?ppnade du ett klagom?l hos Guru?

?h, det ?r tr?kigt. ?rligt talat kan jag inte hitta casinot i v?r databas s? jag tror att det m?ste vara ett nytt. Jag har redan vidarebefordrat kasinot till den relevanta avdelningen s? att de kan g?ra granskningen s? fort som m?jligt. Det kommer att vara m?jligt att skicka in ett officiellt klagom?l via v?r webbplats, men om du redan har skickat det via e-post s? ?r det ocks? OK.

Teamet kommer att tilldela klagom?let till kasinot n?r granskningen ?r klar och kasinots recensionskort skapats.

Hej alla vi hoppas att ni alla m?r bra.

L?t mig f?rst presentera mig sj?lv, jag ?r en av Viperspins kasinorepresentanter.

Vi uppskattar all feedback, bra eller d?lig, det ?r hur vi v?xer och f?rb?ttras som ett nytt casino, likt vilket casino/f?retag som helst.

F?r det f?rsta, v?nligen notera att detta ?mne kommer att bli ett "han sa att hon sa"-fr?ga, s? vi skickar g?rna in alla dokument som kr?vs f?r detta inl?gg, eller till administrat?ren (Daniel) eller n?gon som beh?ver dem. Vi har otaliga sk?rmdumpar, e-postmeddelanden till och fr?n och andra s?tt att f?rhoppningsvis reda ut detta.

Franga, vi beklagar att du k?nner att du kan ha blivit felbehandlad. Jag blev inblandad i e-postmeddelandena mot slutet eftersom n?r du misshandlade v?r personal och h?vdade att Wazdan var riggad s? blev det ett problem f?r oss. Vi ?r licensierade under softgaming (du kan kolla v?r licens p? v?r sida) som ett whitelabel casino. D?rf?r ?r alla leverant?rer vi har licensierade och legitima.

Vi har dessa som sk?rmdumpar, l?t oss veta om det beh?vs s? citerar vi detta f?r nu:

"Jag tror verkligen att Wazdan-spelandet ?r riggat. Inga spel b?r g? 40 snurr utan vinst konsekvent. Det h?nde mig hela natten. Fr?n 20 till 40 snurr m?nga g?nger. Du b?r ?verv?ga att f?rbjuda det eftersom de lurar folk!"

Till vilket supportteamet svarade:

"Hej Matthew, vi har precis g?tt igenom loggen ?ver dig som spelar Choco Reels. Vi kan se att det definitivt fanns utbetalningar fr?n spelet, kan du f?rtydliga det igen?

Vi f?rst?r p? Viper att det ibland kan s?tta dig p? ett d?ligt s?tt att spela ett visst spel, men RTP:n ?r lagligt fastst?lld av Wazdan och de ?r licensierade och granskade som ett spelbolag.

Vi kan tillhandah?lla loggfilen ?t dig om du beh?ver se eftersom varje spelomg?ng registreras f?r granskning.

Kanske prova ett annat spel fr?n Wazdan om de ?r din favoritleverant?r?

Tack!"

Som du svarade p?:

"Ta bort det faktum att du jobbar f?r kasinot. Jag vet att du bara beh?ver att jag forts?tter spela. G?r dig sj?lv en tj?nst och spela Choco med dina " egna " pengar. Inte kasinon. Ber?tta sedan vad du tycker om det spelet. Jag hade 46 snurr utan vinst alls. Inte ens en dollar. Det st?mmer inte.

Wazdan borde f?rbjudas.

Ge mig inte din "statistik" p? RTP. F?r det ?r ett sk?mt och jag vet om"

P? vilket vi svarade:

"Kanske att prova ett annat spel kan vara b?ttre f?r din lycka Matthew ????"

Som du svarade p?:

"Haha s? du vill inte testa spelet och f?rlora alla dina pengar?

Smart drag haha"

P? vilket vi svarade:

"F?rl?t Matthew, jag ?r medlem i supportteamet

Vi har ingen kontroll ?ver matcherna.

Kan jag hj?lpa dig med n?got mer?

"

Nu ang?ende bonusfonderna, du har beg?rt tidigare bonusar till v?rt team. Vi har alla v?ra villkor listade p? villkorssidan, korrekt vi ?r ett nytt casino s? vi ser fortfarande till att v?r bankrulle h?lls uppe p? r?tt belopp s? att vi kan betala ut _ALLA_ (som vi kan logga f?r administrat?rer om det beh?vs ) s? ja, l?gre belopp f?r uttag finns p? webbplatsen enligt villkoren.

Dessutom, eventuella bonusmedel (som anges p? t+c) se:

" Det maximala beloppet som kan vinnas fr?n en gratissnurrbonus utan ins?ttning och spel med n?mnda bonusmedel ?r 50 EUR eller motsvarande valuta. Alla vinster som ?verstiger 50 EUR utan att g?ra en ins?ttning med riktiga pengar kommer att ogiltigf?rklaras och kommer att beh?llas av ViperSpin. Exempel, en kund f?r en bonus utan ins?ttning gratissnurr. Gratissnurren spelas ut och kunden vinner 10 EUR. Kunden forts?tter att spela andra spel och vinner 90 EUR, totalt 100 EUR i ViperSpin-kassan. I detta fall kunden har ?verskridit taket p? 50 EUR vinster, 50 EUR kommer att vara tillg?ngliga f?r uttag och 50 EUR kommer att beh?llas av ViperSpin."

Vi f?rst?r att ditt konto st?ngdes, eftersom du ogiltigf?rklarade bonusvillkoren, har du inte heller skickat in n?gon form av identifiering som vi kr?ver enligt lag. Vi har lagligen r?tt 7 dagar tills vi kan st?nga ett konto p? grund av misstanke om spelande f?r minder?riga och vid denna tidpunkt st?ngdes ditt konto.

Om n?got annat kr?vs, administrat?rsteamet ?r du v?lkommen att maila [email protected] och vi f?ljer g?rna upp och forts?tter med alla dokument, sk?rmdumpar eller i princip allt som kr?vs.

?terigen, vi vill inte b?rja br?ka Franga, vi k?nner att vi som casino gjorde r?tt och ?r ledsna men du har tagit flera bonusar, inga dokument, det ?r egentligen ganska udda ?verlag.

Tack f?r din tid.

Roman

Viperspin.com

S?msta casino jag har spelat livechatt har ingen aning om hur det hj?lpte U ..mycket d?lig n?r ins?ttningen aldrig fick min f?rsta ins?ttningsbonus det var d?r och f?rs?kte s?ga att det var jag ... de ?ndrar U internationella konverteringsavgift n?r jag spela i AUD och bo i Australien ..Jag fr?gade att de sa att ta foton och skickade till support och se vad som p?gick s? jag h?rde aldrig tillbaka ....?ver allt har jag spelat mycket onlinecasino detta ?r av ?verl?gset v?rst sett som det nya och inte ingen n?got och mycket of?rsk?md

Hej Jai, detta beror p? att du s?tter in med USD/EUR, vilket vi ?terbetalar eventuella avgifter till v?ra spelare. Men du skickade ett e-postmeddelande till oss och bad sedan om att ditt konto skulle blockeras ?? vi skickade ett e-postmeddelande n?r v?rt team var p? kontoret och bad om att du skulle skicka dessa avgifter men ist?llet gjorde du den h?r kommentaren/granskningen. Du m?ste skicka e-post till v?r [email protected] e-post med dessa avgifter, du skickade inte bilder till v?r huvudsakliga e-post. Livechatt ?r bara f?r att hj?lpa till med grundl?ggande saker, de kan inte ge ut pengar/avgiftsretur.

Ledsen att du har haft en d?lig upplevelse, vi ?r glada ?ver att kunna ?terbetala dig de f? dollar i avgifter, kontakta oss igen s? kan vi ordna det ?t dig.

Tack.

Tyv?rr har v?r ?gare av Viperspin g?tt igenom detta spelarfall och har efter att ha g?tt igenom alla dokument, loggar blivit medvetna om att spelaren verkligen sk?ljde bort alla pengar under sin session tillbaka i oktober.

Bifogat ?r de fotografiska loggarna, men vi kommer att skicka till Guru sj?lva livedokumentfl?det med angivande av varje enskild insats, tid placerad av Evolution.

?

?h, wow! Jag tittar bara p? fallet . 120 000 $ som de inte ville betala. Jag tycker verkligen synd om dig ??

Jag ?r helt s?ker p? att $120 000 ?r livsf?r?ndrande f?r de flesta m?nniskor d?r ute. Jag vet verkligen inte vad jag ska s?ga. Det ?r ?nnu mer konstigt att casinot kommunicerade i b?rjan och nu kommunicerar de till och med h?r, men de slutade bara reagera p? klagom?let – f?rmodligen f?r att de ins?g att det borde l?na sig.

Har du kontaktat tillst?ndsmyndigheten? Jag vet att det ?r Curacao, men jag skulle ge det ett f?rs?k.

Hall?,

anv?nd g?rna denna l?nk:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Vad jag vet fr?n andra spelare tar det lite tid och till och med flera mejl att f? svar.

V?nligen ha det i ?tanke.

Vars?god.

Bli bara inte besviken om du f?r n?got klumpigt svar i geng?ld.

Hur som helst, lycka till!

Jag f?rst?r.

V?nligen dela dina framsteg med oss. Hoppas p? det b?sta dock.

?ven om du bor i Australien kan du betala n?gon f?r att ta hand om det och ta det till domstolen. ? andra sidan kommer det att kosta mycket och resultatet ?r os?kert.

Hej, Franga1981.

Du kan alltid kontakta licensmyndigheten f?r kasinot. Det som ?r bra ?r att denna tj?nst ?r gratis. Jag kan skicka en guide om hur du g?r det. Under tiden korskontrollerar jag alla filer ang?ende ditt ?rende, s? sn?lla ge mig lite tid att samla ihop allt vi har. Tillsynsmyndigheten kommer att beh?va alla bevis.

Jag har spelat p? m?nga kasinon, aldrig har jag f?rlorat s? mycket p? ett enda kasino (?ver 30k) utan potential f?r en enda utbetalning, min rtp var fruktansv?rd och 95% av tiden vann inte tillr?ckligt f?r att n? mina oms?ttningskrav. Efter att ha bett om n?gon form av ins?ttningsbonus f?r att beh?lla mig som spelare blev jag fullproppad och sa att n?gon skulle kontakta mig om det. Det h?nde aldrig och blev tilltalad som ett skit under processen. Det ?r n?got riktigt fel med detta casino och rtp.

S?TT INTE IN EN ENDA DOLLAR P? DETTA CASINO!

Jag undrar, har du tillg?ng till din spelhistorik i casinot?

Daniel, det h?r b?rjar bli mer som ett hattal. Helt r?tt att du vill ha anv?ndarinput, men det h?r ?r lite l?jligt. Vi ?r licensierade av Soft gaming, du visar tusentals av deras kasinon p? Guru och du och jag vet tillsammans att vi inte kan ?ndra n?gon form av spel-RTP under en vit etikett eller nyckelf?rdig. Det ?r v?ldigt l?tt f?r vem som helst att skapa ett konto och kasta hat runt sig, jag kan bara inte f?rst? hur det ?r till?tet utan ordentliga bevis?

Om den h?r anv?ndaren g?rna bifogar sitt e-postmeddelande kan vi vidarebefordra bokstavligen varje insats de har lagt f?r att visa RTP. Vi skulle ocks? verkligen vilja se hur du blev "behandlad som skit" v?r support ?r inget annat ?n n?gra av de v?nligaste m?nniskorna p? internet s? en chattlogg skulle vara bra att l?sa.

Hej Franga1981, vi har redan vidarebefordrat allt till Guru f?r cirka 7 dagar sedan ?? de hanterar nu dokumenten och kommer att ?teruppta ?rendet. Vi har haft kontakt med Nick via e-post under ganska l?ng tid nu.

Tack.

Jag undrar vad s?gs om de 50+ positiva (och tydligt motiverade) recensionerna som vi fick p? ditt kasino under 24 timmar. Tycker du att det ?r r?ttvist ocks??

Jag ?r inte ansvarig f?r klagom?l och jag hanterar dem inte personligen, men jag bad Nick att dela all information med mig. Jag vet att det var n?gon form av aff?r med spelaren ovan och trodde till och med att det ursprungligen st?ngdes som ol?st, det kommer f?rmodligen att ?ndras i framtiden.

Vi kontaktade v?ra spelare och fr?gade om de kunde recensera Viperspin, ?r det inte till?tet? Om folk till?ts g?ra falska recensioner s? ?r det inga problem med att vi ber de spelare som spelar regelbundet p? viperspin att ge ?rlig input baserat p? deras erfarenhet.

Tack, n?r det g?ller Nick och Matthew har vi kommit fram till ett arrangemang som ursprungligen angavs f?r ?terl?mnande av hans f?rsta ins?ttningar. Jag tror att Nick sa att han skulle ?ppna igen och sedan betrakta det som l?st.

Tack Daniel.

Hej jag ?r ny h?r. Jag ser att dessa recensioner var f?r n?gra m?nader sedan, men sedan dess har saker och ting f?rb?ttrats med ViperSpin eftersom jag ?r nyregistrerad och guidades h?r av en av v?ra stora spelautomater - Aussieslots.