Spelarens uttag ?r f?rsenat i ?ver 8 m?nader. Enligt casinot var det faktiskt inte meningen att spelaren skulle f? bonusen. Efter v?r rekommendation var kasinot villig att betala ut vinsterna till spelaren, eftersom han inte var begr?nsad till att g?ra anspr?k p? bonusen, men spelaren slutade svara och vi har avvisat klagom?let.
Jag lyckades ta mig igenom oms?ttningen av gratis bonus utan ins?ttning och det st?r nu att jag kan ta ut $117,63.
Jag skickade in alla n?dv?ndiga dokument f?r uttag i februari (f?r mer ?n 8 m?nader sedan) och har inte f?tt n?got svar sedan dess.
Hej Torleif,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ett klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare i ?rendet.
Har du n?gonsin gjort en ins?ttning p? kasinot? N?r kommunicerade du med casinot senast? ?r ditt konto fortfarande aktivt?
Det verkar konstigt att casinot inte svarade dig p? s? l?nge. Skicka oss alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till [email protected].
Jag ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig med ditt problem.
H?lsningar,
Nick
Jag kommer inte ih?g om jag gjorde en ins?ttning p? kasinot, f?rmodligen inte. Mitt konto ?r fortfarande aktivt och jag kan logga in och spela med pengarna. ?ven om det st?r "uttagbart saldo" n?r jag g?r in p? uttagssidan st?r det att jag kan ta ut 0-0 USD.
Det senaste e-postmeddelandet jag fick fr?n kasinot var den 26 februari. Jag f?rs?kte kontakta kasinot flera g?nger efter det och fick inget svar
H?r ?r e-postmeddelandet som jag fick den 26 februari 2021:
Hej Torleif, Grattis till vinsten!
Din beg?ran om uttag har tagits emot av Grand Fortune. Ta en titt p? v?ra allm?nna villkor f?r en uppskattning av uttagstider.
F?r fr?gor eller hj?lp, v?nligen kontakta oss .
V?nliga h?lsningar,
The Grand Fortune Team
E-post: [email protected]
Och nu kan jag inte logga in p? mitt konto l?ngre. Det st?r att anv?ndarnamnet inte hittas.
Jag kunde logga in f?r n?gra dagar sedan men det verkar som om de har tagit bort mitt konto nu.
Hej Torleif,
Kan du tipsa om hur du kan logga in om ditt konto ?r st?ngt? Gav casinot dig n?gon f?rklaring till kontots st?ngning?
Jag kan inte logga in nu. Nu f?rklaring fr?n kasinot.
Jag tror att de f?rs?ker fly fr?n sina skulder genom att st?nga kontot.
Har du kontaktat casinot?
Hej Torleif,
I det f?rsta steget f?rs?ker vi f? s? mycket information fr?n spelaren som vi kan och efter det f?rs?ker vi kontakta casinot. Vid det h?r laget kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till.
H?lsningar,
Nick
Hej Torleif!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Grand Fortune Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
F?rhoppningsvis l?ser sig saken snabbt eftersom jag har v?ntat s? l?nge.
Jag har skickat in handlingarna f?r verifiering igen och v?ntar p? svar.
Jag pratade precis med Morgan Peters, kundsupport p? Grand Fortune Casino.
Han informerade mig om att spelare fr?n min region inte ?r ber?ttigade till bonusen som jag satsade genom.
Jag fick bonusen i februari och casinot sa inget om att spelare fr?n min region inte var ber?ttigade till bonusen. Jag har spelat igenom satsningarna och har ignorerats i m?nader. Nu s?ger de att jag inte kan dra mig ur.
H?lsningar alla,
Jag unders?ker situationen och jag ska se vad jag kan g?ra f?r dig Thor99.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Grand Fortune
Tack, Nick!
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig
Inget svar fr?n Grand Fortune Casino ?nnu.
K?ra Nick och Grand Fortune,
Har du lyckats f? n?gon information om situationen med bonusen och beh?righet?
H?lsningar alla,
Det har aldrig funnits en fr?ga, spelare fr?n F?r?arna har r?tt att s?tta in och spela med oss men de har inte r?tt till gratis v?lkomstmarker. Som thor99 fick veta ?r han tekniskt sett inte ber?ttigad att ta emot ett uttag p? vinsten. Jag g?r dock vad jag kan f?r att se om vi kan komma runt detta. Tack alla f?r ert t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Grand Fortune
K?ra Nick och Grand Fortune,
Observera att i det fall att spelaren fick m?jligheten att spela bonusen och lyckades vinna, anser vi att den r?ttvisa l?sningen i denna situation ?r att vinster betalas ut, ?ven om han inte var ber?ttigad till bonusen.
Vi s?ker ditt svar p? vad som ?r m?jligt att g?ra.
H?lsningar alla,
Jag ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningen, men de personer jag beh?ver granska detta med har tagit ut sin ?rliga semester den sista delen av ?ret. Alla f?rv?ntas komma tillbaka f?rsta veckan i januari s? f?rhoppningsvis har jag en uppdatering till er d?.
S?songens h?lsningar och tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Grand Fortune
K?ra Nick och Grand Fortune,
Vi v?ntar p? ditt svar under f?rsta veckan i januari.
Hej allihopa,
Gott nytt ?r och jag hoppas att ni alla har haft en h?rlig semester.
S? jag har f?tt godk?nnande att betala ut p? v?lkomstchippet per beg?ran av Martin och www.kpvfaw.com. F?r n?rvarande finns pengarna i ditt spelbara saldo Thor99 s? jag beh?ver att du fyller i den n?dv?ndiga dokumentationen f?r kontovalidering och utbetalning i kassasektionen p? webbplatsen och beg?r sedan beloppet f?r uttag.
N?r allt detta ?r p? plats kan jag g? vidare med att f? pengarna till dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Grand Fortune
L?ter bra!
Jag kommer att h?lla Casino Guru uppdaterad om processen.
Jag har skickat in de dokument som kr?vs f?r verifiering.
Hej thor99!
Jag ?r glad ?ver att se de goda nyheterna och tackar dig ocks? f?r att du h?ller oss p? r?tt sp?r med processen. Jag kommer att inv?nta dina ytterligare uppdateringar tills du f?r betalningen.
Jag har nu blivit godk?nd f?r uttag och har gjort en beg?ran om uttag.
Utm?rkt kundservice fr?n Grand Fortune hittills!
Grand Fortune sa att det tar 5-10 dagar att f? pengarna men de var s?kra p? att det skulle ta mindre ?n s?. Jag h?ller dig uppdaterad.
Hej thor99!
Tack f?r att du h?ller oss uppdaterade om ditt ?rende. Meddela oss n?r ditt uttag kommer att lyckas. Jag kommer att st?lla in timern p? 7 dagar ?t dig, s? du kommer att kunna meddela oss n?r du f?r dina vinster.
K?ra thor99,
Var ditt problem l?st? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera statusen f?r ditt klagom?l inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. ?ven om vi har antagit att problemet har l?sts, utan en bekr?ftelse fr?n spelaren, ?r vi tvungna att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
