Spelaren fr?n Australien satte in 10 euro f?r en kampanj, men bonusen har inte lagts till hennes konto trots att pengarna har dragits fr?n hennes bankkonto. Hon har kontaktat supporten flera g?nger under tv? dagar utan n?gon l?sning.
Hej,
Jag satte in 10 euro p? detta casino f?r en kampanj och pengarna hade dragits fr?n mitt bankkonto, men ingen bonus hade lagts till p? mitt konto. Jag kontaktade omedelbart supporten och fick veta att de skulle lyckas inom 2 timmar fr?n ins?ttningstillf?llet. Jag v?ntade och nu har det g?tt ?ver 2 dagar. Jag har kontaktat dem flera g?nger och har inte f?tt n?gon hj?lp alls. Chatten kopplas antingen bort eller s? f?r jag inget svar.
Jag vill antingen ha en ?terbetalning eller att bonusen l?ggs till p? mitt konto
K?ra Taybanks,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. Om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto, s?rskilt om transaktionen visas som "misslyckad", ?r det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverant?r. De beh?ver unders?ka saken, men kom ih?g att det ?r en manuell process som kan ta upp till en m?nad att l?sa. I dessa fall har casinot vanligtvis sina h?nder bundna. Jag rekommenderar ocks? starkt att du inte s?tter in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller ?terf?rs till ditt bankkonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till s? mycket hj?lp nu. Jag kommer att l?ta detta klagom?l vara ?ppet i en m?nad och ber dig v?nligen att h?lla oss uppdaterade. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
