Spelaren fr?n Japan hade inte f?tt n?gra uttag p? n?stan en m?nad trots att han ans?kt om flera. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt hj?lpa honom genom att kontakta kasinot flera g?nger ang?ende den f?rsenade utbetalningen men hade inte f?tt n?got svar. Som ett resultat markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren uppmanades att kontakta Cura?aos spelmyndighet f?r ytterligare hj?lp. Situationen kvarstod i avvaktan p? ytterligare ?tg?rder fr?n kasinot.
Jag har ans?kt om flera uttag p? detta casino och har inte f?tt n?got uttag p? n?stan en m?nad.
Tydligen har liknande klagom?l l?mnats in nyligen, s? jag ?r inte ensam om detta problem.
Jag skulle vilja ringa den ansvarige och fr?ga varf?r det tar en m?nad att bara ?verf?ra virtuell valuta.
K?ra andandjonnyx,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om den l?nga f?rseningen i att ta emot ditt uttag. F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt skulle jag vilja st?lla n?gra fr?gor:
Ditt samarbete ?r verkligen viktigt f?r att hj?lpa oss att g? vidare med detta ?rende. Vi ska g?ra v?rt b?sta f?r att g? till botten med detta och s?ka en l?sning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod efter att du har svarat och vi unders?ker problemet.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
KYC avslutades f?r en m?nad sedan.
Virtuell valuta anv?nds f?r uttag.
Casinot har inte kontaktat oss.
K?ra andandjonnyx,
Tack f?r ditt svar. Men du svarade inte p? alla mina fr?gor. F?r att forts?tta med ditt klagom?l beh?ver jag fortfarande f?rtydliganden om f?ljande:
Ditt samarbete kommer att hj?lpa oss att bed?ma situationen och hj?lpa dig mer effektivt.
Ser fram emot ditt svar.
Ja, det spelar ingen roll om det finns en bonus eller inte.
Uttag gjordes med USDT (TRC20).
Tack s? mycket, andandjonnyx, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Matej ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx , trevligt att tr?ffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och uppskattar till fullo din oro ang?ende den beg?rda utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Kan du ber?tta f?r mig vilken bonus du har anv?nt f?r att vinna pengarna? Om det fortfarande finns p? casinots hemsida s?klart.
Samtidigt skulle jag vilja bjuda in en representant f?r GenieJackpot Casino att delta i konversationen och ocks? delta i utredningen av det h?r fallet. Kan du ge mer information om varf?r denna spelares beg?ran om uttag behandlas l?ngre ?n vanligt? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med alla relevanta bevis. Om s?dana bevis inneh?ller k?nsliga uppgifter kan de skickas av casinot direkt till mig p? [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Jag har f?rs?kt kontakta kasinot upprepade g?nger p? b?da e-postadresserna (den allm?nna s?v?l som den som ?r avsedd f?r reklamationsmottagning i deras T&C), men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som " ol?st " i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte alls ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Cura?ao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Ditt klagom?l kan hj?lpa myndigheten att besluta om de ska licensiera dem eller inte, eftersom licensprocessen f?r detta casino fortfarande ?r under granskning. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
