Spelaren fr?n Irland hade beg?rt ett uttag den 26 mars, vilket tog 25 dagar ut?ver de ber?knade 7–21 dagarna f?r behandling. Han fick inget svar fr?n casinot, bara generiska meddelanden som bad om t?lamod. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men inte f?tt n?got samarbete, och det noterades att casinot drivs utan giltig licens. Klagom?let markerades som "ol?st", med m?jlighet till ?ter?ppning om casinot svarade i framtiden.
Jag beg?rde ett uttag den 26:e mars, de sa mellan 7-21 dagar exklusive helger, jag ?r p? dag 25 nu och jag svarar inte ens och s?ger bara vara t?lmodig, kan du hj?lpa
K?ra danlevy085,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
?rligt talat, jag vet inte om mitt konto s?ger att det ?r helt verifierat, men om de beh?ver mer har jag inga problem med att tillhandah?lla det. De har inte bett om n?got. Jag tog ut 2500 men de har angett det som 2300, vilket jag tror beror p? deras regler p? webbplatsen, som jag inte bryr mig om.
Nej, det ackumulerades inte genom n?gon bonus, och jag har bara varit p? livechatten ett par g?nger, tog ingen sk?rmdump av det d?r. Jag visste inte att jag skickade ett mejl f?r ett par veckor sedan, men jag har fortfarande inte h?rt n?got tillbaka fr?n det. Tack f?r att du f?rs?kte hj?lpa till.
B?ste danlevy085, har casinot n?gonsin informerat dig om orsaken bakom f?rseningen i behandlingen av ditt uttag?
Har de n?gonsin bekr?ftat skriftligen att ditt uttag godk?nts?
Visas pengarna fortfarande som "v?ntande" eller har de ?terf?rts till ditt kontosaldo?
Nej, de s?ger hela tiden att det g?r igenom processen.
Jag skickade precis ett nytt meddelande till dem och det h?r ?r vad jag f?r, sedan svarar de inte tillbaka.
Realistiskt sett, ska jag f? det av dem? Om inte, hur ska jag g? tillv?ga f?r att anm?la webbplatsen f?r bedr?geri om det ens ?r m?jligt? Jag tycker bara att det ?r vidrigt hur de fortfarande kan till?tas att vara verksamma n?r de inte betalar, och man fortfarande kan g?ra ins?ttningar.
B?ste danlevy085, har du f?tt pengarna? V?ntar uttagsbeg?ran fortfarande?
Nej, jag har fortfarande inte h?rt n?got fr?n dem ig?r, det v?ntar fortfarande, jag loggade bara in f?r att kolla.
F?rs?kte just f? svar igen, de skickar bara inte tillbaka, det ?r l?jligt.
Tack s? mycket, danlevy085, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Okej, de fick s? sm?ningom svar fr?n mig, det h?r ?r vad de svarade, jag f?r det damsvaret varje g?ng.
Men visst borde inte staten f? operera, har jag n?gon chans alls att f? pengarna av dem?
K?ra danlevy085,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har f?rsenats.
Jag kommer nu att kontakta Galaxy Spins Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela er all ny information n?r jag f?r den.
Tack f?r att du har t?lamod
K?ra danlevy085,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
