS KONTO

8.1 Endast ett konto per person, hush?ll, IP-adress och datorenhet ?r till?tet. Att skapa flera anv?ndarkonton kan leda till att kontona s?gs upp och att alla utbetalningar avbryts. Om tv? eller fler anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet m?ste vi informeras av respektive kontoinnehavare. Du f?r inte ge ?tkomst till ditt anv?ndarkonto eller till?ta n?gon tredje part att anv?nda webbplatsen, inklusive men inte begr?nsat till minder?riga eller sj?lvuteslutna personer. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat p? dig under den tid d? duplikatkontot var aktivt kan ?terkr?vas av oss, och du ?tar dig att p? beg?ran ?terbetala alla s?dana medel som har tagits ut fr?n duplikatkontot. Om vi ??beslutar att l?mna ett konto ?ppet kommer det att vara det f?rsta kontot som du ?ppnade hos oss, till vilket dina eventuella ?terst?ende ins?ttningar kommer att ?verf?ras.

Tyv?rr, baserat p? reglerna som beskrivs ovan, ?r beslutet att h?lla ett av kontona ?ppet eller st?nga b?da helt upp till casinot.

Eftersom du och din bror delar samma hush?ll, anv?nder samma enhet och till och med samma betalningsmetod f?r uttag ?r det praktiskt taget om?jligt att bevisa att kontona inte hanterades av bara en person. Detta skapar en stark presumtion om kontodubbletter och i s?dana fall kan vi inte hj?lpa till.

Onlinekasinon ?r inte fysiska kasinon, och detta ?r tyv?rr en av nackdelarna. N?r du spelar online kan dina virtuella sp?r alltid anv?ndas som ledtr?dar f?r att avg?ra ditt kontos originalitet.

Jag tror att det bara finns ett s?tt att f?rhindra att den h?r situationen h?nder igen: dela aldrig samma enhet eller internetanslutning och betalningsalternativ n?r du bor med andra spelare som anv?nder samma online casino. Eller ?tminstone vore det klokt att ber?tta f?r casinot innan du g?r en ins?ttning, f?r s?kerhets skull.

Jag f?rst?r att detta verkligen ?r en mycket olycklig situation, men reglerna fanns d?r n?r du registrerade dig och g?ller fortfarande eftersom casinot str?var efter att anv?nda dem vid behov.

Ja, jag f?rst?r, det ?r fortfarande v?ldigt or?ttvist att st?nga av oss p? grund av antaganden n?r alla bevis som beh?vs redan har l?mnats till dem. Jag har alltid f?ljt villkoren, s? jag har aldrig haft n?gra problem tidigare. Tyv?rr kunde jag inte kontrollera vad min bror g?r dygnet runt, s? det skulle vara om?jligt att kontakta dem innan han skapade sitt konto. S? om n?gon har brutit mot villkoren ?r det min bror n?r han skapade kontot. Men d? skulle det ocks? vara om?jligt f?r honom att veta att jag har ett konto d?r ocks? n?r han skapade det.

Som det stod i KYC:n: "Om tv? eller fler anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet m?ste vi informeras av respektive kontoinnehavare." N?r jag kontaktade och fr?gade supporten om det sa de att allt skulle vara bra om vi bara slutf?rde v?ra KYC:er och jag trodde att det skulle vara slutet p? det. S? var tyv?rr inte fallet.

Villkoren om ins?ttningar etc. sa ingenting om att anv?nda samma adress p? ett annat konto, s? jag t?nkte naturligtvis att det skulle vara okej. Ist?llet anv?nder de det som ett antagande om multikontoanv?ndning.

Det ?r helt enkelt v?ldigt, v?ldigt or?ttvist i mina ?gon. Som skaparen Kyharr sa: "De skulle aldrig l?ta ett s?dant misstag h?nda, jag har flera tittare som ?r syskon/makar" s? det l?ter som att det inte borde vara ett problem. Och om det ?r det borde de uppdatera sina regler.

S? j?vla konstigt att supporten sa att det skulle g? bra efter KYC. Vi tyckte s?klart att det var bra och fortsatte spela, fortsatte s?tta in pengar osv. N?r det i verkligheten inte gick bra i slut?ndan.

Det ?r ett mycket olyckligt fall och jag f?rst?r om du inte kan hj?lpa till med mycket, men jag kommer att forts?tta f?rs?ka l?sa det h?r. Jag har inte r?d att sl?ppa min balans.

Jag f?rst?r, naturligtvis. Man b?r vara ansvarig f?r sina egna handlingar, men ska hela hush?llet h?llas ansvarigt? Det ?r en betydande utmaning. Tro mig n?r jag s?ger att detta var den mest olyckliga delen f?r mig efter klagom?let.

Tyv?rr ?r det n?gon streamer eller annan kille s?ger ganska relevant eftersom det inte finns n?gon information om hur de andra syskonen anv?nde sina konton eller kunde ge olika detaljer n?r det g?ller r?kningar, internetanslutning, enheter, speluppl?gg och annat...

Det enda jag kan till?gga ?r att jag beklagar att det slutade s? h?r. ??

Hej, Det enda svaret streamaren gav mig var att "de anv?nder inte samma enhet och pl?nbok". S? jag har ingen aning om de gjorde n?got speciellt f?rutom att bara kontakta supporten som jag gjorde. Allt l?t bra innan vi blev uppsagda. Det l?t som att det inte skulle vara n?gra problem i samma sekund som v?ra KYC:er var klara. Sedan n?gra dagar senare, efter att vi hade slutf?rt KYC, blev vi uppsagda utan n?gon f?rklaring.

Skulle ni kunna hj?lpa mig att kontakta casinot? Om de fortfarande antar att det bara finns en person som jag och min bror kan tillhandah?lla, KYC:er, finansieringsk?lla, allt de beh?ver f?r att l?sa detta.

Med v?nliga h?lsningar

Svante

Hej, Svante.

Detta l?ter dock, ?tminstone f?r mig, som en annan situation. N?r samma enhet och pl?nbok anv?nds strider det mot de vanligaste reglerna. ??

Tyv?rr har jag inget s?tt att f? dig i kontakt med casinot. Det ?r bara m?jligt via klagom?let; vi har inga andra alternativ h?r. Jag ?r ledsen. Det g?r jag verkligen.

Eftersom casinot bannade mig f?r "multikontohantering" kommer mina biljetter inte att accepteras. Jag har f?rs?kt f?rklara att villkoren s?ger att anv?ndarna ska kontakta supporten om man har tv? anv?ndare i samma hush?ll, men jag vet inte. N?r jag anv?nde min pl?nbok kollade jag deras regler i f?rv?g, det stod ingenting om att anv?nda samma pl?nbok till olika konton, s? jag t?nkte att det var okej. Samma enhet, de n?mner det i villkoren f?r 8.1 som ocks? anger att "Om tv? eller fler anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet m?ste vi informeras av respektive kontoinnehavare."

Jag ?r inte arg p? er, bara arg p? hela situationen.

Med v?nliga h?lsningar

Svante

Hej, ?ven om det l?ter rimligt rekommenderar jag att du l?ser igenom hela reglerna och alltid bekr?ftar dina f?rv?ntningar med casinots support ist?llet f?r att enbart f?rlita dig p? dina slutsatser.

T?nk p? dessa:

"8. ANV?NDNING AV SPELARENS KONTO

8.1 Endast ett konto per person, hush?ll, IP-adress och datorenhet ?r till?tet. Att skapa flera anv?ndarkonton kan leda till att kontona s?gs upp och att alla utbetalningar avbryts. Om tv? eller fler anv?ndare delar samma hush?ll, IP-adress och datorenhet m?ste vi informeras av respektive kontoinnehavare. Du f?r inte ge ?tkomst till ditt anv?ndarkonto eller till?ta n?gon tredje part att anv?nda webbplatsen, inklusive men inte begr?nsat till minder?riga eller personer som utesluter sig sj?lva. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat p? dig under den tid d? duplikatkontot var aktivt kan ?terkr?vas av oss, och du ?tar dig att p? beg?ran ?terbetala alla s?dana medel som har tagits ut fr?n duplikatkontot. Om vi ??beslutar att l?mna ett konto ?ppet kommer det att vara det f?rsta kontot som du ?ppnade hos oss, till vilket dina eventuella ?terst?ende ins?ttningar kommer att ?verf?ras.

"9.5 Du f?r inte ?verf?ra, s?lja eller pants?tta ditt konto till en annan person. Detta f?rbud inkluderar ?verf?ring av tillg?ngar av n?got slag, inklusive men inte begr?nsat till ?gande av konton, vinster, ins?ttningar, spel, r?ttigheter och/eller anspr?k i samband med dessa tillg?ngar, juridiska, kommersiella eller andra. F?rbudet mot n?mnda ?verf?ringar inkluderar ?ven, men ?r inte begr?nsat till, inteckning, pants?ttning, ?verl?telse, nyttjander?tt, handel, f?rmedling, pants?ttning och/eller g?va i samarbete med en f?rvaltare eller n?gon annan tredje part, f?retag, fysisk eller juridisk person, stiftelse och/eller f?rening i n?gon form."

I grund och botten, om jag f?r f?rklara det kortfattat, ska du informera casinot i samma ?gonblick som du skapar ett konto fr?n samma hush?ll, och naturligtvis inneb?r po?ngen med ett konto per person inga delade tj?nster, tillg?ngar eller pengar. Kan du fundera ?ver varf?r casinon kan kr?va separata konton f?r varje person om dessa problem inte ?r relevanta?

Jag beklagar att du inte f?ruts?g detta, och jag hoppas att den h?r sammanfattningen hj?lper dig att h?lla dig s?krare. ??

Ja tack. Kontaktade supporten i samma ?gonblick som jag ins?g att vi hade tv? konton och det var d? supporten sa i princip "allt ?r bra". D? ?r vi tillbaka vid fr?gan om jag borde vara ansvarig f?r min brors handlingar och g?rande.

F?rhoppningsvis ?r jag tryggare nu n?r jag har flyttat ut.

Jag vet, vi kan b?rja om fr?n b?rjan...

S?vitt jag f?rst?r det uppstod problemet faktiskt senare, n?r verifieringen visade samma pl?nbok och enhet, antar jag. Fram till dess var det i princip okej. I det ?gonblick du rapporterade att ni b?da har konton f?rv?ntade sig dock ingen att ni skulle dela allt, inklusive enhet och pengar.