Spelaren fr?n Spanien har sv?rt att ta ut sina vinster p? grund av ofullst?ndig verifiering. Efter n?gra dagar fick han sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
GoodWin Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra KYC-verifiering.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 900 €
GoodWin Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.6
GoodWin Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,6, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?ppnade mitt konto f?r n?gra dagar sedan och satte in 100 euro, tj?nade 200 och drog tillbaka dem och de betalade mig f?r visum samma dag. N?sta dag ?terv?nde jag f?r att s?tta in 200 och tj?na 700, nu har jag en balans p? 900 euro. Jag gjorde ett uttag den 27: e, men de returnerar pengarna till kasinobalansen eftersom de ber mig om dokument.
N?r jag har kunnat verifiera dokument skickar de mig ett e-postmeddelande om att jag ska skicka korten som jag deponerade med f?r flera m?nader sedan (februari och mars) och det visar sig att jag ber om antalet kort men de svarar inte p? n?got .
Mina kort fr?n flera m?nader sedan annulleras och f?rst?rs och jag har bara ett kort som slutar 4420, vilket ?r det jag f?r n?rvarande anv?nder.
Tja, det verkar som att de inte g?r in i sk?l och de svarar inte mig eller ger mig n?gon l?sning och jag har redan sagt till dem att dessa kort inte l?ngre finns.
De samlade ocks? in alla dessa ins?ttningar fr?n flera m?nader sedan
(Februari och mars) och jag vet inte vad som nu kommer att kr?va att jag skickar ett foto av dessa kort, jag upprepar att de inte l?ngre finns.
Uttagspengarna skickas tillbaka till mitt kontosaldo p? kasinot och vi ?r aldrig klara med detta.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jose,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa problemet, men innan vi g?r det, kan du bekr?fta att verifiering av dina gamla, inte l?ngre befintliga bankkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandah?llit alla andra relevanta dokument som beh?vs f?r att slutf?ra KYC-processen (verifiering)?
Slutligen, kan du bekr?fta att du har satt in pengar p? kasinokontot med ditt nya VISA-kort?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag bekr?ftar att de gamla korten inte l?ngre finns eftersom de avbr?ts p? sin tid. De svarar inte heller eller s?ger vilka kort de ?r (om jag kan sl? upp dem i bankens filer).
De andra dokumenten ?r OK och kan ses i profilverifieringen inuti kasinot.
Jag bekr?ftar ocks? att jag har lagt in 100 + 200 euro med det nya kortet som slutar 4420 och det enda jag har.
Det var f?r ungef?r fem eller sex dagar sedan, n?r jag ?ppnade Goodwin-kontot igen
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Jose, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack till dig f?r att du hj?lpte mig.
Jag skickar dokument f?r att se att de ?r verifierade men varje g?ng jag g?r ett uttag skickar de pengarna tillbaka till kasinosaldot. Och det ?r 900 euro
Det ?r inte r?ttvist
Var kan jag skicka de verifierade dokumenten till dig?
?r det p? denna sida inget att "bifoga"
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
former Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Jose,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Goodwin Casino i det h?r samtalet. Kan du sn?lla ange vad som ?r problemet med spelarens uttag?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronela: Jag har granskat ins?ttningar och uttag
Ins?ttning mellan februari och mars i ?r ..... 3.550 euro
Dra ut samma datum .... € 850
S? jag f?rlorade 2700 mer eller mindre och bad om att st?nga ett konto som ?ppnades f?rra veckan.
Jag f?r bara avgifterna och krediterna p? mitt konto men jag kan inte se med vilket kort det berodde p? att det avbr?ts n?r jag fr?gade att st?nga kontot p? kasinot.
Det antas att om du tar ut 850 euro s? verifierades kortet samma dag.
De svarar fortfarande inte ...
I eftermiddag har jag skrivit till dem men de svarar inte och det finns ett v?ntande uttag p? 900 euro
H?lsningar, och tack s? mycket
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
hej Villiam: Jag har tittat i morse och det h?r ?r detsamma.
I kasinomeddelanden st?r det "Betalning avbryts. Beh?ver verifieras. Belopp"
en h?lsning
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
hej: Goodwin har betalat 900 € f?r mig
De bad mig i morse om ett visum som jag fortfarande hade sparat (tack och lov), jag skickade det och de har verifierat mitt konto
Jag har laddat
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
former Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Jose,
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi markerar det nu som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till, men jag hoppas att du inte st?ter p? ett s?dant problem igen.
V?nliga h?lsningar,
Viliam
Automatiskt ?versatt:
