Spelaren fr?n Brasilien har anklagats f?r att ha brutit mot T&Cs genom att spela begr?nsade spel samtidigt som han fullf?ljt bonussatsningar. Kasinot tillhandah?ll tillr?ckliga bevis f?r att visa att spelaren brutit mot regeln f?r bonusens maximala insats. F?ljaktligen avslogs klagom?let.
Jag har ett konto hos Galaxyno och efter att jag uppfyllt uttagskraven, vilket var mer ?n 8000 R$ i insatser. N?r jag f?rs?kte g?ra ett uttag p? 100 R$ fick jag ett e-postmeddelande om att min beg?ran avbr?ts och de avbr?t HELA SALDOET p? mitt konto, detta finns inte, jag har sett andra klagom?l h?r om detta.
De anger inte tydligt vilka spel som inte kan spelas med bonusar, bara ett f?tal dyker upp och larmar.
Och trots det spelade jag mycket och i spel som inte hade n?gra begr?nsningar, det korrekta ?r att bara avbryta de spel som inte kunde. Och de varnar dig f?r att ett s?dant spel inte kan spelas, de l?ter dig spela precis n?r du g?r f?r att ta ut pengar, de dyker upp med en massa byr?krati. Helt or?ttvist mot kunden.
B?sta Jonny15e22,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi tycker att begr?nsade spel f?r bonusspel b?r blockeras, och denna regel till?mpas p? mjukvaruniv?, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska l?ta spelare l?gga insatser p? de spel som inte ?r till?tna att spela medan de slutf?r bonussatsningarna . Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att ?tminstone varna spelarna n?r de kommer ?t ett begr?nsat spel att detta spel inte ?r till?tet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran n?r du anv?nder n?got av de begr?nsade spelen och om det var din f?rsta inl?sta bonus i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, tack f?r svar.
Jag blev inte varnad och absolut ingenting kom upp om vilka spel jag skulle ha spelat och vilka jag inte borde ha.
Ang?ende den andra fr?gan: Det var inte min f?rsta bonus, jag hade redan vunnit andra ins?ttningsbonusar men jag f?rlorade den senare.
Kom ih?g att jag vann en summa i free spins och med den summan vann jag mer.
Tack s? mycket, Jonny15e22, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Jonny15e22,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Under tiden kan jag be dig att ange vilken bonus du har anv?nt f?r att samla dina vinster?
Vi skulle vilja bjuda in Galaxyno Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Galaxyno Casino,
Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens saldo har konfiskerats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag anv?nde gratissnurren, vann lite och ackumulerade senare i andra spel. Men jag slutf?rde den n?dv?ndiga ?verg?ngen f?r uttag.
Hej Adam och Jonny15e22 ,
Vi har tittat p? spelarnas historia med oss och det relevanta uttaget, vars vinster avvisades.
H?r ?r vad vi hittade.
Spelaren har spelat med vinster fr?n gratissnurr som hade oms?ttning p? sig.
S?ledes var dessa vinster en bonus tills oms?ttningskraven var klara.
Enligt historien har spelaren hoppat mellan att spela gratissnurr till att spela sina vinster p? andra spel.
D?rf?r, n?r spelaren spelade fler gratissnurr, lades fler satsningar till.
Totalt sett var summan av vinster fr?n gratissnurren 195,12 BRL.
Enligt v?ra bonusvillkor ?r den h?gsta till?tna insatsen n?r du spelar med en bonus inom oms?ttning antingen BRL30 eller 10 % av bonusbeloppet, beroende p? vilket som ?r l?gst.
I det h?r fallet har spelaren gjort insatser p? BRL31, BRL50, BRL100 och BRL150 inom vadslagning.
D?rf?r har han brutit mot v?r maxsatsningsregel och vi var inom v?r r?tt att ogiltigf?rklara hans vinster.
Jag ger g?rna ytterligare information som beh?vs.
H?lsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Tack f?r informationen, Galaxyno Casino Representant.
Kan jag be dig att tillhandah?lla bevis f?r ovanst?ende till min e-postadress, [email protected] ?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Dessa villkor ?r en skam, inte vid n?got tillf?lle hindrar programvaran dig fr?n att spela ett spel, den blockerar inte n?gon typ av insatsbelopp, hur skulle du veta att det bara kan vara 30% av beloppet? Mjukvaran l?ter dig spela s? mycket du vill, bara s? n?r du g?r f?r att g?ra uttaget avbryter de dig, en strategi f?r att lura spelaren.
Hej Jonny15e22,
Tack f?r dina ytterligare kommentarer. Vi kommer att v?nta p? att kasinot ska tillhandah?lla bevis f?r ovanst?ende s? att vi kan f?rst? situationen fullt ut.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam och Jonny15e22 ,
Den relevanta spelhistoriken skickades till den angivna e-postadressen.
H?lsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Hej Galaxyno Casino Representant,
Tack f?r bevisen, se mitt svar via e-post.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag har svarat p? ditt mejl.
H?lsningar,
Galaxyno Casino Representant.
B?sta Jonny15e22,
Det h?r fallet diskuteras fortfarande med casinot via e-post s? jag kommer att f?rl?nga timern.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag har svarat p? ditt mail,
H?lsningar,
Galaxyno Casino Representant.
Hej Jonny15e22,
Som jag f?rst?r situationen fr?n min diskussion med casinot har du f?tt information om bonusen via e-post, st?mmer det?
Om s? ?r fallet, kan du vidarebefordra detta till min e-post [email protected] tack?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Den enda informationen som skickades var samma svar som casinot postade h?r efter att jag kontaktade supporten.
Jag forts?tter att ifr?gas?tta att det efter ?verg?ngen framst?r som ett rej?lt saldo och sedan f?rverkade inkomster.
B?sta Jonny15e22,
Som tidigare n?mnts tycker vi att tillg?ngen till spel som inte b?r spelas med bonus b?r begr?nsas, och att spela dem med en bonus om de ?r tillg?ngliga ?r inte ett tillr?ckligt sk?l f?r att konfiskera vinster.
Problemet h?r, enligt din spelhistorik, ?r att du ocks? har brutit mot regeln f?r h?gsta till?tna insats.
Jag f?rst?r din frustration, och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle f?rhindra spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men detta ?r inte standardpraxis ?n. Denna regel visas ocks? tydligt i casinots bonusvillkor.
Tyv?rr finns det inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla regler och villkor noggrant innan du b?rjar spela f?r att undvika eventuella missf?rst?nd i framtiden. Casinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
