Spelaren fr?n Italien hade beg?rt ett uttag innan han skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat fortsatta f?rseningar i uttagsprocessen, som hade fastnat i verifieringen i flera dagar. Efter uppf?ljning bekr?ftade spelaren att ?verf?ringen ?ntligen hade mottagits, vilket l?ste problemet. Klagom?let markerades som l?st av klagom?lsteamet.
Hej, jag gjorde ett uttag med kortet jag satte in med. Jag kontaktar chatten f?r att ta reda p? n?r uttaget kommer att komma och de s?ger att det tar 3 arbetsdagar. Efter 3 arbetsdagar s?ger de att finansavdelningen fortfarande kontrollerar uttaget, s? det g?r n?gra dagar till och de f?rs?krar mig om att allt ?r bra. Sedan ?ppnar jag spelkontot igen och hittar pengarna tillbaka p? kontot. Jag kontaktar chatten igen med de vanliga urs?kterna, problem med leverant?ren och liknande saker, och de s?ger att jag ska g?ra ett uttag via bank?verf?ring. Nu v?ntar jag i de vanliga tre arbetsdagarna, uttaget har fortfarande varit i verifieringsfasen i mer ?n 2 dagar. Jag v?djar till er om ni kan hj?lpa mig.
Ja, om ni kan hj?lpa mig skulle jag vara v?ldigt tacksam. Jag tycker inte att den h?r r?ran ?r s?rskilt p?litlig, tyv?rr hamnade jag i den utan att l?sa recensionerna, s? om ni kan ingripa s? snart som m?jligt.
Hittills inget nytt. Jag kontaktade livechatten, men f?rutom att de ber?ttade de vanliga sakerna, som tidsplanen 3 till 5 arbetsdagar, och att uttaget verifieras och respekterar de f?rutbest?mda villkoren, har jag inte f?tt n?got bekr?ftelsemejl om uttag. Vi f?r se imorgon om det kommer n?gra uppdateringar.
Idag v?ntar vi fortfarande p? jag vet inte vad. Uttagsstatusen ?r fortfarande s? h?r, verifiering p?g?r.
redan 4 dagar. Livechatt och e-post ger alltid samma svar. Detta ?r mitt andra uttag sedan det f?rsta redan hade returnerats till mig. Jag vet inte vad jag ska g?ra.Inget nytt, statusen ?r alltid under verifiering, n?r jag kontaktar chatten f?r jag den vanliga automatiska ber?ttelsen att allt g?r bra, men om det g?r bra, varf?r ?r statusen alltid under verifiering sedan den 24 juni n?r vi idag ?r den 29 juni och ingenting har ?ndrats? Inget e-postmeddelande om uttag, ingenting alls.
Hej Veronika, tyv?rr har jag inte f?tt n?got ?n, som jag redan har skrivit i de andra svaren. Jag kontaktar den vanliga livechatten men de ber?ttar alltid samma gamla historia att det inte ?r deras ansvar att g?ra ?verf?ringen utan ekonomiavdelningen. Jag hoppas p? din hj?lp.
Tack s? mycket
Idag fick jag den l?nge efterl?ngtade ?verf?ringen s? jag kan s?ga att problemet ?r l?st.
Tusen tack
K?ra GENNAR02013,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika Fritz
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
