Golden Billy Casino - Spelarens beg?ran om sj?lvuteslutning ignoreras.

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?,

Den 26.12.23 skickade jag en omfattande beg?ran om sj?lvuteslutning (p? grund av spelberoende, se e-postbilaga) via e-post. E-postmeddelandet skickades, men mitt konto var inte l?st och ingen svarade p? min f?rfr?gan. Sedan dess har jag satt in och f?rlorat 950 euro. Jag kr?ver att kasinot ?terf?r mina pengar till mitt Jeton-konto.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta Tuscani090283,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar efter deras st?ndpunkt, kan du skicka mejl eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-mail adress ?r [email protected] .

Angav du i den beg?ran hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas av och varf?r?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Petronela,

hej casino team,

Jag har redan skickat bevisen till din e-postadress.

Faktum ?r att min beg?ran om sj?lvuteslutning skickades till r?tt casinosupport-e-post i december 2023 (datum och tidpunkt f?r beg?ran finns i e-postmeddelandet).

Eftersom kasinot och dess systerkasinon enligt min forskning ?r v?lrenommerade och verifierade, vill jag f?rst klarg?ra att jag inte antar att kasinot specifikt ignorerade beg?ran f?r att l?ta mig forts?tta spela, utan snarare att casino f?rbises beg?ran har varit.

Eftersom jag lider av spelberoende skickade jag denna f?rfr?gan s? att jag inte l?ngre kan f?rlora pengar.

D?rf?r f?rv?ntar jag mig naturligtvis fr?n tidpunkten f?r beg?ran om sj?lvuteslutning en ?terbetalning av de belopp jag har betalat.

Jag har redan angett hur h?ga dessa ?r i bevisningen, och casinot kommer ocks? att bekr?fta detta.

Om du beh?ver n?got mer fr?n mig, v?nligen meddela mig.

Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Tuscani090283

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Tuscani090283,

Tack f?r att du vidarebefordrade relevant kommunikation och st?djande bevis. Jag har noterat att din beg?ran skickades till r?tt e-postadress. Kan du sn?lla meddela mig om du f?rs?kte kontakta kasinot med n?gon annan metod n?r din f?rsta beg?ran den 26 december inte bekr?ftades? Det ?r viktigt att erk?nna att kasinon f?r en stor m?ngd e-postmeddelanden dagligen, och som du n?mnde kan f?rbiseende intr?ffa. Vi rekommenderar konsekvent spelare att f?lja upp casinot tills de f?r en bekr?ftelse p? sin beg?ran om sj?lvuteslutning ist?llet f?r att forts?tta spela. ?ven om jag f?rst?r att det inte ?r en idealisk situation, om kasinot erbjuder ett livechatt-alternativ, rekommenderas det starkt att du anv?nder den kanalen ocks?.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?!

Jag f?rs?kte kontakta casinot via livechatt n?gra g?nger, livechattsymbolen fungerar fortfarande inte!

Jag har framg?ngsrikt skickat ett sj?lvuteslutningsf?rbud till e-postmeddelandet dit casinot s?ger att du ska skicka det till f?r att f?rbjuda dig sj?lv p? grund av spelberoende! Till idag! Mitt konto ?r ?ppet och jag kan logga in och s?tta in!!! Kontakta casinot s? kommer jag att anv?nda mina r?ttigheter och beg?ra att casinot betalar tillbaka mina insatta belopp till mitt Jeton-konto fr?n och med den 26 december 2023!

Tack

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

L?rling

Tyskland

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Alla systercasinon fick ett sj?lvuteslutningsmail fr?n mig, bara Jacktop.com reagerade och blockerade mig direkt den 26 december 2023, de andra gjorde inte det!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Tuscani090283,

Som n?mnts tidigare, om din f?rsta beg?ran inte bekr?ftades av kasinot, b?r du utforska alternativa kanaler f?r att kontakta dem eller skicka ett nytt e-postmeddelande. V?nligen f?rst? att om du inte fick n?gon bekr?ftelse fr?n kasinot ang?ende acceptansen av din sj?lvuteslutning, ?r det utmanande att konfrontera kasinot med en sk?rmdump av ett enda f?rs?k att sj?lvutesluta dig. ?ven om det ?r rimligt att f?rv?nta sig att det r?cker med att skicka ett e-postmeddelande enligt beskrivningen i villkoren, om kasinot inte svarar b?r en spelare kontakta kasinot igen.

Om du har n?gra st?djande bevis p? att du kontaktade livechatten efter?t eller skickade ett nytt e-postmeddelande efter den 26 december, v?nligen vidarebefordra det till mig s? snart som helst.

Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hall?,

elivechat var inte tillg?ngligt, livechat-menyn fungerade inte alls och om du hade letat efter casinot hade du redan sett att casinot inte kan n?s p? www.goldenbilly.com

Mejlen har inte skickats p? n?gra dagar och ett fel kommer tillbaka. Askgamblers tog ocks? pl?tsligt bort goldenbilly.com fr?n sitt betyg. Men jag har inte kunnat n? andra spelare via livechatt p? ?ver 2 veckor! Eftersom livechatten inte ?ppnades alls efter att ha klickat p? den.

Hur n?ra ?r du att kontakta casinot? Du kontaktade f?rmodligen casinot efter mer ?n en vecka, eller hur?

Tack f?r din information.

H?lsningar,

Toscana

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

L?rling

Tyskland

Bilaga med k?nsliga uppgifter

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Beg?ran om egen kommitté ignorerades igen den 16 januari 2024, n?r e-postmeddelandena till kasinot fortfarande togs emot!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Tuscani090283,

Kasinowebbplatsen har varit otillg?nglig sedan detta klagom?l b?rjade, vilket fick oss att avaktivera kasinot i v?rt system idag. Historiskt sett har vi gjort misslyckade f?rs?k att samarbeta med kasinot f?r att l?sa tv? tidigare klagom?l. Med casinowebbplatsen nu helt nere verkar det mycket osannolikt att involvera dem i l?sningsprocessen. Icke desto mindre, kan du v?nligen vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena (ist?llet f?r sk?rmdumpar) till [email protected] ? Detta kommer att f?rse oss med konkreta bevis p? att e-postmeddelanden har skickats till r?tt adress och skingra alla farh?gor ang?ende eventuella ?ndringar av sk?rmdumparna.

Tack.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej k?ra Guru Team,

Jag vidarebefordrade de tv? mejlen.

Fr?n 26/12/23 skickades det framg?ngsrikt vid den tiden

samt fr?n 01/16/24 (Detta e-postmeddelande har ocks? skickats till goldenbilly!)

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Enligt min mening ?r Fair Game Software KFT Casinos en v?lrenommerad casinokedja, men det kan inte vara s? att ett casino ?ppnar, samlar in pengar, inte f?ljer ansvarsfullt spelande och st?nger utan att drabbas av konsekvenser.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Tuscani090283,

Tack f?r att du delar det vidarebefordrade mejlet. Tyv?rr, eftersom kasinowebbplatsen fortfarande ?r otillg?nglig, saknar vi m?jlighet att n? ut till leverant?ren. Jag inser att detta inte ?r det ?nskade resultatet, men tyv?rr kan vi inte f? kontakt med ett st?ngt kasino. Som ett resultat kommer jag att markera detta klagom?l som ol?st i v?rt system.

Jag ?nskar att jag kunde erbjuda mer hj?lp, men det ?r inte ens m?jligt att kontakta licensmyndigheten f?r en st?ngd webbplats. V?nligen f?rst? att detta ?r en exceptionellt s?llsynt situation, och vi har utt?mt alla tillg?ngliga alternativ f?r att hantera ditt klagom?l, med tanke p? nedl?ggningen av kasinot.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad.

Tack f?r att du f?rst?r.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

https://casinoguru-de.com/golden-billy-casino-die-selbstaustrittanfrage-des

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

8 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

Spelarens ytterligare kommentarer:

Hej Petronela,

Hej Goldenbillycasino Team,

Det h?r handlar om mitt offentliga klagom?l, genom vilket kasinot f?rlorade 512 svarta po?ng i sitt rykte, se klagom?lsl?nk.

All ytterligare information finns d?r.

Kasinots rykte f?rb?ttras n?r vi kommer ?verens om utbetalning.

Petronela, jag ber dig att ?teruppta klagom?let eftersom kasinot ?r tillg?ngligt igen.

Tack

B?sta h?lsningar

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

8 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Tuscani090283,

Tack f?r att du h?rde av dig. Har jag r?tt n?r jag f?rst?r att ditt konto nu ?r tillg?ngligt igen?

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

8 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej ja, det ?r ?ppet!

Automatiskt ?versatt:

Bilaga med k?nsliga uppgifter

L?rling

Tyskland

Bilaga med k?nsliga uppgifter

8 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

8 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Tuscani090283, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Hej Tuscani090283,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta Golden Billy Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 m?nader sedan

Original?vers?ttning

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. ?ven om kasinot f?r n?rvarande har en ans?kan om GCB-licens, s? anger GCB p? sin hemsida att de inte hanterar tvister mellan spelare och speloperat?rer. Om du ?nd? vill kontakta GCB kan du g?ra det h?r .

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nliga h?lsningar,

Michal V

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Tuscani090283. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

K?ra Golden Billy Casino,

Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

file Livechatt idag

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

L?rling

Tyskland

Offentligt

1 m?nad sedan

Original?vers?ttning

file

Automatiskt ?versatt:

Offentligt