L?s chattutskriften nedan

Chattranskript

Jag spelade spelet Hidden Valley f?r ungef?r tv? veckor sedan och spelet fr?s delvis genom en gratissnurr runt ... Jag kontaktade chattrummet och din personal loggade in med mina detaljer och kunde inte f? det att ladda om. Jag fick h?ra att problemet skickades till spelleverant?ren och jag var tvungen att v?nta p? ett svar. Efter ett par dagar kunde jag komma ?t spelet men gratissnurringen hade g?tt - liksom mina samlade vinster upp till spelet kraschade. Jag k?nner att jag nu har v?ntat tillr?ckligt med lkong och skulle vilja veta vad som kommer att g?ras.

Joan

Vi fick feedback fr?n v?r tekniska avdelning och de lyckades inte l?sa problemet. Det enda vi kan g?ra just nu ?r att erbjuda dig en gratis bonus som kompensation.

Alistair John Kenworthy

nej - jag vill inte ha en bonus med satsningsf?ruts?ttningar - jag vill ha en avkastning p? de vinster som samlats upp till spelet kraschar - och extra f?r de 5 ?terst?ende snurrarna

Joan

Om du vill skicka ett klagom?l igen f?resl?r vi att du g?r det genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]

02:13:29

Alistair John Kenworthy

nej - jag vill inte heller klaga - jag kr?ver tillbaka mina medel. Nu - valen ?r v?ldigt f? - antingen returneras mina medel eller s? vill jag att det h?r kontot st?ngs och jag kommer sedan att spendera de n?rmaste dagarna p? att posta p? alla kasinosidor som ansswaren har gett er

02:14:52

Joan

F?r att st?nga ditt konto m?ste du skicka din beg?ran till [email protected] eftersom jag inte kan st?nga ditt konto eftersom du ?r VIP-spelare.

Joan

Som jag sa er, det enda vi kan g?ra ?r att erbjuda dig en gratis bonus, eftersom du inte vill acceptera det finns det inget kvar f?r mig att g?ra ?n att h?nvisa dig till VIP.

02:17:33

Alistair John Kenworthy

vad jag vill ?r mina pengar som ?r skyldiga

Joan

Om du vill ha dina pengar tillbaka m?ste du skicka en f?rfr?gan till [email protected]

Joan

Jag ber om urs?kt f?r att vi ?r livechatt och inte kan l?sa ekonomiska problem h?r. Endast v?r finansavdelning kan g?ra det.

V?r specialist kommer att kontakta dig s? snart som m?jligt. Du kommer att f? en feedback via e-post

Alex

Hej, vad verkar vara problemet?

02:28:28

Alistair John Kenworthy

v?nligen l?s uppifr?n

14:30:22

Alex

Kan du ber?tta exakt datum och tid n?r det h?nde och skickade du ett e-postmeddelande till supporten ang?ende det h?r problemet?

02:35:12

Alistair John Kenworthy

Jag pratade med chatten [folk p? dagen - och dagen efter - och efter det - kontrollera dina chattloggar

02:35:34

som sagt - din personal f?rs?kte f? spelet att ladda med mina detaljer efter att spelet kraschade - de kunde inte f? det att ladda heller

02:36:14

s? EVA sa att leverant?rerna skulle kontaktas

02:36:22

nu laddar spelet - men gratissnurr har g?tt - liksom mina vinster

02:36:47

Alex

F?r att sp?ra detta beh?ver jag datum och tid

02:37:20

Alistair John Kenworthy

Jag spelade en 1,20 insats och var p? gratissnurr 5 av 10

02:37:30

g? sedan tillbaka och kolla dina loggar

02:37:40

Alex

Tja skulle du vilja s?ga mig n?r sn?lla?

02:38:09

Alistair John Kenworthy

faktiskt - jag tror att det var dig sj?lv jag pratade med

02:38:20

Du m?ste ha en post av chattloggarna

02:38:52

Alex

Som jag kan se i de senaste chattarna hade jag inga chattar ang?ende ditt fall

02:39:21

Alistair John Kenworthy

s? att du kan se de senaste d?? goodo

02:39:38

Alex

S? v?nligen ge mig information om det h?r spelet fr?gor

02:39:47

Alistair John Kenworthy

l?s ovanifr?n - alla detaljer d?r

02:40:00

Alex

Sir, f?r att sp?ra problemet beh?ver jag datum och tid n?r felet intr?ffade, ge mig antingen informationen eller s? kan jag inte hj?lpa dig.

02:40:47

Alistair John Kenworthy

Jag pratade med din personal - och l?ggs dock till n?gon och jag gav dem mina inloggningsuppgifter och de loggade in som mig och kunde inte f? spelet att ladda heller (efter det hade crsahed)

02:40:49

runt 23 mars

02:41:24

du m?ste ha loggar ?ver all kontakt som jag har gjort med din avskrivning - v?nligen titta p? det

02:41:49

enligt Joan just nu - den ber?rda avdelningen sa att de inte kunde sortera fr?gan - hur vet hon det d? ??

2:42:40

eller var det bara gjort?

02:43:08

Alex

Jag skickar detta igen s? att teknikavdelningen kan inspektera det. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] s? att vi kan sp?ra ?rendet och s? kan vi kontakta dig ang?ende det h?r problemet.

2:43:25 PM

Alistair John Kenworthy

jag har gjort det

02:43:34

Alex

Bra, n?r det kontrolleras igen kommer vi att kontakta dig ang?ende detta.

02:43:58

Alistair John Kenworthy

och som sagt - jag har v?ntat n?stan tv? veckor och vill inte v?nta l?ngre - s? st?ng det h?r kontot s? att jag kan spendera tid p? att l?mna recensioner om detta p? alla kasinotsidor som jag kan hitta

02:44:21

Alex

?r det ditt slutliga beslut sir?

2:45:19

Alistair John Kenworthy

ska du ?terbetala mina f?rlorade vinster?

Alex

Som jag sa n?r det har kontrollerats kommer vi att kontakta dig, men om du vill st?nga kontot ?r det din r?tt.

Alistair John Kenworthy

du har haft n?stan tv? veckor f?r att kontrollera detta - och enligt din r?dgivare, de har sj?m?n kan de inte l?sa problemet - var det en l?gn?

K?ra Alistair,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp, men innan vi g?r det, kan du v?nligen meddela om ditt konto fortfarande ?ppnas eller att det har st?ngts? Har du f?tt n?gon uppdatering fr?n kasinot? Om det finns ytterligare relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen skicka den till [email protected] . Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej d?r - jag har mailat efterfr?gad information till det e-postmeddelande du gav mig. Tack f?r att du unders?ker detta.

B?st

Alistair

K?ra Alistair,

?terigen ?r jag ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Eftersom du har st?ngt ditt konto ?r jag r?dd att det inte ?r mycket vi kan g?ra f?r dig. Om det finns ytterligare information som kan st?dja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.

K?ra Alistair,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp, annars avvisar vi ditt klagom?l.

du sa att du inte kunde hj?lpa eftersom jag hade st?ngt kontot

Tyv?rr, eftersom spelaren redan har st?ngt sitt konto, kan vi inte forts?tta med en ytterligare unders?kning eller f?resl? m?jliga l?sningar. Vi avvisar det h?r fallet. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.