Spelaren fr?n Japan rapporterar en m?nadsl?ng f?rsening av uttag fr?n kasinot. Trots f?rs?kringar om att en transaktion skulle slutf?ras, ?r uttaget fortfarande inte behandlat. Detta ?r den andra s?dan f?rdr?jning som spelaren har st?tt p?. Eftersom kasinot bekr?ftade att problem med betalningsleverant?ren hade ?tg?rdats och pengarna ?verf?rdes till spelaren, avslutade vi ?rendet som l?st.
Jag ans?kte om bank?verf?ring den 23/8 och den godk?ndes den 25/8.
Eftersom jag inte hade f?tt ?verf?ringen efter ett tag kontaktade jag dem igen den 31/8 och blev ombedd att skicka in kontouppgifterna igen. Jag var s?ker p? att ?verf?ringen skulle slutf?ras den dagen.
Jag v?ntade lite till och sedan den 9/6 blev jag ombedd att ange kontoinnehavarens namn i katakana, vilket jag gjorde.
N?r jag fr?gade igen den 9/10 fick jag veta att eftersom de nu hade all n?dv?ndig information s? skulle betalningen g?ras n?sta vecka.
N?r jag fr?gade igen den 15/9 blev jag ?terigen tillfr?gad om kontoinnehavarens namn i katakana och jag svarade igen. Jag fick ?terigen veta att betalningen skulle g?ras n?sta vecka.
Jag kontaktade dem den 21 september och jag fick veta att transaktionen hade misslyckats och att de f?rs?kte igen. Den h?r g?ngen f?rs?krade de mig att betalningen skulle g?ras n?sta dag.
N?r betalningen inte gjordes n?sta dag, kontaktade jag dem igen den 23 september och fick veta att transaktionen misslyckades igen och bad mig att verifiera den en g?ng till n?sta dag.
Jag v?ntar fortfarande p? min betalning.
Det har nu g?tt ?ver en m?nad sedan jag gjorde f?rfr?gan.
Det h?r ?r andra g?ngen mitt uttag har f?rsenats och jag tycker att det ?r oacceptabelt.
B?sta kmegane17,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att uttaget fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att behandlas? Har du f?tt tips om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en m?nad ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
tack f?r ditt svar
Kasinot har informerat oss om att leverant?ren har v?grat betalningen.
Orsaken till detta problem f?rklaras inte i detalj. (Bilden ?r utbytt fr?n 22/9)
Jag kontaktade dem igen idag, men chatten kopplades ner utan ett tydligt svar.
Tack s? mycket f?r f?rtydligandet.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du ber?tta om du har blivit informerad om n?gon alternativ metod f?r att ta ut dina vinster?
I m?ndags fr?gade jag casinot om det var m?jligt att ta ut pengar med en annan metod, och de sa till mig att jag kunde anv?nda Sticpay n?sta g?ng jag misslyckades. Men n?r jag kollade igen ig?r fick jag ett svar som sa att ?ndringen inte var m?jlig och att de f?rs?kte g?ra bank?verf?ringen igen. Jag f?rst?r inte varf?r folk h?ller sig till bank?verf?ringar, som har misslyckats m?nga g?nger, ist?llet f?r att anv?nda en metod som har en bevisad erfarenhet av framg?ngsrika uttag.
Tack s? mycket, kmegane17, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag har inte f?tt mitt uttag ?n.
?ven om du fr?gar casinot vad det ?r f?r ?tg?rder de vidtar s? f?r du inget svar.
Vilken typ av support har casinoguru? 
Hej kmegane17,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Galactic Wins Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Galactic Wins Casino ,
Kan du ge oss en anledning till varf?r spelarens beg?randen om uttag misslyckas?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej, allihop,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Ge oss lite tid att granska v?ra register och unders?ka detta fr?n v?r sida.
Vi ?terkommer med mer information s? snart som m?jligt.
H?lsningar,
GalacticWins representant
K?ra Galactic Wins Casino ,
Visst, ta dig tid. Jag f?rl?nger nu timern med ytterligare 7 dagar. Meddela oss n?r du har gjort verifieringen.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag har inte f?tt pengarna ?n.
Kasinot sa sj?lvs?kert att det skulle komma p? m?ndag, men det var en l?gn. 
Om du anv?nder en remitteringsmetod som har varit framg?ngsrik tidigare, s?som sticpay, b?r det ta mindre ?n 3 dagar.
Varf?r sl?sa din tid p? att anv?nda metoder som misslyckas med avsikt ? Det har redan g?tt tv? m?nader.
Jag kan inte k?nna n?gon uppriktighet eller krisk?nsla fr?n kasinots svar, och jag kan bara anta att de inte har f?r avsikt att betala.
Jag fick precis $250 fr?n sticpay.
Jag var l?ttad ?ver att jag fick pengarna, men till slut ins?g jag att om jag kunde skicka pengarna med SticPay s? skulle jag ha gjort det fr?n b?rjan och inte beh?vt v?nta p? n?stan 2 m?nader.
Hej, allihop,
Efter en unders?kning fr?n v?r sida ang?ende spelarens oro ?ver hans uttag, fann vi f?ljande:
Spelaren hade faktiskt framg?ngsrika utbetalningar tidigare fr?n v?rt kasino via Sticpay . Vi har dock haft problem med den h?r betalningsmetoden fr?n v?r sida, vilket kr?vde att vi fortsatte med att betala ut via bank?verf?ring.
Tyv?rr visade detta sig vara mycket problematiskt eftersom flera f?rs?k att ?verf?ra betalningen till spelarens bankkonto misslyckades p? grund av orsaker utanf?r v?r kontroll. Detta gjorde f?rst?eligt nog att handl?ggningstiden blev ?verdrivet l?ng och vi ber om urs?kt f?r besv?ret som orsakats av hela ?rendet.
Vi ?r nu glada att bekr?fta att problemet med Sticpay hade l?sts och att spelarens uttag behandlades framg?ngsrikt tidigare idag.
Om du beh?ver ytterligare information ?r det bara att meddela oss.
H?lsningar,
GalacticWins representant
B?sta kmegane17,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
